Superar la aversión a la tecnología en la tercera edad

Los mayores quieren tecnología. Según AARP hace casi tres años que 73% de las personas de 60 a 69 años tienen teléfonos inteligentes, y esa cifra era de más de la mitad para la franja de edad de más de 70 años. Y la adopción no hace más que crecer.

Sin embargo, muchos de nosotros seguimos creyendo que los mayores son pobres almas incapaces de aprender y utilizar la tecnología.

En un informe de la Fundación AARP, Reducing Social Isolation in Affordable Senior Housing using Voice Assistant Technology, AARP señala esta tecnofobia generalizada en el sector.

Esta mentalidad puede obstaculizar el progreso de las personas mayores, especialmente de las más vulnerables.

La misión de la Fundación es acabar con la pobreza de las personas mayores, y este estudio en concreto se propuso comprobar si la tecnología de voz podía mejorar la conexión social de las personas mayores con rentas bajas.

Podría. Lo hizo. Puede.

Esta tendencia a blindar o negar a los mayores (de cualquier condición económica) el acceso a las herramientas creadas para conectar a las personas está obstaculizando la salud y el bienestar de los adultos mayores. Los resultados de ese estudio mostraron que los participantes, en su inmensa mayoría, mostraban menos signos de soledad al final del proyecto.

¿Cómo introducir la tecnología?

Ponga la tecnología a su disposición

El estudio de la AARP afirma que la accesibilidad es clave:

"El piloto fue intencionado a la hora de crear e impartir un plan de estudios desarrollado a un ritmo y con un lenguaje accesibles y relevantes para los mayores".

Esto es sumamente importante. Tenemos que ir al encuentro de nuestros vecinos mayores allí donde están

Hay una bonita historia que nuestra Vicepresidenta de Ventas, Nicole Page, comparte a menudo en varias discusiones de equipo hasta este punto de accesibilidad y exposición:

Un socio nuestro había ampliado recientemente su plataforma Touchtown para incluir una aplicación comunitaria personalizada. Además de que las personas podían iniciar sesión en sus smartphones y tabletas, el personal de la comunidad mantenía la aplicación abierta en una gran pantalla táctil en el vestíbulo.

Un residente que aún no se había introducido cómodamente en la tecnología empezó a situarse cerca de la pantalla a diario: veía cómo la utilizaban sus compañeros, se maravillaba de la amplitud de la información y, a veces, daba golpecitos en las pantallas. Esta experimentación sin presiones le permitió familiarizarse con una nueva tecnología a su manera. Cuando se sintió cómodo, decidió pedir a un miembro del personal que le ayudara a conseguir su propio acceso a las aplicaciones.

Pasó de no tener tecnología a utilizar una aplicación de smartphone gracias a un entorno de aprendizaje adecuado. ¿No es hermoso?

Haga a sus residentes partícipes del proceso

He aquí una idea: ¿quién sabe qué es lo que más desean los residentes? Los propios residentes.

En Touchtown somos grandes defensores de los grupos de embajadores residentes. Tenemos todo un programa basado en ello.

Lo hacemos porque funciona. El factor número uno del éxito de una implantación tecnológica es el índice de adopción. ¿Qué mejor manera de conseguir que los residentes utilicen la nueva tecnología que pedirles que ayuden a darle forma?

Es muy sencillo: cuanto más participen en el proceso, más implicados estarán en el resultado.

Y P.D. el aprendizaje entre iguales simplemente funciona.

Trabajar con socios tecnológicos que tengan un historial de éxitos

Muchas comunidades de la tercera edad, y empresas en general, han tenido problemas con la implantación de la tecnología.

Nuestro experto en implementación, Mike Rethage, Vicepresidente Senior de Operaciones, tiene algunas ideas sobre por qué ocurre esto:

"A menudo, la evaluación de la tecnología se centra en la comparación característica a característica de diferentes soluciones. En realidad, hay muchos productos tecnológicos comparables, pero la aplicación puede ser muy diferente. Antes de elegir un proveedor basándose en sus características, pregúntese qué hará por usted dentro de una semana, un año y cinco años."

Tienes que ver qué recursos te proporcionará un proveedor para poder decidir si realmente es sólo un proveedor o si es un socio a largo plazo. Pida ver sus recursos de aprendizaje y cómo imparten formación a los nuevos empleados. Especialmente en el sector de la tercera edad, donde la rotación es tan alta.