En el dinámico mundo de las ventas, donde la estrategia se une a la ejecución y la innovación impulsa el éxito, personas como Irene Chow destacan como faros de excelencia. Como Casino Nacional Director de ventas en UniguestIrene aporta una mezcla única de experienciaSu liderazgo y dedicación han transformado el panorama de las ventas.
La trayectoria de Irene ha estado marcada por hitos significativos, desde ser pionera en iniciativas de señalización digital hasta aprovechar su experiencia en análisis de mercado y gestión de proveedores, todo lo cual ha contribuido a los principios que guían su enfoque de las ventas y a la enorme repercusión que ha tenido dentro de Uniguest y fuera de ella.
Obtenga más información sobre Irene en esta entrevista en profundidad:
A lo largo de su carrera, ¿qué hitos o experiencias significativas han marcado su crecimiento y desarrollo profesional?
Entre los hitos o experiencias significativos que han marcado mi crecimiento y desarrollo profesional figura el haber trabajado en tecnología nada más salir de la universidad. Recuerdo que trabajé en una empresa de tecnología sanitaria cuya solución permitía a las mujeres con embarazos de alto riesgo llevar a su hijo a término (entre 36 y 40 semanas). En aquella época, la tecnología se basaba en la monitorización a través de un módem de acceso telefónico, ¡si es que se lo pueden creer! También descubrí que trabajar para una empresa líder en fabricación de telecomunicaciones con 14.000 empleados me dio los conocimientos necesarios para aprender sobre redes. Trabajé en el área de análisis de mercado y aprendí a conectar los puntos para identificar nuevos mercados. Por aquel entonces, también estaba cursando un máster, que me abrió las puertas a funciones más estratégicas en gestión de categorías y gestión de proveedores en una empresa de la lista Fortune 100 y distribuidor líder mundial con unos 12.000 empleados. Diré que trabajar para empresas más grandes me dio acceso a muchos recursos, herramientas analíticas y valiosos contactos en el sector. Esto me permitió poner en marcha una iniciativa llamada Digital Signage allá por 2005, cuando se centraba en establecer las mejores prácticas para los clientes de muchos sectores verticales diferentes y que ahora se ha convertido en la corriente dominante. Una cosa que diré sobre trabajar en empresas que se centran en soluciones tecnológicas es que todo está realmente conectado y siempre evoluciona.
¿Cómo empezó su andadura en el sector de la hostelería y qué le motivó a seguir esta carrera?
Mi viaje en el sector de la hostelería comenzó en cuanto me centré en ayudar a establecer las mejores prácticas para que los casinos ofrecieran una verdadera IPTV y señalización digital a través de una plataforma convergente con Tripleplay a finales de 2021. Los casinos se han enfrentado a una plétora de soluciones vinculadas a pantallas que no están en la misma red y no pueden gestionarse de forma centralizada; muchas de estas soluciones se heredaron a lo largo de los años e incluso superaron las garantías de sus productos. Estas pantallas no sólo se encuentran en la planta del casino, sino también en el centro de conferencias, los videowalls de las apuestas deportivas y el escenario de los eventos en directo. La solución Tripleplay permite gestionar y visualizar contenidos de forma remota y segura a través de un navegador en cualquier pantalla de la red. Me pareció una ventaja similar a la de los estadios que tienen que gestionar el contenido de cientos de pantallas.
¿Qué le entusiasma de trabajar en Uniguest?
Uniguest es uno de los 5 principales líderes en señalización digital a nivel mundial a partir de 2023, ¡y eso es muy emocionante! Llevo 20 años defendiendo las soluciones y los servicios de señalización digital, en concreto el sistema de gestión central, en diferentes sectores verticales de la industria, y me entusiasma poder hacerlo en el futuro. casino y juego mundo. Me entusiasma que Uniguest ofrezca una verdadera solución AV+IT en un mundo que por fin ha logrado que el mercado acepte esta solución.
¿Podría compartir con nosotros algunos de los retos a los que se ha enfrentado en su carrera y cómo los ha superado?
Normalmente, el mayor reto que veo es que la gente no entiende la tecnología y te mira como si estuvieras hablando otro idioma. El otro reto es la logística en la ejecución. La mayoría de las veces esto ocurre en mi propio entorno de trabajo. La manera de avanzar y superar estos retos es no tomarse las cosas como algo personal y elaborar un manual de instrucciones que sea fácil de entender internamente. Sea sencillo. Una vez que tus interlocutores internos entiendan de dónde vienes, pueden convertirse en tus defensores. Tu libro de jugadas implica estar al tanto de las tendencias del mercado, las opiniones de los clientes y las de otros proveedores. He tenido la suerte de que mis jefes, e incluso mentores ejecutivos que no eran mis jefes, actuaran como mis defensores. Al fin y al cabo, no deberíamos trabajar en silos. Deberíamos trabajar como un equipo fuerte para poder ejecutar con éxito.
¿Qué consejo daría a las personas que aspiran a avanzar en su carrera profesional en el sector de la hostelería o el audiovisual?
Aprender haciendo, no sólo leyendo. En señalización digital y tecnologías complementarias, hay que conocer los detalles para tener éxito, hay que saber cómo se utiliza la tecnología y cómo evolucionará, cuáles son las aplicaciones adyacentes y la utilización. He aprendido que, en el sector de la hostelería, la atención al cliente es fundamental. Se trata de entornos que funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana y necesitan un soporte y una capacidad de respuesta sólidos. Tenemos que ser igual de hospitalarios a la hora de prestar asistencia a estos clientes.
Como líder del Consejo de Mujeres de AVIXA, ¿qué estrategias emplea para empoderar y apoyar a otras mujeres del sector?
Como ya he dicho antes, aprendemos haciendo y también aprendemos -incluso lo difícil- unos de otros. He aprendido de mi propia experiencia que las mujeres pueden sentirse marginadas o sentir que su voz no cuenta en una sala de reuniones de hombres. Pueden tener la sensación de que la gente habla por encima de ellas en lugar de trabajar con ellas, de orientarlas. Yo también he pasado por eso. Fui colíder del Grupo del Consejo de Mujeres de AVIXA en San Diego. Eso fue antes y durante la pandemia (2019-2020). Teníamos un gran grupo de mujeres e incluso algunos hombres en nuestras reuniones trimestrales. Tuvimos un gran apoyo de varias organizaciones, incluidas Samsung, Sony Commercial y Diversified. Lo que aprendí de esa experiencia es que a veces la verdadera apreciación de nuestras habilidades se puede encontrar fuera de nuestro propio entorno de trabajo, cuando nos relacionamos con personas de ideas afines. Estoy deseando codirigir el Grupo del Consejo de Mujeres de AVIXA en Houston, TX, con las mismas personas de ideas afines: intuitivas, creativas y técnicas. ¡Qué combinación tan poderosa!
¿Puede compartir con nosotros un consejo o un mantra que le haya guiado a lo largo de su trayectoria profesional?
Todos tenemos un propósito en la vida que se alinea con nuestros valores y con aquello hacia lo que gravitamos de forma natural, que son nuestras habilidades innatas. En tu puesto actual, piensa en cómo puedes mejorar o ampliar esas habilidades y, al mismo tiempo, encontrar formas de aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa. No te limites a perseguir un puesto de trabajo, busca formas de hacer tuyo el trabajo y de convertirlo en un legado del que te sientas orgulloso. Haz que todos salgamos ganando.
Más información sobre Irene Chow y las soluciones de Uniguest en InfoComm 24 en Las Vegas. Irene estará presente en el stand de Uniguest #W2365 del 12 al 14 de junio..
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