Integrierte Plattform bietet stadtweite Kommunikationslösung für den Stadtrat von Coventry.

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Als der Stadtrat von Coventry beschloss, sein Kundendienstzentrum zu renovieren und zu aktualisieren, standen Modernisierung, Digitalisierung und Engagement im Mittelpunkt seiner zukunftsorientierten Strategie, um Räumlichkeiten zu schaffen, die den modernen Ansprüchen der Stadtverwaltung gerecht werden.

Da das Kundenzentrum ein zentraler Kommunikationspunkt für die Öffentlichkeit ist, der allgemeine Anfragen, Zahlungen und öffentliche Computer für die örtliche Bevölkerung bereitstellt, war es von entscheidender Bedeutung, dass im Rahmen der Renovierung des Gebäudes die digitale Nachrichtenübermittlung und Kommunikation eine wichtige Rolle spielen sollte.

Der Stadtrat von Coventry war nicht in der Lage, eine zentrale Botschaft mit lokalem Inhalt im richtigen Kontext zu kommunizieren, und verließ sich auf die lokale Personal, das gedruckte Materialien manuell an Anschlagtafeln und Whiteboards.

Fleur Porter, Leiterin der Netzwerkimplementierung beim Stadtrat von Coventry, leitete die Einführung der Technologie für die Einrichtung: "Die Einbindung der Öffentlichkeit ist für uns unglaublich wichtig. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Botschaften und Mitteilungen in einem war ein wichtiger Grund dafür, dass wir uns nach hocheffizienten eine hochwertige, professionelle Digital Signage-Lösung. Wir wollten keine Poster und Whiteboards mehr.

"Wir sprachen mit unserem AV-Partner proAV, der uns Tripleplay empfahl, das nicht nur eine Digital Signage-Plattform, sondern auch ein integriertes IPTV-System anbieten konnte, was einen zusätzlichen Mehrwert zu unseren ursprünglichen Anforderungen darstellte.

Einfache Erweiterung; effektive Kommunikation

Das Projekt im Kunden-Service-Zentrum wurde als so erfolgreich angesehen, dass seit dem Digitale Beschilderung im Tripleplay-Verfahren und IPTV Seit Beginn der Einführung wurde das System auf 11 weitere Standorte im gesamten Stadtverwaltungsnetz ausgeweitet, um Mitarbeiter und Öffentlichkeit miteinander zu verbinden und eine sofortige visuelle Kommunikations- und Engagementplattform zu bieten.

Porter weiter: "Wir haben die Plattform ziemlich schnell erweitert in der ganzen Stadt, indem wir in unserem Büro in Friargate Bildschirme aufstellten, um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern, im Democratic Centre, in unserem acht Family Hubs in der ganzen Stadt und in unserem Job Shop.

"Die Plattform hat sich als unglaublich nützlich erwiesen, aktuelle Inhalte zu haben ist brillant. Auch den Mitarbeitern gefällt es. Sie können das Kommunikationsteam per E-Mail über bevorstehende Veranstaltungen informieren, das diese dann auf die entsprechenden internen Bildschirme hochlädt und sie wissen, dass jeder sie sehen wird. Die Mitarbeiter haben begonnen, abteilungsübergreifend zu interagieren, sich mehr an Veranstaltungen zu beteiligen und die Bildschirme als Informationsquelle zu nutzen."

Die Möglichkeit, lokalisierte Inhalte zu verbreiten, wobei die Verwaltung und Kontrolle für jeden Bildschirm innerhalb jeder Niederlassung an die entsprechenden Teammitglieder delegiert wird, hat sich ebenfalls als ein Hauptgrund für den Erfolg des Projekts erwiesen; sie trägt dazu bei, dass die Inhalte im richtigen Kontext und im richtigen Ton vermittelt werden.

Digitalisierung führt zu Innovation

"Wir haben eine wirklich bedeutende Zeit des Wandels hinter uns. über unsere technologischen Plattformen in den letzten Jahren. Als Rat sind wir zu Microsoft Teams übergegangen und nutzen SharePoint und eine Vielzahl von cloudbasierten Kommunikationssystemen. Diese Technologie hat im Zusammenspiel mit unserer Tripleplay-Plattform unsere Möglichkeiten zur Kommunikation und zur Einbindung unserer Mitarbeiter enorm verbessert", so Porter weiter.

 

Unterstützung der Digitalisierungsbemühungen, Der Stadtrat von Coventry hat seine eigenes Digital Engagement Team, eine Reihe von Technologieexperten und Evangelisten, die den Einsatz der Technologie fördern und die Umstellung unterstützen sollten; eine weitere Abteilung, die die Tripleplay-Plattform nutzte, um ihrer Botschaft Gehör zu verschaffen.

Porter weiter: "Unser digitales Engagement Das Team brauchte eine ansprechende Lösung, etwas Aufdringlicheres, um sicherzustellen, dass seine Botschaften gehört werden, und beschloss die Tripleplay-Plattform nicht nur als Messaging-Tool, sondern auch als Schulungsplattform zu nutzen. Wir alle wissen, dass das Fernsehen ein wirklich fesselndes Medium ist, das zu Gesprächen anregt, so dass die Bereitstellung von Schulungsvideoinhalten über Vor-Ort-Fernsehen hat weitaus besser funktioniert als einfach E-Mails in die Posteingänge von vielbeschäftigten Arbeitnehmern zu werfen. In vielen Fällen lernen die Menschen, ohne es zu merken.

Eine Plattform, viele Anwendungen

Insgesamt hat die Stadtverwaltung mehr als 50 Digital Signage-Endpunkte eingerichtet, die eine Mischung aus Grafiken, Video und Live-TV verwenden, um seine Mitarbeiter zu unterhalten, zu engagieren und weiterzubilden und öffentlich.

In den Family Hubs nutzt die Stadtverwaltung die Tripleplay-Plattform, um lokale Informationen über den Verkauf von Kleidung, Familiendienstleistungen, Bildungs- und Lernkurse, Standorte von Babybanken und Informationen über Spendenaktionen bereitzustellen, während im Job Shop die Plattform genutzt wird, um verfügbare Stellen zu bewerben.

In den Büros des Personals, Friargate, wird die Plattform als Wegweiser im Aufzug verwendet Lobbys, Unterstützung für Konferenzen, um einzigartige Inhalte für jede Veranstaltung anzuzeigen, interne Nachrichtenübermittlung für Mitarbeiter, Anzeige von Live-Daten wie Anklopfen für die Öffentlichkeit, Live TV-Übertragung im Personalbereich und Warteräumen, Förderung von Wohltätigkeitsveranstaltungen, Bereitstellung von Schulungsinhalten und vieles mehr.

Nutzung und Annahme

Oft liegt das Scheitern von Technologieeinführungen nicht an den Fähigkeiten der Lösung, sondern die Bereitschaft der Mitarbeiter, und der Stadtrat von Coventry arbeiteten hart daran, dass das Projekt ein Erfolg wurde.

Sie haben nicht nur in ihr Fachwissen investiert Digital Engagement Team, sie auch in Schulungen, Unterstützung und die Einführung geeigneter Verfahren investiert. Jeder Standort kann seine Anzeigen kontrollieren und Inhalte anfordern, aber das zentrale Kommunikationsteam kann alle Anzeigen überprüfen und genehmigen Sicherstellung der Qualität und des Informationsflusses mit dem Ethos des Rates.

Porter fasst zusammen: "Die Lösung hat sich über ihren ursprünglichen Anwendungsbereich hinaus entwickelt; die Benutzerfreundlichkeit, die Zuverlässigkeit der Plattform, das wirklich positive Feedback und die Ergebnisse, die wir erzielt haben, haben dazu beigetragen.

"Wir haben das Gefühl, dass wir in Tripleplay einen Partner haben, der sich um unser Geschäft kümmert und sich um uns kümmert, wann immer wir ihn brauchen. Der Support-Desk ist brillant, er ist immer unglaublich geduldig, kenntnisreich und gründlich, und haben uns geholfen, Vertrauen in unsere Wahl des Partners. Tripleplay hat gezeigt
Wir sehen, dass Digital Signage mehr sein kann als nur Grafiken auf Bildschirmen; es kann Engagement, Unterhaltung, Bildung und Partnerschaft bieten.