Tecnología comunitaria con un propósito en United Church Homes.
Para United Church Homes, proveedor de residencias para mayores con sede en Ohio, el compromiso con la comunidad y un fuerte sentido de la cultura son la clave de su impresionante crecimiento. Hace poco nos sentamos con la Directora de Experiencia del Cliente, Amy Kotterman, para hablar de su expansión en el mercado medio de la vida independiente y de cómo Touchtown encaja en la mezcla.
Una vida con propósito a cada paso
La experiencia de United Church Homes no se parece a ninguna otra. Con más de 4.500 residentes en 15 estados diferentes, la sensación de calidez que se siente al entrar en una comunidad UCH es única y reconocible. El objetivo de la organización es transformar los servicios para personas mayores, pasando de una atención dirigida por las instituciones a una atención dirigida por las personas que promueva la elección, la dignidad, el respeto, la autodeterminación y una vida con propósito en todas las comunidades y niveles de atención.
Sin embargo, COVID-19 puso de manifiesto la necesidad de una tecnología de compromiso para mantener a sus miembros informados, conectados y con ese mismo sentimiento de comunidad UCH. "Nos dimos cuenta de que no existía un sistema para comunicar información importante, como un proyecto de construcción o una clínica de vacunación, a menos que fuéramos puerta por puerta a entregar un aviso para 127 apartamentos en una de nuestras nuevas comunidades", dice Amy. "Realmente nos ha abierto los ojos al hecho de que necesitamos mejores formas de comunicar esta importante información a todos nuestros residentes".
Además de los desafíos de comunicación a los residentes, Amy comparte su iniciativa de volver a la cultura impulsada por el propósito que hace que United Church Homes sea tan especial. "Este último año fue un reto para todos. Seguimos las directrices estatales y federales para mantener a todos lo más seguros y sanos posible, pero nos vimos empujados de nuevo a las prácticas institucionales de prestación de servicios, lo que dio lugar a hablar de nuevo de 'pacientes', 'unidades' e 'instalaciones'. ¿Dónde quedaron 'comunidad', 'residente' y 'vecindario'?".
Con estos retos en mente, Amy se propuso encontrar un socio que pudiera ayudarles, y Touchtown llegó en el momento justo para ellos.
Una plataforma conectada para agilizar la comunicación
Hasta ahora, United Church Homes ha empleado Touchtown en seis ubicaciones (incluida la oficina corporativa) para implantar canales de comunicación más eficientes e impulsar la participación de la comunidad. Con un canal de televisión en la habitación, una aplicación comunitaria personalizada y mucha señalización digital, cada comunidad de UCH está creando una plataforma conectada para agilizar la comunicación con todos los residentes, el personal e incluso los visitantes.
La decisión de implantar Touchtown no podía haber llegado en mejor momento. El UCH sigue incorporando nuevas comunidades a su cartera, establecimiento de la marca Hogares de la Iglesia Unida en cada lugar es aún más importante.
Una de las razones por las que estamos tan entusiasmados con Touchtown es la posibilidad de gestionar fácilmente la marca United Church Homes en todas las ubicaciones, sin dejar de dar a cada comunidad la libertad de personalizar su información y sus mensajes en función de sus necesidades específicas.
Amy Kotterman
El futuro se presenta brillante y bien informado
Al hablar con Amy, es evidente que las características y funciones de la plataforma Touchtown satisfarán sus necesidades actuales de comunicación. Pero, ¿puede ampliarse y crecer junto con el UCH y su programa centrado en la persona e inspirado en el cliente llamado "Live It"? Amy será la primera en decirle hasta qué punto Touchtown ya encarna los tres principios fundamentales de Live It. "Touchtown va a influir en todos ellos", exclama.
Vivir la vida con propósito
"El hecho de trasladarse a una residencia de la tercera edad no significa perder lo que uno ha hecho y conseguido en los últimos 60, 70 u 80 años de su vida. El proceso de envejecimiento es maravilloso: cada día tienes nuevas oportunidades de comprometerte, educar y compartir tus pasiones con los demás."
La tecnología de Touchtown permite a todas las personas, independientemente de su edad, agudeza o capacidad, encontrar un propósito cada día. Amy lo dijo mejor que nadie: "Touchtown ayuda realmente a fomentar la independencia de muchos residentes. Ya sea programando la hora a la que van a cortarse el pelo o al comedor, pone a esa persona al mando".
Es realmente una cuestión de accesibilidad, de compartir y de establecer conexiones. A través de Touchtown, los residentes de United Church Homes pueden conectar más fácilmente entre sí. Tanto si encuentran vecinos con intereses comunes a través de un directorio de residentes como si se apuntan a una nueva oferta de clases, Touchtown facilita las conexiones personales en toda la comunidad.
Amy Kotterman
Sano y salvo
"Estamos deseando poder reabrir y volver a trabajar, pero sabemos que muchas de las [precauciones de seguridad] que pusimos en marcha el año pasado se van a mantener. También se van a comunicar a través de nuestras campañas de marketing para garantizar que los futuros residentes (y sus familias) se sientan cómodos al instalarse".
Comunicar las prácticas de salud y seguridad seguirá siendo una prioridad, y mientras esperamos un mundo con visitantes y familias de vuelta en la comunidad, una herramienta como Touchtown marca una gran diferencia a la hora de poder gestionar esa mensajería de forma eficaz.
"En general, Touchtown es un componente enorme de [Live It] para que todo el mundo esté conectado: para saber qué está pasando y qué oportunidades tendrán en nuestras comunidades".
No hay generación sin tecnología
¿Cuál es el siguiente paso de United Church Homes? Amy está empezando con un poco de investigación para averiguar exactamente qué herramientas necesita cada residente con el fin de proporcionar significado y propósito para ellos. "Tenemos que averiguar cuántos de nuestros residentes tienen teléfonos inteligentes, cuántos tienen tabletas, cuántos tienen computadoras, con qué frecuencia las usan y qué tipo de capacitación se necesita."
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