Fairmont Windsor Park Hotel steigert das Engagement der Gäste.
Fairmont Windsor Park
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Fairmont Windsor Park Fallstudie
Das prestigeträchtige Fairmont Windsor Park Hotel verbessert die Gästeansprache mit digitaler Beschilderung und Zimmerbuchung.
Das Fairmont Windsor Park ist ein Luxushotel in der Nähe von Windsor, Großbritannien, das im Januar 2022 eröffnet wurde. Das Hotel befindet sich inmitten eines 40 Hektar großen Anwesens mit Landschaftsgärten und ist von der wunderschönen Landschaft von Berkshire umgeben.
Das Hotel verfügt über 251 Gästezimmer und Suiten und bietet umfangreiche Veranstaltungs- und Konferenzeinrichtungen mit 15 Tagungsräumen und Veranstaltungsflächen für bis zu 700 Gäste. Hotelgäste können auch das Spa- und Wellnesscenter des Hotels nutzen, das eine Reihe von Behandlungen und Einrichtungen bietet, darunter ein Hallenbad, eine Sauna, ein Dampfbad und ein Fitnesscenter.
Im Einklang mit seiner Positionierung als Premium-Reiseziel erkannte das Guest Engagement Team des Fairmont Windsor Park, dass der Einsatz modernster Technologie auf mehreren Ebenen eine wichtige Rolle spielen würde.
Die digitale Beschilderung im Hotel kann das Engagement der Gäste unterstützen, indem sie die Gästeerfahrung durch Wegweisung, Benachrichtigungen, Nachrichten und Unterhaltung verbessert. Außerdem schafft sie zusätzliche Möglichkeiten für Up-Sell und Cross-Sell an Gäste durch Werbung, Angebote und Promotion. Zimmerbuchungssysteme verbessern die Kundenzufriedenheit, indem sie die Zimmernutzung optimieren und Doppelbuchungen vermeiden.
Flexible Technologiebereitstellung
Nachdem das Team die Bedeutung und die Vorteile eines digitalen Beschilderungs- und Raumbuchungssystems erkannt hatte, entschied es sich für Smartcomm, um die hochmodernen Digital Signage- und Raumbuchungsplattformen von Uniguest in dem Gebäude zu installieren. Die Lösungen wurden so eingerichtet, dass sie den Gästen ansprechende und informative Inhalte liefern und die Nutzung von Tagungs- und Veranstaltungsräumen maximieren.
Im Konferenzzentrum wurden fünf Totems mit 55-Zoll-Bildschirmen an stark frequentierten Stellen installiert, die Möglichkeiten für Markenwerbung und Sponsorenhinweise für Veranstaltungen bieten. Außerdem bieten sie Platz für die Werbung für andere Einrichtungen im gesamten Hotel, z. B. für die Restaurants oder die Spa-Anlagen. Die Bildschirme werden auch für die Wegweisung genutzt, was in einem großen Hotel von unschätzbarem Wert ist, da so weniger zusätzliches Personal in den einzelnen Bereichen benötigt wird, um die Gäste zu beraten oder ihnen den Weg zu weisen, was zu einer effizienteren Verwaltung der Personalressourcen beiträgt.
Vor jedem der 15 gut ausgestatteten Tagungsräume des Hotels wurden 21-Zoll-Raumbuchungspaneele installiert, die einen sofortigen Überblick über die laufenden Tagungen in jedem der Räume bieten. Wenn die Räume nicht genutzt werden, schalten die Bildschirme auf Digital Signage um und bieten so zusätzliche Möglichkeiten für Branding und Werbung.
Der Grund, warum wir eine Digital Signage-Plattform brauchten, war, dass wir einen weiteren flexiblen Kanal für die Kommunikation mit unseren Gästen suchten, um ihre Erfahrungen nicht nur im Hotel, sondern auch in den Konferenzräumen zu verbessern.
Jessica Porciani
Zusätzliche Einnahmequelle
Außerhalb des Konferenzzentrums sind die Bildschirme in den Fitness- und Spa-Zentren strategisch so platziert, dass die Besucher sofort den Wochenplan für Kurse und Veranstaltungen sehen können. Die Inhalte geben den Gästen auch einen Vorgeschmack auf andere umsatzfördernde Aktivitäten, die im gesamten Hotel angeboten werden, wobei die Beschilderungsinhalte als zusätzliches Werbeinstrument genutzt werden.
Der Schlüssel zum Erfolg der Beschilderungsinstallation im gesamten Hotelbereich ist die Flexibilität des CMS und seine Benutzerfreundlichkeit. Die Möglichkeit, Inhalte zu aktualisieren, um bevorstehende Veranstaltungen oder die neuesten Werbeaktionen wiederzugeben, ist von größter Bedeutung. Zeit- oder ortsspezifische Veranstaltungen, wie Spa-Angebote oder Restaurantmenüs, können mit wenigen Mausklicks aktualisiert werden, und das Konferenzzentrum kann ebenso schnell mit Kundenlogos versehen werden.
Wir haben uns für die Digital Signage-Plattform von Uniguest entschieden, weil wir ein System brauchten, das für unsere Teams einfach zu bedienen ist und das sie in ihren Arbeitsalltag integrieren können. Es ist einfach, die Beschilderung mit einem Fingertipp zu ändern, und das ist erstaunlich; eine echte Zeitersparnis und eine einfache Möglichkeit, mit unseren Gästen zu kommunizieren.
Jessica Porciani
