Una plataforma integrada ofrece al Ayuntamiento de Coventry una solución de comunicaciones para toda la ciudad.

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Cuando el Ayuntamiento de Coventry decidió renovar y poner al día su Centro de Atención al Cliente, la modernización, la digitalización y la implicación fueron elementos centrales de su estrategia de futuro para crear unas instalaciones adecuadas a las ambiciones de los ayuntamientos de hoy en día.

Dado que el Centro de Atención al Cliente es un punto de comunicación clave para el público, que ofrece una vía para consultas generales, pagos y ordenadores públicos para la población local, era vital que, como parte de la renovación del inmueble, la mensajería y la comunicación digitales desempeñaran un papel importante.

El Ayuntamiento de Coventry no podía comunicar mensajes centrales entrelazados con contenidos localizados en el contexto adecuado, ya que dependía de las autoridades locales. personal para añadir manualmente material impreso a los tablones de anuncios y pizarras blancas.

Fleur Porter, responsable de implantación de la red del Ayuntamiento de Coventry, dirigió el despliegue tecnológico de la instalación: "Para nosotros es muy importante atraer al público. Garantizar que nuestros mensajes y comunicaciones sean vistos y oídos en un entorno seguro. de una manera eficaz fue un factor clave que nos impulsó a buscar soluciones de alto rendimiento. solución de señalización digital profesional y de calidad. Ya no queríamos carteles ni pizarras blancas.

"Hablamos con nuestro socio AV, proAV, y nos recomendaron a Tripleplay, que no sólo podía proporcionar una plataforma de señalización digital, sino también un sistema IPTV integrado; añadiendo valor además de lo que necesitábamos inicialmente."

Ampliación sencilla; comunicaciones eficaces

El proyecto del Centro de Atención al Cliente se consideró un éxito tal que desde el Señalización digital triple play y IPTV se ha ampliado para cubrir otros 11 emplazamientos de la red municipal, conectando al personal y al público y proporcionando una plataforma instantánea de comunicación visual y participación.

Porter prosiguió: "Ampliamos la plataforma con bastante rapidez en toda la ciudad, añadiendo pantallas en nuestra oficina de Friargate para mejorar el compromiso del personal, en el Centro Democrático, en nuestro ocho Centros Familiares repartidos por toda la ciudad, y en nuestra Tienda de Empleo.

"La plataforma ha demostrado ser increíblemente útil, tener contenidos actualizados es genial. Al personal también le gusta, puede enviar un correo electrónico al equipo de comunicación sobre los próximos eventos, que lo subirá a las pantallas internas adecuadas y sabe que todo el mundo lo verá. La gente ha empezado a interactuar más entre departamentos, a participar más en eventos y a utilizar las pantallas como fuente de información".

Esta capacidad de distribuir contenidos localizados, con la administración y el control de cada pantalla dentro de cada local delegados en los miembros adecuados del equipo, también ha demostrado ser una razón clave del éxito del proyecto, ya que ayuda a garantizar que los contenidos se ofrecen en el contexto y el tono adecuados.

La digitalización conduce a la innovación

"Hemos atravesado un periodo de cambio realmente significativo a través de nuestras plataformas tecnológicas en los últimos años. Como Consejo, nos hemos pasado a Microsoft Teams y utilizamos SharePoint y muchos sistemas de comunicación basados en la nube. Esta tecnología, junto con nuestra plataforma Tripleplay, ha mejorado enormemente nuestra capacidad de comunicación y de implicación de nuestro personal", añadió Porter.

 

Apoyar los esfuerzos de digitalización, El Ayuntamiento de Coventry nombró a su propio Digital Engagement Team, un conjunto de expertos tecnológicos y evangelizadores que promovieran el uso de la tecnología y apoyaran el cambio; otro departamento que utilizó la plataforma Tripleplay para hacer oír su mensaje.

Porter añadió: "Nuestro compromiso digital El equipo necesitaba una solución atractiva, algo más intrusivo para garantizar que sus mensajes fueran escuchados, y decidieron a adoptar la plataforma Tripleplay no sólo como herramienta de mensajería, sino también como plataforma de formación. Todos sabemos que la televisión es un medio muy atractivo, que suscita la conversación, por lo que ofrecer contenidos de formación en vídeo a través de televisores in situ ha funcionado mucho mejor que simplemente dejando caer correos electrónicos en las bandejas de entrada de trabajadores ocupados. La gente aprende sin darse cuenta en muchos casos".

Una plataforma, muchas aplicaciones

En total, el ayuntamiento ha desplegado más de 50 puntos finales de señalización digital, utilizando una mezcla de gráficos, vídeo y televisión en directo para entretener, comprometer y educar a su personal y público.

Dentro de los Centros Familiares, el ayuntamiento utiliza la plataforma Tripleplay para ofrecer información local sobre venta de ropa, servicios familiares, cursos de educación y aprendizaje, localización de bancos de bebés e información sobre recaudación de fondos, mientras que en la Tienda de Empleo la plataforma se utiliza para promocionar las oportunidades disponibles.

Dentro de las oficinas de personal, Friargate, la plataforma se utiliza para la orientación en ascensor de conferencias para mostrar contenidos exclusivos para cada evento. mensajería para el personal, visualización de datos en directo como la llamada en espera para el público, la televisión en plantilla zonas y salas de espera, promoción de actos benéficos, difusión de contenidos de formación y muchas otras cosas.

Uso y adopción

A menudo, el fracaso de las implantaciones tecnológicas no se reduce a las capacidades de la solución, sino la aceptación por parte del personal, y el Ayuntamiento de Coventry trabajaron duro para garantizar el éxito del proyecto.

No sólo invirtieron en sus especialistas Digital Engagement Team, también invertido en formación, apoyo y establecimiento de procesos adecuados. Cada lugar puede controlar sus pantallas y solicitar contenidos, pero el equipo central de comunicación puede examinar y aprobar todas las pantallas. Garantizar la calidad y la mensajería con la ética del Consejo.

Porter resumió: "La solución se ha expandido más allá de su alcance inicial; la facilidad de uso, la fiabilidad de la plataforma, los comentarios realmente positivos y los resultados que hemos obtenido han contribuido a ello.

"Sentimos que tenemos un socio en Tripleplay, se preocupan por nuestro negocio y nos atienden siempre que los necesitamos. El servicio de asistencia es brillante, siempre son increíblemente pacientes, informados y minuciosos, y nos han ayudado a crear confianza en nuestra elección del socio. Tripleplay ha demostrado
nos que la señalización digital puede ser algo más que gráficos en pantallas; puede ofrecer compromiso, entretenimiento, educación y asociación".