Wie wir bei Uniguest Zu Beginn eines neuen Jahrzehnts ist es wichtig, die Fortschritte zu reflektieren, die das Uniguest-Team im vergangenen Jahr gemacht hat, um in den von uns bedienten Märkten der vertrauenswürdigste Anbieter von Engagement-Technologie zu sein. Je nach Markt wollen wir eine bessere Interaktion mit Gästen (Gastgewerbe), Bewohnern (Seniorenwohnungen), Kunden (Einzelhandel/Banken), Fans (Stadien/Unterhaltung), Studenten (Bildung) und allen Mitarbeitern im Allgemeinen (insbesondere in Unternehmen/Banken) erreichen. Indem wir unsere drei Kernprinzipien erfüllen: 1) erstklassige Cybersicherheit, 2) hervorragende verwaltete Dienste und 3) mehr Engagement für die Kunden unserer Kunden. Wir sind überzeugt, dass wir gut positioniert sind, um unser Ziel zu erreichen, wenn wir in die 2020er Jahre aufbrechen.
2019 war ein weiteres hervorragendes Jahr für das Uniguest-Team - wir haben zwei außergewöhnliche Unternehmen übernommen, die uns mit ihren Produktportfolios auf ein neues Niveau gebracht haben, wir haben unseren Kundenstamm auf fast 18.000 Konten erweitert, wir haben unseren bereits erstklassigen Net Promoter Score gesteigert und wir haben die Einführung eines neuen Arsenals von Produkten fortgesetzt, um die Engagement-Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
Akquisition Wachstum
2019 war für Uniguest ein Jahr, in dem das Tempo der Akquisitionen zunahm und neue Produkte und Märkte hinzukamen. Im März 2019 schloss Uniguest die Übernahme von Touchtown ab, einem führenden Unternehmen im Bereich der Engagement-Technologie für Seniorenwohnungen mit Sitz in Pittsburgh, PA. Touchtown bietet Engagement-Lösungen, die die Lebensqualität von Senioren und ihren Familien verbessern. Im September 2019 übernahm Uniguest dann Tripleplay, einen führenden und innovativen Anbieter von IPTV und Digital Signage mit Sitz in London, UK. Tripleplay rundet die Uniguest-Lösungen ab, indem es weitere In-Room-Funktionen anbietet und die Plattform und die Fähigkeiten zur Bereitstellung von Videos erheblich verbessert. Zu Beginn des Jahres 2020 zählt das Uniguest-Team nun 350 Mitarbeiter an 13 Standorten weltweit.
Geschäftliches Wachstum
Uniguest setzte sein rasantes Wachstum mit einem deutlichen Anstieg des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr fort. Uniguest hat außerdem die Zahl von 18.000 Kundenkonten fast überschritten, was einer Steigerung von 50% in den letzten drei Jahren entspricht und unseren Fokus auf die Bereitstellung von Lösungen und Engagement-Technologie für eine breitere Kundengruppe widerspiegelt. Darüber hinaus verfügt Uniguest nun über 120.000 verwaltete Endpunkte bei diesen Kundenkonten und weitere 250.000 Selbstbedienungsendpunkte.
Leistung Wachstum
Unser Managed-Services-Team hat 2019 seine Präsenz erweitert, um die vielfältigen Anforderungen unseres wachsenden Kundenstamms zu erfüllen. Die Umstellung ist zwar noch im Gange, aber das Ergebnis wird ein zentrales Betriebszentrum mit sechs zusätzlichen Managed Service Hubs sein, die unseren Kunden umfassende Dienstleistungen für alle Produkte anbieten. Das Uniguest-Team hat auch unseren Net Promoter Score auf +78 verbessert und konzentriert sich weiterhin auf die Zufriedenheit aller Nutzer unserer Tools und Lösungen.
Produktwachstum
2019 war ein außergewöhnliches Jahr für Produktinnovationen bei Uniguest. Neben der Verbesserung unserer Kiosk- und Digital Signage-Angebote hat Uniguest eine Cloud-basierte Enterprise Video Platform (EVP), die Reserva Edge, auf den Markt gebracht, die unsere Lösung für Besprechungsräume und den Formfaktor, das Hospitality-Portal für die Verwaltung von Inhalten und die Workflows für das Aktivitätsmanagement in Seniorenheimen erheblich verbessert.
Zu Beginn des neuen Jahrzehnts sind wir uns bewusst, dass sich Branchen und Lösungen verändern und auch in Zukunft verändern werden, und wir sind bestrebt, der vertrauenswürdigste Anbieter von Engagement-Technologie in den von uns bedienten Märkten zu sein. Wir erhöhen unsere F&E-Ausgaben, stellen weiterhin neue und vielseitige Talente ein und bleiben auf der Suche nach den besten Lösungen und Innovationspartnern akquisitorisch.
Ich wünsche allen einen guten Start ins Jahr 2020, und wir werden uns auf jeden Fall wieder melden. Ich danke Ihnen!
Matt Goche
COO, Uniguest
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