Cuando miramos hacia lo desconocido que nos deparará el año 2022 en el sector de la hostelería y la restauración, se nos perdonaría que nos sintiéramos inseguros respecto a todo lo que creíamos saber. Por suerte, hay otras personas en el mundo que nos ayudan a trazar un camino y a concretar nuestros planes provisionales.
La primera universidad del mundo en gestión hotelera, El SPE en Suiza, ha publicado su previsión anual y las tendencias previstas para el sector en 2022, y hay algunas que han despertado nuestro interés en las que creemos que podemos ayudar a los clientes y socios de Uniguest a estar al día.
Viajeros de ocio y espacios de trabajo en hoteles
EHL cree que con el auge del trabajo híbrido vamos a ver un aumento de los viajeros de negocios/ocio, a los que ellos llaman viajeros "bleisure": personas que prolongarán su viaje de negocios para visitar la zona local, experimentar algo más que sus propias "cuatro paredes" y tal vez traer a su pareja o familia de viaje.
Es probable que este cambio aumente la presión sobre los hoteleros que tradicionalmente han atendido a viajeros de negocios y no a familias, o viceversa, para que se adapten y ofrezcan el servicio de calidad que ambos esperan. La inversión en tecnología de centros de negocios en un hotel familiar, o en sistemas de entretenimiento en las habitaciones con capacidades BYOC/BYOD en un hotel para viajeros de negocios son dos áreas en las que creemos que esto tendrá un impacto.
Hospitalidad holística, salud y bienestar
Ahora que la pandemia parece prolongarse, los huéspedes tienen que ser creativos y estar atentos a su bienestar, asegurándose de que no sólo se sienten físicamente protegidos, sino también mentalmente seguros mientras se encuentran en un espacio público.
El centro de salud o gimnasio siempre ha sido un lugar ideal para que los viajeros se relajen, revitalicen y equilibren los excesos de unas vacaciones o un viaje de negocios, por lo que ofrecer espacios seguros para hacer ejercicio en el futuro será enormemente importante. Hemos trabajado con algunas de las principales marcas del mundo para ofrecer tecnología e instalaciones de fitness en las habitaciones, diseñadas para la comodidad pero que ahora también proporcionan ejercicio con tranquilidad.
Experiencias digitalizadas para los huéspedes
Aunque EHL afirma que el aumento de la necesidad de experiencias digitales se debe a la necesidad de minimizar la transmisión de virus, y aunque ese es un factor, un impulso mayor, según nuestra experiencia, han sido las dificultades que ha tenido el sector para contratar y retener personal.
En cualquier lugar de nuestro tecnología Desde el directorio digital de huéspedes y el quiosco de facturación hasta Wayfinder y Shuttle Tracker, hemos implantado tecnologías digitales que reducen la carga de trabajo en la recepción.
Además, tras la reciente adquisición de especialistas en control por voz VolaraUniguest se encuentra ahora en una posición fantástica para ofrecer experiencias "sin contacto" a los huéspedes, ya sea para obtener información general, acceder a servicios de entretenimiento o controlar su entorno; un compromiso sencillo, eficaz y moderno.
Informe completo https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
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