Готель Fairmont Windsor Park підвищує залученість гостей.

Завантажити PDF-кейс
Переглянути відео з кейсом
Образ героя Fairmont

Fairmont Windsor Park

Відео-кейс

Тематичне дослідження Fairmont Windsor Park

Престижний готель Fairmont Windsor Park підвищує рівень залучення гостей за допомогою цифрових вивісок і бронювання номерів.

Fairmont Windsor Park - розкішний готель, розташований поблизу Віндзора, Великобританія, який відкрився в січні 2022 року. Готель розташований у маєтку площею 40 акрів з ландшафтними садами в оточенні мальовничої сільської місцевості Беркширу.

fairmont-windsor-park-booking-room-booking

Готель має 251 номер і люкс, а також широкі можливості для проведення заходів і конференцій: 15 конференц-залів і приміщень для проведення заходів, які можуть вмістити до 700 гостей. Гості готелю також можуть скористатися послугами оздоровчого спа-центру, який пропонує широкий спектр процедур та послуг, включаючи критий басейн, сауну, парову лазню та фітнес-центр.

Відповідно до свого позиціонування як місця преміум-класу, команда із залучення гостей Fairmont Windsor Park визначила, що розгортання найсучасніших технологій відіграватиме важливу роль на кількох рівнях.

Цифрові вивіски в готелі можуть сприяти залученню гостей, покращуючи їхній досвід завдяки пошуку маршрутів, сповіщенням, обміну повідомленнями та розвагам. Вони також створюють додаткові можливості для перепродажу та перехресних продажів гостям за допомогою реклами, пропозицій та промоції. Системи бронювання номерів підвищують задоволеність клієнтів, оптимізуючи використання номерів та уникаючи подвійних бронювань.

Гнучке розгортання технологій

Після того, як команда усвідомила важливість і переваги цифрових вивісок і системи бронювання номерів, вони обрали Smartcomm для встановлення передових платформ Uniguest для цифрових вивісок і бронювання номерів у своєму готелі. Рішення були налаштовані таким чином, щоб надавати гостям цікавий та інформативний контент, а також максимізувати використання конференц-залів та залів для проведення заходів.

У конференц-центрі п'ять тотемів з 55-дюймовими екранами були встановлені в місцях з високою відвідуваністю, забезпечуючи можливості для брендування та розміщення спонсорських повідомлень на заходах. Крім того, вони надають простір для реклами інших об'єктів готелю, таких як ресторани чи спа-салони. Екрани з вивісками також використовуються для пошуку шляхів, що є безцінним у великому готелі, зменшуючи потребу в додатковому персоналі в кожній зоні, щоб давати поради або направляти гостей, допомагаючи більш ефективно управляти ресурсами персоналу.

Зовні кожного з 15 добре обладнаних конференц-залів готелю встановлені 21-дюймові панелі для бронювання номерів, що забезпечують миттєвий перегляд поточних зустрічей у кожному з приміщень. Важливо, що коли кімнати не використовуються, екрани перемикаються на макети цифрових вивісок для додаткового брендингу та рекламних можливостей.

Причина, чому нам потрібна була платформа цифрових вивісок, полягала в тому, що нам потрібен був ще один гнучкий канал, який допоміг би нам спілкуватися з гостями та покращити їхній досвід не тільки в готелі, але й у конференц-залі.

Джессіка Порчані

Директор з операційної діяльності
цифрові-вивіски-бізнес-центр
кімната-вивіска-вивіска-вітрина

Додатковий потік доходів

Екрани у фітнес-центрі та спа-центрі стратегічно розміщені далеко від конференц-центру, тому відвідувачі можуть миттєво бачити тижневий розклад занять і заходів. Контент також дає гостям можливість ознайомитися з іншими видами діяльності, що приносять дохід, які пропонуються в готелі, використовуючи вміст вивісок як додатковий рекламний інструмент.

Ключ до успіху встановлення вивісок на всій території готелю - це гнучкість CMS і простота її використання. Можливість оновлювати контент, щоб відобразити майбутні події або останні акції, має першорядне значення. Події, що залежать від часу або місця проведення, такі як спа-пропозиції або меню ресторанів, можна оновити кількома простими клацаннями миші, так само швидко можна ребрендувати конференц-центр, використовуючи логотипи клієнтів.

Ми обрали платформу цифрових вивісок Uniguest, оскільки нам потрібна була система, яка була б простою у використанні для наших команд і яку вони могли б інтегрувати у своє повсякденне робоче життя. Змінювати вивіски можна одним натисканням пальця, і це дивовижно: реальна економія часу і простий спосіб спілкування з нашими гостями.

Джессіка Порчані

Директор з операційної діяльності
Загалом, цифрові вивіски та платформи бронювання номерів від Uniguest відіграють важливу роль у підвищенні якості обслуговування гостей Fairmont Windsor Park, надаючи їм актуальну та своєчасну інформацію, а також просуваючи послуги та зручності готелю.