A medida que el sector de la hostelería entra en una nueva era de crecimiento, los hoteleros se enfrentan a un aumento de la demanda de huéspedes nuevos y habituales que llegan con la expectativa de disfrutar de una experiencia de lujo de alta gama.
Sin embargo, según una nueva encuesta realizada en 2022 por la American Hotel & Lodging Association (AHLA), el noventa y siete por ciento (97%) de los encuestados indicaron que sufrían escasez de personal, 49% de forma grave. La necesidad de personal más crítica es la del servicio de limpieza, que 58% consideran su mayor reto.
Con plantillas al límite y clientes exigentes, los establecimientos buscan activamente nuevas tecnologías y herramientas para ofrecer a sus clientes un nivel de servicio que les sitúe por encima de la competencia y les ayude a diferenciar su oferta en un mercado saturado y difícil.
Para sorpresa de los tradicionalistas, las pruebas anecdóticas indican que los huéspedes están disfrutando de esta modernización y transformación tecnológica en el espacio hotelero, especialmente en los establecimientos de lujo, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad, el gasto y la eficiencia del servicio.
Tecnología para los huéspedes
Los estudios de Uniguest muestran que casi 2.000 visitantes únicos al mes en un hotel típico de 150 habitaciones utilizan la página web del establecimiento. Digital Directorio de huéspedes de hoteles, fácil y cómodamente escaneando un código QR en sus dispositivos personales. Los huéspedes se benefician de una interfaz dinámica, sin absolutamente nada que descargar.
Teniendo en cuenta las tasas de ocupación publicadas, la investigación de Uniguest indica que más de 94% de los huéspedes utilizan la tecnología de directorio digital durante su estancia. Las estimaciones sugieren que esto supone un ahorro de casi $3.000 al año en costes de impresión para un establecimiento y un sinfín de horas de tiempo del personal en la gestión de material impreso, que queda obsoleto rápidamente.
Escaparates digitales para deleitar e informar
La experiencia digital no termina ahí. Dependiendo de la colocación, señalización digital La tecnología puede ser experimentada por todos los huéspedes que cruzan la puerta de entrada y no se limita a los casos de uso tradicionales, como la orientación, los paneles de menús y los anuncios, ni a los lugares tradicionales, como el vestíbulo o la cafetería.
Muchos hoteles ofrecen ahora experiencias multimedia envolventes con señalización digital, lo que no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta las ventas in situ, transforma el ambiente y aumenta la puntuación neta de los promotores.
Un servicio accesible y personalizado
Además, los hoteles con tecnología en la habitación han superado las expectativas de sus huéspedes. Desde la comodidad de sus habitaciones, los huéspedes pueden acceder a la información, las recomendaciones locales y los servicios del hotel que necesitan para disfrutar de una estancia agradable y cómoda con sólo hablar o tocar en la dispositivo de voz en su mesilla de noche.
En lugar de descolgar el teléfono para llamar al servicio de habitaciones o solicitar un servicio olvidado en recepción, los huéspedes pueden pedírselo al dispositivo. Tecnología vocal se está convirtiendo en un componente esencial para elevar la experiencia de los huéspedes. Esta solución también ofrece a los huéspedes un acceso sencillo a su música y vídeos favoritos en función de sus intereses particulares, lo que les proporciona un nivel de hospitalidad de élite y una experiencia más personalizada.
Dado que el personal del hotel desempeña distintas funciones, las distintas tecnologías de interacción -o estilos de manos digitales- también cumplen sus propios objetivos. Sin embargo, todas se unen para ayudar a ofrecer una estancia cómoda y memorable a los huéspedes, al tiempo que ayudan a maximizar los limitados recursos de que disponen los hoteleros.
No es necesario eliminar el guante blanco del repertorio de los hoteleros, pero puede que haya llegado el momento de reconocer que los clientes pueden preferir una mano digital bajo ese guante para ayudar a facilitar una transición a largo plazo hacia una metodología de autoservicio que beneficie tanto a los clientes como a los hoteleros.
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