Touchtown ha anunciado hoy el lanzamiento de Video Concierge, una plataforma de videollamadas segura y conforme a la HIPAA que conecta cómodamente a los residentes con sesiones 1 a 1 con administradores, médicos, instructores de fitness y mucho más.
El producto es especialmente oportuno si se tienen en cuenta las limitaciones de las consultas físicas debido a la pandemia de COVID-19. Con Video Concierge, las comunidades pueden sortear estas barreras utilizando la plataforma para conectar con los residentes y conseguirles la atención y los cuidados que necesitan.
Ya teníamos Video Concierge en nuestro pipeline de producto debido a las peticiones de los clientes, pero hemos podido avanzar más rápidamente en respuesta al entorno actual. Gracias a nuestro ágil equipo de desarrollo, estamos orgullosos de ponerlo en manos de las comunidades para que puedan seguir ofreciendo una atención y un cuidado excepcionales a sus residentes".
Lindsay Evans
Incluso más allá de nuestro clima actual, la telesalud y las reuniones por vídeo tienen una amplia aplicación en la vida de las personas mayores. Tanto si los residentes tienen problemas de movilidad como si desean conectarse más fácilmente con determinados servicios, Video Concierge hace posible que el personal ofrezca atención personalizada a más residentes con facilidad.
El personal sólo tiene que iniciar sesión como "asistentes" en la plataforma durante las horas de sesión establecidas, y los residentes pueden entrar en una "sala de espera" virtual con un par de clics a través de Touchtown Community Apps. Allí esperan hasta que el asistente esté listo para atenderles.
"Video Concierge es muy flexible. La plataforma puede ocuparse de la telesalud, las consultas de fitness, etc., en el caso de los residentes, o puede utilizarse para cuestiones como el horario de oficina de familiares o clientes potenciales, en el que estos pueden llamar para charlar con el personal adecuado", explica Evans.
Los asistentes gestionan las llamadas entrantes y en cola desde un panel de control fácil de usar. La plataforma también da la opción de ver la geolocalización del paciente o visitante.
El producto requiere muy poca configuración o formación por parte de la comunidad. Touchtown se encarga de toda la implementación y la plataforma está diseñada para ser fácil de usar. Lo único que necesita el empleado para realizar videollamadas es un ordenador con acceso a Internet y una cámara web.
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