El Hotel Alba Tampa actualiza su señalización digital.

La zona de Tampa Bay, en Florida, está en pleno auge empresarial y alberga un aeropuerto mundialmente reconocido, un equipo nacional de fútbol americano y un competitivo panorama hostelero. A medida que los hoteles modernos y de lujo siguen entrando en el mercado, cada vez es más importante que las marcas se diferencien de la competencia, atrayendo a los huéspedes adecuados y ofreciéndoles una experiencia de viaje única una vez que ponen un pie en el establecimiento.

Durante una reciente renovación, el equipo directivo de Hotel Alba Tampa (anteriormente Crowne Plaza) recurrió a la señalización digital JANUS de Uniguest para mejorar la experiencia digital de sus huéspedes. Lo que encontraron fue un socio tecnológico con el que merecía la pena colaborar; un socio con un software de gestión de contenidos fácil de usar, hardware personalizable y un servicio inigualable.

Sustitución de un CMS y una plataforma de señalización de hotel heredados

Antes de su renovación, el Hotel Alba ya disponía de señalización digital, pero la estructura estaba anticuada, el software era difícil de actualizar y el servicio de atención al cliente era deficiente. Además del clima impredecible de Florida y los cortes de electricidad, el personal del hotel se frustró rápidamente por la falta de asistencia técnica oportuna.

Cuando el equipo del Hotel Alba se puso en contacto por primera vez con JANUS by Uniguest, notó una clara diferencia. El equipo evaluó y comprendió rápidamente las necesidades del Hotel Alba, al tiempo que ofrecía una plataforma de gestión de contenidos más fácil de usar y asistencia multilingüe personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Pocas semanas después de elegir a Uniguest como su nuevo socio tecnológico, su plataforma de gestión de contenidos basada en la nube estaba configurada y conectada a sus nuevas pantallas, que sustituían a las versiones anteriores en el vestíbulo y fuera de las salas de reuniones. A lo largo del proceso de implementación, el equipo del Hotel Alba se familiarizó con la nueva tecnología. La sencilla interfaz permite al personal del hotel actualizar la información por adelantado o sobre la marcha desde un ordenador o dispositivo móvil. También ofrece al equipo técnico fácil accesibilidad para arreglar el sistema si se produce una avería.

El equipo de JANUS también ha creado marcos personalizados a juego con los acabados en madera de todo el hotel, junto con contenidos digitales mejorados para emparejar sin esfuerzo la exclusiva marca boutique. La nueva imagen amplía la experiencia del Hotel Alba tanto para los huéspedes como para el personal.

Una experiencia moderna con un aumento de los ingresos

Como resultado del cambio de un proveedor de señalización a un verdadero socio de participación de los huéspedes, el Hotel Alba modernizó rápidamente la experiencia de los huéspedes, generó una nueva fuente de ingresos y redujo las tareas redundantes y los costes operativos.

Estética de boutique. Con su señalización digital actualizada, el Hotel Alba ofrece ahora a sus huéspedes una experiencia de alto nivel, facilitándoles la orientación en el establecimiento, la exploración de eventos, la interacción con la marca y mucho más.

Espacio publicitario. El equipo directivo y el personal del Hotel Alba están encantados con su nueva solución de señalización digital y esperan encontrar nuevas formas de mejorar la satisfacción de los huéspedes, así como de ofrecer espacios publicitarios a los proveedores en el futuro. Y aunque el equipo aún no ha tenido problemas técnicos, están tranquilos sabiendo que el soporte técnico está a solo una llamada, un correo electrónico o una visita.

Costes reducidos. Además, la nueva plataforma de señalización ahorra tiempo a su personal, ya que ahora los clientes son autosuficientes y pueden encontrar fácilmente la información que buscan en el momento oportuno. El personal también ahorra costes en papel para tarjetas de puerta impresas, además del tiempo que dedica a crear y actualizar la información cada día.