Net Promoter Score: Was bedeutet er für uns und unsere Kunden? von Matt Goche

Net Promoter Score: Was er für uns und für unsere Kunden bedeutet.

von Matt Goche, Uniguest Chief Operating Officer

Wie in allen Unternehmen ist es für uns von größter Wichtigkeit, unseren Kunden - Partnern oder Endbenutzern - ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, von den ersten Gesprächen über den Projektvorschlag bis hin zur Implementierung und dem laufenden Support, und das ist ein nicht verhandelbarer Teil unseres Geschäfts.

Wir wissen, dass sich unsere Kunden auf unsere Technologien verlassen, um kritische und oft zeitkritische Nachrichten an ihre Zielgruppen zu übermitteln. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir immer zur Stelle sind, um sie bei jedem Schritt zu unterstützen, insbesondere im Falle einer ungeplanten Unterbrechung der Dienste.

Wir sind zu Recht stolz darauf, dass wir über ein zuverlässiges Team erfahrener, vielseitig qualifizierter Mitarbeiter verfügen, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage die Woche für unsere Kunden zur Verfügung stehen.

Unsere Kunden schätzen diesen Schwerpunkt auf Support, sind uns treu und schätzen uns sehr, was sich in unserem außergewöhnlichen NPS von 78 für unsere gesamte Gruppe widerspiegelt.

Und woher wissen wir das? Weil unsere Kunden es uns sagen.

Seit vielen Jahren verwenden wir den renommierten Net Promoter Score als KPI, um die Gesamtzufriedenheit aus Sicht unserer Kunden zu messen. Nach wichtigen Interaktionen fragen wir einfach, wie wahrscheinlich es ist, dass die Leute uns auf einer numerischen Skala weiterempfehlen würden - im Grunde sagen sie uns, wie zufrieden sie sind. Auf diese Weise können wir quantitativ messen, wie wir uns verhalten haben, und wir erhalten einen greifbaren Maßstab für Verbesserungen.

Wir nehmen die Ergebnisse sehr ernst und überprüfen sie wöchentlich, wobei wir signifikante Trends und Veränderungen feststellen und die Unterschiede zwischen unseren einzelnen Geschäftsbereichen und Technologiepaketen überwachen. Jede Antwort verschafft uns einen besseren Einblick und hilft uns, unsere Standards zu halten und zu verbessern.

Wenn Sie also das nächste Mal von uns oder jemand anderem gefragt werden: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?", möchten wir Sie wissen lassen, dass Ihr Feedback wichtig ist und einen Unterschied macht, wenn es darum geht, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen verbessern und Investitionen planen. Ihre Meinung, Ihre Kunden und Ihre Stimme sind enorm wichtig.