El Gale South Beach aumenta los índices de satisfacción y la fidelidad de los clientes.

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El Gale South Beach, un hotel Curio Collection by Hilton, está experimentando un gran aumento en el índice de satisfacción de los huéspedes desde que empezó a utilizar Google Nest Hubs en todas las habitaciones cuando reabrió sus puertas en octubre de 2020. El hotel ha subido 40 puestos en TripAdvisor y se ha producido un aumento constante de las reservas de clientes que repiten.

"La incorporación de la solución hotelera de Google impulsada por Volara fue el primer paso de nuestra iniciativa sin contacto, y los huéspedes están encantados con su comodidad. La gente está familiarizada y se siente cómoda con los altavoces inteligentes, y ofrecer en The Gale una experiencia de voz a la orden idéntica a la que tienen en casa es realmente reconfortante para los viajeros. Desde que reabrimos, los huéspedes se relacionan con nuestro personal y se benefician de nuestros servicios mientras permanecen seguros y socialmente distantes gracias a Volara y Google." - Kevin Waldstein, Director General de Gale South Beach

Gale Hotel Google Nest
El hotel está obteniendo un retorno de la inversión gracias a la reducción de gastos y la mejora de la eficiencia, ya que Volara está integrado con la plataforma de operaciones del hotel, ALICE. Todas las solicitudes de servicio se envían sin problemas al departamento adecuado para su tramitación, lo que aumenta la productividad del personal. La empresa también ha informado de un ahorro de costes gracias a la reducción de los créditos concedidos a los clientes por deficiencias en el servicio. Tanto si los huéspedes solicitan un artículo ("Oye, Google, tráeme una botella de champán"), programan un servicio ("Oye, Google, tráeme el coche"), buscan recomendaciones ("Oye, Google, ¿dónde puedo comer un buen filete?") o simplemente necesitan saber cómo acceder a un servicio del hotel ("Oye, Google, ¿cómo me conecto al WiFi?"), la tecnología de voz está agilizando todas las comunicaciones con los huéspedes, lo que se traduce en una mejora de los tiempos de respuesta del personal y una mayor satisfacción.