Los hoteles de pueblo reducen la demanda de recepcionistas.

Descargar estudio de caso en PDF

En mayo de 2021, Village Hotels se convirtió en la primera marca hotelera en comprometerse a habilitar por voz toda su cartera de propiedades. El despliegue tecnológico es la mayor implementación de asistentes de voz en hoteles del Reino Unido, con las 32 propiedades en VIVO con la solución hotelera de Google impulsada por Volara.

"El despliegue de Nest Hubs ha liberado tiempo para nuestros anfitriones de recepción, que ahora tienen más tiempo para interactuar con los huéspedes. El ahorro en el contrato de asistencia y en la maquinaria de la sala de servidores al sustituir nuestro sistema telefónico analógico cubrió fácilmente el desembolso de la compra de los Nest Hubs." - Neil Cryer, Director de Operaciones y Proyectos de TI, Village Hotels

Antes del despliegue, el objetivo de Village Hotels era que los Nest Hubs aumentaran la satisfacción de los clientes, redujeran los costes operativos y aumentaran el gasto por cliente. Hoy, cada uno de esos objetivos se ha alcanzado, y algunos más. Con la información mostrada en el Nest Hub sobre los servicios del hotel, se ha liberado significativamente a los anfitriones de recepción, dándoles más tiempo para dedicarse a atraer a los huéspedes en el check-in y atender las necesidades de los huéspedes que requieren un toque personal. Al sustituir los Nest Hubs a todos los teléfonos fijos de las habitaciones, se ha eliminado el coste de adquirir nuevos teléfonos y mantener el hardware existente. Y, con Nest Hubs como dispositivo de solicitud de los huéspedes, se ha reducido el número de llamadas al servicio de limpieza, agilizando así el servicio y aumentando la satisfacción del cliente.