Da das Gastgewerbe in eine neue Ära des Wachstums eintritt, sehen sich die Hoteliers mit einer steigenden Nachfrage von neuen und wiederkehrenden Gästen konfrontiert, die mit der Erwartung ankommen, ein Luxus-Erlebnis der Spitzenklasse zu genießen.
Laut einer neuen Mitgliederbefragung der American Hotel & Lodging Association (AHLA) aus dem Jahr 2022 gaben jedoch siebenundneunzig Prozent (97%) der Befragten an, dass sie mit einem Personalmangel konfrontiert sind, 49% sogar mit einem gravierenden. Der kritischste Personalbedarf ist der Bereich Housekeeping, den 58% als ihre größte Herausforderung einstufen.
Angesichts knapper Personalressourcen und anspruchsvoller Gäste suchen die Hotels aktiv nach neuen Technologien und Hilfsmitteln, um ihren Gästen ein Serviceniveau zu bieten, das sie von der Konkurrenz abhebt und ihnen hilft, sich in einem überfüllten und schwierigen Markt zu differenzieren.
Zur Überraschung der Traditionalisten deuten anekdotische Hinweise darauf hin, dass die Gäste diese Modernisierung und technologische Umstellung in der Hotellerie genießen, insbesondere in Luxushotels, was zu einer erhöhten Loyalität, höheren Ausgaben und effizienteren Dienstleistungen führt.
Gäste mit Technologie versorgen
Uniguest-Studien zeigen, dass fast 2.000 Besucher pro Monat in einem typischen 150-Zimmer-Hotel die Website des Hotels nutzen. Digital Hotelgäste-Verzeichnis, einfach und bequem durch Scannen eines QR-Codes auf ihren persönlichen Geräten zugänglich. Die Gäste profitieren von einer dynamischen Schnittstelle, für die sie nichts herunterladen müssen.
Angesichts der veröffentlichten Belegungsraten zeigen Untersuchungen von Uniguest, dass mehr als 94% der Gäste während ihres Aufenthalts mit der digitalen Verzeichnistechnologie arbeiten. Schätzungen gehen davon aus, dass dies einer Einsparung von fast $3.000 pro Jahr an Druckkosten für eine Immobilie und unzähligen Stunden an Personalzeit für die Verwaltung von gedrucktem Material, das schnell veraltet, entspricht.
Digitale Schaufenster zum Staunen und Informieren
Die digitale Erfahrung ist damit noch nicht zu Ende. Je nach Platzierung, digitale Beschilderung Technologie kann von jedem Gast erlebt werden, der durch Ihre Eingangstür kommt, und ist nicht nur auf traditionelle Anwendungsfälle wie Wegweiser, Menütafeln und Werbung oder auf traditionelle Orte wie die Lobby oder das Café beschränkt.
Viele Hotels ermöglichen jetzt mit Digital Signage ein beeindruckendes Multimedia-Erlebnis, das nicht nur die betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch den Umsatz vor Ort steigert, das Ambiente verändert und den Net Promoter Score erhöht.
Service zugänglich und persönlich machen
Außerdem haben Hotels mit Zimmertechnologie die Erwartungen ihrer Gäste übertroffen. Vom Komfort ihres Zimmers aus können die Gäste auf Informationen, lokale Empfehlungen und Hoteldienstleistungen zugreifen, die sie für einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt benötigen, indem sie einfach auf das Display sprechen oder tippen. sprachfähiges Gerät auf ihrem Nachttisch.
Anstatt zum Telefon zu greifen, um den Zimmerservice zu rufen oder ein vergessenes Utensil an der Rezeption zu erfragen, können die Gäste einfach das Gerät fragen. Sprachtechnologie wird zu einer entscheidenden Komponente, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Lösung bietet den Gästen auch einen einfachen Zugang zu ihrer Lieblingsmusik und -videos, die auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind, und bietet den Gästen ein hohes Maß an Gastfreundschaft und ein persönlicheres Erlebnis.
So wie das Hotelpersonal unterschiedliche Aufgaben hat, erfüllen auch die verschiedenen Engagement-Technologien - oder Arten von digitalen Händen - ihre eigenen Zwecke. Sie alle tragen jedoch dazu bei, den Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und gleichzeitig die begrenzten Ressourcen, die den Hoteliers zur Verfügung stehen, zu maximieren.
Der weiße Handschuh muss nicht aus dem Repertoire der Hoteliers gestrichen werden, aber es könnte an der Zeit sein, anzuerkennen, dass die Gäste eine digitale Hand unter dem Handschuh bevorzugen, um einen langfristigen Übergang zu einer Selbstbedienungsmethode zu erleichtern, von der Gäste und Hoteliers gleichermaßen profitieren.
English 
Deutsch