El hotel Fairmont Windsor Park mejora el compromiso de sus huéspedes.
Fairmont Windsor Park
Caso práctico en vídeo
Estudio de caso Fairmont Windsor Park
El prestigioso hotel Fairmont Windsor Park mejora el compromiso de sus huéspedes con la señalización digital y la reserva de habitaciones.
Fairmont Windsor Park es un hotel de lujo situado cerca de Windsor, Reino Unido, que abrió sus puertas en enero de 2022. El hotel se encuentra en una finca de 40 acres de jardines paisajísticos y está rodeado por la hermosa campiña de Berkshire.
El hotel cuenta con 251 habitaciones y suites, y dispone de amplias instalaciones para eventos y conferencias, con 15 salas de reuniones y espacios para eventos con capacidad para 700 invitados. Los huéspedes del hotel también pueden beneficiarse del spa y centro de bienestar del hotel, que ofrece una amplia gama de tratamientos e instalaciones, incluyendo una piscina cubierta, una sauna, una sala de vapor y un gimnasio.
En consonancia con su posicionamiento como destino de primera categoría, el equipo de atención al cliente de Fairmont Windsor Park se dio cuenta de que el despliegue de tecnología punta desempeñaría un papel importante a varios niveles.
La señalización digital dentro del hotel puede contribuir a la participación de los huéspedes, mejorando su experiencia a través de la orientación, las notificaciones, los mensajes y el entretenimiento. También crea oportunidades adicionales de ventas cruzadas y ascendentes a los huéspedes mediante publicidad, ofertas y promociones. Los sistemas de reserva de habitaciones mejoran la satisfacción del cliente optimizando el uso de las habitaciones y evitando las reservas dobles.
Despliegue flexible de la tecnología
Una vez que el equipo reconoció la importancia y las ventajas de un sistema de señalización digital y reserva de salas, eligió a Smartcomm para instalar las plataformas de señalización digital y reserva de salas de vanguardia de Uniguest en la propiedad. Las soluciones se configuraron para ofrecer contenidos atractivos e informativos a los huéspedes y maximizar el uso de las salas de reuniones y actos.
En el centro de conferencias se han instalado cinco tótems con pantallas de 55 pulgadas en puntos de gran afluencia de público, que ofrecen oportunidades de promoción de la marca y mensajes de patrocinio para eventos. Además, ofrecen espacio para promocionar otras instalaciones del hotel, como los restaurantes o el spa. Las pantallas de señalización también se utilizan para orientar a los clientes, algo muy valioso en un hotel de grandes dimensiones, ya que reducen la necesidad de contar con personal adicional en cada zona para asesorar u orientar a los huéspedes, lo que ayuda a gestionar los recursos de personal de forma más eficiente.
En el exterior de cada una de las 15 salas de reuniones bien equipadas del hotel se han instalado paneles de reserva de salas de 21" que ofrecen una visión instantánea de las reuniones en curso en cada uno de los espacios. Y lo que es más importante, cuando las salas no están en uso, las pantallas cambian a diseños de señalización digital para ofrecer más oportunidades promocionales y de promoción de la marca.
Necesitábamos una plataforma de señalización digital porque queríamos otro canal flexible que nos ayudara a comunicarnos con los huéspedes y a mejorar su experiencia no sólo en el hotel, sino también en la sala de conferencias.
Jessica Porciani
Fuente de ingresos adicional
Lejos del centro de conferencias, las pantallas de los gimnasios y spas están estratégicamente situadas para que los visitantes puedan ver al instante el programa semanal de clases y eventos. El contenido también ofrece a los huéspedes una muestra de otras actividades generadoras de ingresos que se ofrecen en todo el hotel utilizando el contenido de la señalización como una herramienta promocional adicional.
La clave del éxito de la instalación de señalización en todo el hotel es la flexibilidad del CMS y su facilidad de uso. Poder actualizar el contenido para reflejar los próximos eventos o las últimas promociones es de vital importancia. Con unos pocos clics de ratón, se pueden actualizar eventos puntuales o específicos de un lugar, como ofertas de spa o menús de restaurante, y el centro de conferencias se puede rotular con logotipos de clientes con la misma rapidez.
Elegimos la plataforma de señalización digital Uniguest porque necesitábamos un sistema que fuera fácil de usar para nuestros equipos y que pudieran integrar en su vida laboral diaria. Es fácil cambiar la señalización con la punta del dedo y eso es increíble; un verdadero ahorro de tiempo y una forma sencilla de comunicarnos con nuestros huéspedes.
Jessica Porciani
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