The Gale South Beach Steigende Zufriedenheitswerte, Wiederholungsgeschäfte.

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Das Gale South Beach, ein Curio Collection by Hilton Hotel, verzeichnet einen starken Anstieg der Gästezufriedenheit, seit es bei seiner Wiedereröffnung im Oktober 2020 in allen Zimmern mit Google Nest Hubs LIVE ging. Das Hotel ist auf TripAdvisor um 40 Plätze nach oben geklettert, und die Anzahl der Buchungen von Stammkunden ist stetig gestiegen.

"Die Einführung der von Volara betriebenen Google-Hotel-Lösung war der erste Schritt in unserer kontaktlosen Initiative, und die Gäste sind von der Bequemlichkeit begeistert. Die Menschen sind mit intelligenten Lautsprechern vertraut und fühlen sich wohl, und das Angebot einer identischen Sprachsteuerung im The Gale, wie sie sie von zu Hause kennen, ist für Reisende sehr beruhigend. Seit unserer Wiedereröffnung kommen die Gäste mit unserem Personal in Kontakt und profitieren von unseren Dienstleistungen, während sie dank Volara und Google sicher und sozial distanziert bleiben." - Kevin Waldstein, General Manager des Gale South Beach

Gale Hotel Google Nest
Das Hotel erzielt einen ROI durch reduzierte Ausgaben und verbesserte Effizienz, da Volara in die Betriebsplattform ALICE des Hotels integriert ist. Alle Serviceanfragen werden nahtlos an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und so die Produktivität der Mitarbeiter erhöht. Das Unternehmen berichtet auch von Kosteneinsparungen, da den Gästen weniger Gutschriften für Servicemängel erteilt werden. Ganz gleich, ob die Gäste einen Gegenstand anfordern ("Hey Google, bring eine Flasche Champagner"), einen Service planen ("Hey Google, bring mein Auto vor die Tür"), nach Empfehlungen suchen ("Hey Google, wo bekomme ich ein gutes Steak?") oder einfach nur wissen wollen, wie sie auf eine Hoteleinrichtung zugreifen können ("Hey Google, wie verbinde ich mich mit dem WiFi?"), die Sprachtechnologie rationalisiert die gesamte Gästekommunikation, was zu verbesserten Reaktionszeiten des Personals und höheren Zufriedenheitswerten führt.