Touchtown kündigte heute die Einführung von Video Concierge an, einer sicheren, HIPAA-konformen Plattform für Videoanrufe, die die Bewohner bequem mit Verwaltern, Ärzten, Fitnesstrainern und anderen Personen zu 1-on-1-Sitzungen verbindet.
Das Produkt kommt gerade zur rechten Zeit, wenn man bedenkt, dass die COVID-19-Pandemie zu Einschränkungen bei der physischen Beratung führt. Mit Video Concierge können die Gemeinden diese Barrieren umgehen, indem sie die Plattform nutzen, um mit den Bewohnern in Kontakt zu treten und ihnen die nötige Pflege und Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.
Wir hatten Video Concierge aufgrund von Kundenanfragen bereits in unserer Produktpipeline, konnten es aber als Reaktion auf das aktuelle Umfeld schneller vorantreiben. Dank unseres agilen Entwicklungsteams sind wir stolz darauf, dieses Produkt in die Hände der Gemeinden zu geben, damit sie ihren Bewohnern weiterhin eine hervorragende Betreuung und Pflege bieten können.
Lindsay Evans
Auch jenseits des aktuellen Klimas finden Telemedizin und Videokonferenzen in Seniorenheimen breite Anwendung. Ganz gleich, ob Bewohner mit Mobilitätsproblemen zu kämpfen haben oder ob sie bestimmte Dienstleistungen leichter in Anspruch nehmen möchten - mit Video-Concierge kann das Personal mehr Bewohnern auf einfache Weise eine maßgeschneiderte Betreuung zukommen lassen.
Die Mitarbeiter melden sich einfach während der festgelegten Sitzungszeiten als "Betreuer" bei der Plattform an, dann können die Bewohner mit ein paar Klicks über die Touchtown Community Apps ein virtuelles "Wartezimmer" betreten. Dort warten sie, bis der Betreuer bereit ist, sie zu empfangen.
"Video Concierge ist sehr flexibel. Die Plattform kann Telemedizin, Fitnessberatungen und vieles mehr für die Bewohner abwickeln. Sie kann aber auch für so etwas wie Familien- oder Interessentensprechstunden genutzt werden, bei denen Familienangehörige oder Interessenten anrufen können, um mit den entsprechenden Mitarbeitern 1:1 zu chatten", so Evans.
Das Pflegepersonal verwaltet eingehende und in der Warteschlange stehende Anrufe über ein benutzerfreundliches Dashboard. Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, den Aufenthaltsort des Patienten oder Besuchers anzuzeigen.
Das Produkt erfordert nur sehr wenig Einrichtungs- oder Schulungsaufwand auf Seiten der Community. Touchtown kümmert sich um die gesamte Implementierung und die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen ist. Um Videoanrufe entgegenzunehmen, benötigt das Personal lediglich einen Computer mit Internetzugang und eine Webcam.
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