Bilan de l'année 2019

Comme nous l'avons fait à Uniguest A l'aube d'une nouvelle décennie, il est important de réfléchir aux progrès réalisés par l'équipe d'Uniguest au cours de l'année écoulée, alors que nous nous efforçons d'être le fournisseur de technologie d'engagement le plus fiable dans les marchés que nous desservons. Selon le marché, nous voulons créer un meilleur engagement avec les invités (hôtellerie), les résidents (personnes âgées), les clients (commerce de détail/banques), les fans (stades/divertissements), les étudiants (éducation), et tout le personnel en général (en particulier dans les entreprises/banques). En respectant nos trois principes fondamentaux 1) une cybersécurité de premier ordre, 2) l'excellence des services gérés et 3) un engagement accru pour les clients de nos clients, nous pensons être bien placés pour atteindre notre objectif à l'aube des années 2020.

2019 a été une nouvelle année faste pour l'équipe d'Uniguest - nous avons acquis deux entreprises exceptionnelles qui nous ont permis de franchir de nouveaux paliers grâce à leurs portefeuilles de produits, nous avons augmenté notre empreinte client à près de 18 000 comptes, nous avons augmenté notre Net Promoter Score déjà de classe mondiale, et nous avons poursuivi le déploiement d'un nouvel arsenal de produits pour résoudre les besoins d'engagement de nos clients.

Acquisition Croissance

L'année 2019 a marqué une accélération du rythme des acquisitions pour Uniguest en ajoutant de nouveaux produits d'engagement et de nouveaux marchés. En mars 2019, Uniguest a finalisé l'acquisition de Touchtown, un leader dans l'espace technologique d'engagement des personnes âgées, situé à Pittsburgh, PA. Touchtown apporte des solutions d'engagement qui améliorent la qualité de vie des personnes âgées et de leurs familles. En septembre 2019, Uniguest a acquis Tripleplay, un leader et un innovateur dans le domaine de l'IPTV et de l'affichage numérique, situé à Londres, au Royaume-Uni. Tripleplay complète l'ensemble des solutions d'Uniguest en apportant plus de capacités dans les chambres ainsi qu'en améliorant considérablement sa plateforme de diffusion vidéo et ses capacités. En ce début d'année 2020, l'équipe d'Uniguest compte désormais 350 collaborateurs répartis sur 13 sites dans le monde.

Croissance des entreprises

Uniguest a poursuivi sa croissance rapide avec une augmentation significative de son chiffre d'affaires d'une année sur l'autre. Uniguest a également presque dépassé les 18.000 comptes clients, ce qui représente une augmentation de 50% au cours des trois dernières années, reflétant notre volonté de fournir des solutions et des technologies d'engagement à un plus grand nombre de clients. En outre, Uniguest compte désormais plus de 120.000 points d'accès gérés chez ces clients et 250.000 points d'accès en libre-service.

Croissance des performances

Notre équipe de services gérés a élargi son empreinte en 2019 pour répondre aux divers besoins de notre clientèle croissante. Bien que la transition soit encore en cours, le résultat sera un centre d'opérations central avec six hubs de services gérés supplémentaires fournissant des services complets à travers tous les produits à nos clients. L'équipe d'Uniguest a également amélioré notre Net Promoter Score à +78 et continue à se concentrer sur la satisfaction de tous ceux qui utilisent nos outils et solutions.

Croissance des produits

2019 a été une année exceptionnelle pour l'innovation produit chez Uniguest. En plus d'améliorer notre suite d'offres de kiosques et d'affichage numérique, Uniguest a déployé une plateforme vidéo d'entreprise (EVP) basée sur le cloud, le Reserva Edge, qui améliore considérablement notre solution de salle de réunion et le facteur de forme, le portail d'accueil pour la gestion du contenu et les flux de travail de gestion des activités pour les communautés d'hébergement pour personnes âgées.

À l'aube de la nouvelle décennie, nous sommes conscients que les secteurs et les solutions évoluent et continueront d'évoluer, et nous sommes déterminés à maintenir notre aspiration à être le fournisseur de technologie d'engagement le plus fiable sur les marchés que nous desservons. Nous augmentons nos dépenses en R&D, nous continuons à recruter des talents nouveaux et diversifiés, et nous continuerons à faire des acquisitions dans notre recherche des meilleures solutions et des meilleurs partenaires d'innovation.

Je vous souhaite à tous un excellent début d'année 2020 et nous ne manquerons pas de vous recontacter. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

Matt Goche

COO, Uniguest