LEGOLAND® Hotels steigern das Engagement der Gäste.
Merlin Entertainments hat im August 2021 begonnen, die private und sichere Konversationsmanagement-Software von Volara auf dem Google Nest Hub einzusetzen. Die Nutzung der Nest Hub-Geräte mit Volara hat das Gästeerlebnis in den Zimmern neu gestaltet und macht sogar berührungsintensive Gegenstände wie Wecker und Telefone überflüssig.
Eine Überprüfung der Nutzungsdaten der LEGOLAND® Hotels zeigt, dass 76,8% der Nest Hub-Geräte mit Volara in den LEGOLAND® Hotels jeden Tag genutzt werden; 67,47% der Geräte in den LEGOLAND® Hotels, die einmal aktiviert wurden, werden drei oder mehr Mal pro Tag genutzt; 25.38% dieser Geräte in den LEGOLAND® Hotels werden 13+ Mal pro Tag verwendet; und durchschnittlich 10 Stunden Personalzeit werden jeden Tag durch die Automatisierung von Begrüßungen, Empfehlungen und Informationsaustausch sowie Artikel- und Serviceanfragen durch die Nest Hubs mit Volara eingespart.
"Das LEGOLAND Hotel im LEGOLAND® New York Resort wurde ohne Telefone in den Gästezimmern eröffnet. Die Nest Hubs mit Volara sind eine intuitive Möglichkeit, mit dem Hotelpersonal und den Dienstleistungen in Kontakt zu treten. Anstatt zum Telefon zu greifen, wenn die Gäste etwas brauchen, fragen sie einfach Google. Das Gerät sorgt nicht nur für Unterhaltung und Zufriedenheit, sondern auch für die Optimierung von Dienstleistungen. Die Integration von Volara hilft uns, Serviceanfragen schneller zu erfüllen und liefert uns verwertbare Geschäftsinformationen, die uns helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Wenn wir beispielsweise feststellen, dass viele Gäste bei Google nach mehr Decken fragen, können wir bei einem Wetterumschwung zusätzliche Decken in alle Zimmer legen, um die Zahl der Serviceanfragen zu reduzieren. Sprachgesteuerte KI in den Zimmern durch Volara und Google eröffnet Betreibern wie uns eine ganze Welt von Möglichkeiten und schafft Erlebnisse, nach denen sich die Reisenden von heute sehnen." - James Barton, Group Head of Business Transformation, Hotels, Merlin Entertainments.
Die LEGOLAND® Hotels sparen Kosten, indem sie die Gäste durch Sprachautomatisierung bedienen, Drucksachen in den Zimmern überflüssig machen und das elektronische Verzeichnis jedes Hotels auf den digitalen Sprachassistenten legen. Die Gäste können einen QR-Code auf dem Google-Gerät scannen, um ein digitales Menü anzuzeigen, einen Tisch zu reservieren oder eine Bestellung aufzugeben, wodurch ein digitaler Verkaufskanal im Gästezimmer geschaffen wird und die Einnahmen steigen.
