Community Tech with a Purpose bei United Church Homes.
Für den in Ohio ansässigen Anbieter von Seniorenwohnungen, United Church Homes, sind das Engagement in der Gemeinschaft und ein ausgeprägter Sinn für Kultur der Schlüssel zu ihrem beeindruckenden Wachstum. Kürzlich haben wir uns mit Amy Kotterman, Director of Customer Experience, zusammengesetzt, um über die Expansion des Unternehmens in den Bereich des unabhängigen Wohnens im mittleren Marktsegment zu sprechen und darüber, wie Touchtown in diesen Mix passt.
Zielgerichtetes Leben auf Schritt und Tritt
Die Erfahrung von United Church Homes ist wie keine andere. Mit mehr als 4.500 Bewohnern in 15 verschiedenen Staaten ist das Gefühl der Wärme, das man beim Betreten einer UCH-Gemeinschaft empfängt, einzigartig. Die Organisation hat sich zum Ziel gesetzt, die Betreuung älterer Menschen von einer institutionell geprägten Pflege auf eine personenbezogene Pflege umzustellen, die Wahlmöglichkeiten, Würde, Respekt, Selbstbestimmung und ein zielgerichtetes Leben in jeder Gemeinschaft und auf jeder Pflegestufe fördert.
COVID-19 machte jedoch deutlich, dass eine Technologie benötigt wird, um die Mitglieder zu informieren, mit ihnen in Kontakt zu bleiben und ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass sie sich mit UCH verbunden fühlen. "Wir stellten fest, dass es kein System gab, um wichtige Informationen wie ein Bauprojekt oder eine Impfklinik zu kommunizieren, es sei denn, wir gingen von Tür zu Tür, um eine Mitteilung für 127 Wohnungen in einer unserer neuen Gemeinden zu überbringen", sagt Amy. "Es hat uns wirklich die Augen geöffnet, dass wir bessere Wege brauchen, um diese wichtigen Informationen an alle unsere Bewohner weiterzugeben."
Neben den Herausforderungen, die die Kommunikation mit den Bewohnern mit sich bringt, berichtet Amy von ihrer Initiative, zu der zielgerichteten Kultur zurückzukehren, die United Church Homes so besonders macht. "Das letzte Jahr war für alle eine Herausforderung. Wir haben die staatlichen und bundesstaatlichen Richtlinien befolgt, um alle so sicher und gesund wie möglich zu halten, aber wir wurden wieder in die institutionellen Praktiken der Leistungserbringung zurückgedrängt, was dazu führte, dass wir wieder von 'Patienten' und 'Einheiten' und 'Einrichtungen' sprachen. Wo sind 'Gemeinschaft', 'Bewohner' und 'Nachbarschaft' geblieben?"
Angesichts dieser Herausforderungen machte sich Amy auf die Suche nach einem Partner, der ihr helfen konnte, und Touchtown kam für sie genau zum richtigen Zeitpunkt.
Eine vernetzte Plattform zur Optimierung der Kommunikation
Bislang hat United Church Homes Touchtown an sechs Standorten (einschließlich des Firmensitzes) eingesetzt, um effizientere Kommunikationskanäle zu implementieren und das Engagement der Gemeinschaft zu fördern. Mit einem TV-Kanal in den Zimmern, einer benutzerdefinierten Community-App und zahlreichen digitalen Schildern richtet jede UCH-Gemeinde eine vernetzte Plattform ein, um die Kommunikation mit allen Bewohnern, Mitarbeitern und sogar Besuchern zu optimieren.
Die Entscheidung, Touchtown einzuführen, hätte auch nicht zu einem besseren Zeitpunkt getroffen werden können. UCH erweitert sein Portfolio ständig um neue Gemeinden, Gründung der United Church Homes Branding an jedem Standort wird noch wichtiger.
Einer der Gründe, warum wir von Touchtown so begeistert sind, ist die Möglichkeit, das Branding von United Church Homes an allen Standorten einfach zu verwalten und gleichzeitig jeder Gemeinde die Freiheit zu geben, ihre Informationen und Botschaften an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Amy Kotterman
Die Zukunft sieht gut aus und ist gut informiert
Im Gespräch mit Amy wurde deutlich, dass die Funktionen und die Funktionalität der Touchtown-Plattform den aktuellen Kommunikationsbedarf des Unternehmens decken. Aber kann sie auch mit UCH und dessen personenzentriertem, kundenorientiertem Programm "Live It" skalieren und wachsen? Amy wird die Erste sein, die Ihnen sagen kann, wie sehr Touchtown bereits die drei Kerngedanken von Live It verkörpert. "Touchtown wird sich auf sie alle auswirken", ruft sie aus.
Ein Leben mit Sinn
"Nur weil man in eine Seniorenresidenz umgezogen ist, verliert man nicht das, was man in den letzten 60, 70, 80 Jahren seines Lebens getan und erreicht hat. Der Prozess des Älterwerdens ist wunderbar - man hat jeden Tag neue Gelegenheiten, sich mit anderen zu beschäftigen, zu bilden und seine Leidenschaften mit ihnen zu teilen.
Die Touchtown-Technologie ermöglicht es jedem Menschen - unabhängig von Alter, Sehschärfe oder Fähigkeiten - jeden Tag einen Sinn zu finden. Amy hat es am besten ausgedrückt: "Touchtown trägt wirklich dazu bei, die Unabhängigkeit vieler Bewohner zu fördern. Egal, ob es darum geht, den Termin für den Friseurbesuch oder den Gang zum Speisesaal zu planen, die Person hat die Verantwortung.
Es ist wirklich eine Frage der Zugänglichkeit und des Austauschs und der Herstellung von Verbindungen. Durch Touchtown können die Bewohner von United Church Homes leichter miteinander in Kontakt treten. Ob sie über ein Bewohnerverzeichnis Nachbarn mit gemeinsamen Interessen finden oder sich für ein neues Kursangebot anmelden, Touchtown erleichtert persönliche Kontakte in der gesamten Gemeinde.
Amy Kotterman
Sicher und gesund
"Wir freuen uns auf die Wiedereröffnung und die Wiederaufnahme der Arbeit, aber wir wissen, dass viele der [Sicherheitsvorkehrungen], die wir letztes Jahr getroffen haben, beibehalten werden. Sie werden auch durch unsere Marketingkampagnen kommuniziert werden, um sicherzustellen, dass sich potenzielle Bewohner (und ihre Familien) beim Einzug wohl fühlen.
Die Kommunikation von Gesundheits- und Sicherheitspraktiken wird auch weiterhin Priorität haben, und da wir uns auf eine Welt mit Besuchern und Familien in der Gemeinde freuen, macht ein Tool wie Touchtown einen großen Unterschied, wenn es darum geht, diese Mitteilungen effizient zu verwalten.
"Insgesamt ist Touchtown ein wichtiger Bestandteil von [Live It], damit alle miteinander verbunden sind - damit sie wissen, was in unseren Gemeinden vor sich geht und welche Möglichkeiten sie haben."
Keine Generation ohne Technik
Wie geht es nun weiter mit den Bemühungen von United Church Homes? Amy beginnt mit ein wenig Forschung, um herauszufinden, welche Hilfsmittel jeder Bewohner benötigt, um ihm Sinn und Zweck zu geben. "Wir müssen herausfinden, wie viele unserer Bewohner Smartphones haben, wie viele Tablets, wie viele Computer, wie oft sie sie benutzen und welche Art von Schulung erforderlich ist.
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