Balance del año 2019

Como en Uniguest Al comenzar una nueva década, es importante reflexionar sobre los progresos realizados por el equipo de Uniguest durante el pasado año, en nuestro empeño por ser el proveedor de tecnología de interacción más fiable en los mercados en los que operamos. En función del mercado, queremos mejorar la interacción con los huéspedes (hostelería), los residentes (residencias de ancianos), los clientes (comercios/bancos), los aficionados (estadios/entretenimiento), los estudiantes (educación) y todo el personal en general (especialmente en empresas/bancos). Cumpliendo nuestros tres principios básicos: 1) la mejor ciberseguridad de su clase, 2) excelencia en servicios gestionados, y 3) mayor compromiso para los clientes de nuestros clientes, creemos que estamos bien posicionados para cumplir nuestro objetivo a medida que nos adentramos en la década de 2020.

2019 fue otro año excepcional para el equipo de Uniguest: adquirimos dos negocios excepcionales que nos llevaron a nuevos niveles con sus carteras de productos, aumentamos nuestra huella de clientes a casi 18,000 cuentas, aumentamos nuestro Net Promoter Score, que ya es de clase mundial, y continuamos el despliegue de un nuevo arsenal de productos para resolver las necesidades de compromiso de nuestros clientes.

Adquisición Crecimiento

2019 marcó un ritmo creciente de adquisiciones para Uniguest, añadiendo nuevos productos de compromiso y nuevos mercados. En marzo de 2019, Uniguest finalizó la adquisición de Touchtown, un líder en el espacio de tecnología de compromiso de vida senior, ubicado en Pittsburgh, PA. Touchtown aporta soluciones de compromiso que mejoran la calidad de vida de las personas mayores y sus familias. Luego, en septiembre de 2019, Uniguest adquirió Tripleplay, un líder e innovador en IPTV y señalización digital, ubicado en Londres, Reino Unido. Tripleplay completa el conjunto de soluciones de Uniguest aportando más capacidades en la habitación, así como mejorando en gran medida su plataforma y capacidades de entrega de vídeo. A comienzos de 2020, el equipo de Uniguest cuenta ya con 350 empleados repartidos en 13 ubicaciones en todo el mundo.

Crecimiento empresarial

Uniguest continuó su rápido crecimiento con un aumento significativo de los ingresos interanuales. Uniguest también superó prácticamente las 18.000 cuentas de clientes, lo que supone un aumento de casi 50% en los últimos tres años, lo que refleja nuestro enfoque para ofrecer soluciones y tecnología de compromiso a un conjunto de clientes más amplio. Además, Uniguest cuenta ahora con más de 120.000 puntos finales gestionados en estas cuentas de clientes y otros 250.000 puntos finales de autoservicio.

Crecimiento del rendimiento

Nuestro equipo de servicios gestionados amplió su huella en 2019 para satisfacer las diversas necesidades de nuestra creciente base de clientes. Aunque la transición aún está en curso, el resultado será un centro de operaciones central con seis nodos de servicios gestionados adicionales que proporcionarán servicios completos en todos los productos a nuestros clientes. El equipo de Uniguest también mejoró nuestro Net Promoter Score a +78 y continúa centrándose en la satisfacción de todos los que utilizan nuestras herramientas y soluciones.

Crecimiento del producto

2019 fue un año excepcional para la innovación de productos en Uniguest. Además de mejorar nuestro conjunto de ofertas de quioscos y señalización digital, Uniguest lanzó una plataforma de vídeo empresarial (EVP) basada en la nube, Reserva Edge, que mejora en gran medida nuestra solución de sala de reuniones y factor de forma, portal de hospitalidad para la gestión de contenidos y flujos de trabajo de gestión de actividades para comunidades de personas mayores.

Al entrar en la nueva década, reconocemos que los sectores y las soluciones están cambiando y seguirán cambiando, y nos comprometemos a mantener nuestra aspiración de ser el proveedor más fiable de tecnología de compromiso en los mercados a los que servimos. Estamos aumentando nuestro gasto en I+D, seguimos incorporando nuevos y diversos talentos y seguiremos buscando las mejores soluciones y socios innovadores.

Espero que todo el mundo tenga un buen comienzo de 2020 y sin duda estaremos en contacto. Gracias a todos.

Matt Goche

Director de Operaciones, Uniguest