Tripleplay IPTV ayuda a la rehabilitación y la gestión del comportamiento en el centro de acogida Vinney Green Secure Children's Home.

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El Hogar es una residencia situada cerca de la ciudad de Bristol, Reino Unido, que acoge hasta 24 jóvenes de entre 10 y 17 años. El Hogar cuenta con un centro educativo y se inauguró en febrero de 1995.

Los jóvenes proceden de entornos muy diversos; algunos pueden no tener el inglés como lengua materna, mientras que otros pueden tener problemas subyacentes de salud física y mental. Los periodos de residencia varían desde unas pocas semanas hasta, en algunos casos, varios años. El espíritu del Hogar gira en torno al apoyo a los jóvenes y, aunque no sustituye a la vida familiar, tiene responsabilidades similares.

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Rehabilitación mediante recompensas

El centro se centra en la rehabilitación y la gestión del comportamiento. Como parte de ello, el equipo directivo utiliza los servicios de entretenimiento como recompensa, dando acceso controlado y ganado a televisión, películas, radio y música apropiados para la edad durante el tiempo que los jóvenes pasan en su habitación como incentivo claro y tangible para el buen comportamiento.

Además de ser vitales para ayudar a mantener el bienestar mental y físico de los jóvenes, cualquier impacto de un deterioro del comportamiento dentro del Hogar también puede provocar que el propio personal se vuelva físicamente vulnerable.

Bradley Henson, director comercial de Vinney Green, explicó los motivos: "Existe una correlación directa y evidente entre los buenos niveles de comportamiento de los jóvenes y la seguridad de nuestro personal. Por lo tanto, es fundamental contar con una solución de gestión del comportamiento que sea resistente y robusta, y que ofrezca contenidos ininterrumpidos para mantener a nuestros jóvenes ocupados y enriquecidos de forma segura cuando están en sus habitaciones."

También es vital garantizar que los jóvenes no tengan acceso a programas específicos que se consideren inapropiados por su edad o contenido. La exclusiva función de restricción EPG (Guía Electrónica de Programas) de Tripleplay garantiza que el personal pueda bloquear de forma centralizada películas individuales, programas o una serie de programas cuyo contenido pueda ser incendiario o inadecuado.

Además, el personal de la residencia debe tener la tranquilidad y la confianza de que el sistema es estable y resistente, y de que los tiempos de inactividad se reducen al mínimo. Esto, a su vez, contribuye a mantener el equilibrio en la residencia.

Henson subraya la importancia de la seguridad: "Necesitamos saber que el portal es lo bastante seguro como para que algunos de nuestros jóvenes más expertos en tecnología no puedan acceder sin autorización e interrumpir la transmisión o cambiar el contenido. Tener la tranquilidad de que el portal es seguro, nos da una cosa menos de la que preocuparnos".

Aislamiento social prolongado

Poco después de Hogar seguro para niños Vinney Green La pandemia de COVID-19 afectó a todo el mundo, lo que supuso que los jóvenes tuvieran que pasar periodos de tiempo más largos de lo normal solos y con menos interacción social. Los recién llegados al Hogar también debían aislarse durante 10 días, lo que creaba un nivel adicional de estrés y ansiedad a un momento ya de por sí inquietante y perturbador para una persona. El suministro de contenidos fiables y variados de televisión en streaming a las habitaciones individuales se convirtió en más vital que nunca.

Centralizado y seguro

El Hogar desplegó inicialmente la solución Portal IPTV Interactivo de Tripleplay en cada una de las 24 salas en 2015, con un importante programa de actualización en 2020. El Portal IPTV actualizado, soportado por un servidor de nivel medio, permite la distribución de contenidos con licencia a todas las pantallas e incluye material de terceros, como paquetes de películas.

Se ofrecen unos 60 canales de televisión y 20 de radio, y el personal puede ajustar fácilmente el acceso y el tiempo que se pasa viendo estos canales como reflejo directo del comportamiento de una persona.

Además, se anima a los jóvenes a compartir sus propios contenidos musicales en los canales de música del Hogar. De este modo, otros jóvenes se benefician de sus aspiraciones y se favorece la rehabilitación a través del compromiso con la comunidad.

OFSTED (Office for Standards in Education, Children's Services and Skills) considera favorablemente estos incentivos adicionales, con mejoras notables en el comportamiento y el compromiso de los jóvenes que se extienden a las aulas, contribuyendo así a garantizar la menor interrupción posible de su educación.

Henson comentó: "Trabajar con Tripleplay ha sido extremadamente sencillo. Un único punto de contacto que respondiera y nos apoyara ha sido de un valor incalculable. Ha habido un valor inherente al uso de Tripleplay; se han centrado mucho en la solución, y sentimos que realmente nos entienden y entienden nuestros requisitos únicos."

Planes de futuro

Vinney Green prevé desplegar algunas de las funciones avanzadas, incluidos paquetes de bonificación por muy buen comportamiento y paquetes deportivos adicionales. Además, dado que los jóvenes están más acostumbrados a comunicarse en línea, se implantará un sistema de tickets o una función de chat. Esta funcionalidad mejorada permitirá a los jóvenes alertar al personal en caso de que necesiten asistencia social no urgente, sin tener que verbalizar sus necesidades, por ejemplo, si quieren hablar con su gestor de casos, una consideración importante cuando pueden sentirse vulnerables o aislados en un entorno nuevo y desconocido.

Henson resumió: "Trabajar con la tecnología de Tripleplay ha sido sencillo. Ha mejorado nuestras instalaciones y la experiencia de nuestros jóvenes. Además, la experiencia de su socio Power On TV ha sido muy importante a la hora de implantar la solución, proporcionar asistencia continua y aportar ideas de mejora adicionales. Ha sido una gran colaboración".

Y concluyó: "La solución que hemos podido desplegar es realmente increíble y está marcando una diferencia profunda y positiva para nuestros jóvenes y contribuyendo a mejorar sus oportunidades vitales a largo plazo."

Como uno de los únicos fabricantes de IPTV y Señalización Digital basados en software, Tripleplay tiene la flexibilidad de centrar su plataforma predominantemente en las necesidades de los clientes y ha sido capaz de utilizar la creatividad y la tecnología junto con Power On TV, para ayudar a Vinney Green Secure Children's Home a dar forma a la plataforma de Tripleplay en una solución única que funcione para ellos como organización.