Touchtown a annoncé aujourd'hui le lancement de Video Concierge, une plateforme d'appel vidéo sécurisée et conforme à la loi HIPAA qui permet aux résidents de bénéficier de séances individuelles avec des administrateurs, des médecins, des instructeurs de fitness, etc.
Ce produit arrive à point nommé compte tenu des limites imposées aux consultations physiques par la pandémie de COVID-19. Avec Video Concierge, les communautés peuvent contourner ces obstacles en utilisant la plateforme pour entrer en contact avec les résidents afin de leur apporter les soins et l'attention dont ils ont besoin.
Nous avions déjà intégré Video Concierge dans notre pipeline de produits en raison des demandes de nos clients, mais nous avons été en mesure de le faire avancer plus rapidement en réponse à l'environnement actuel. Grâce à notre équipe de développement agile, nous sommes fiers de mettre ce produit entre les mains des collectivités afin qu'elles puissent continuer à offrir une attention et des soins exceptionnels à leurs résidents.
Lindsay Evans
Même au-delà du climat actuel, la télésanté et les réunions vidéo sont largement utilisées dans les résidences pour personnes âgées. Que les résidents aient des difficultés à se déplacer ou qu'ils souhaitent se connecter plus facilement à certains services, la vidéoconciergerie permet au personnel d'offrir une attention personnalisée à un plus grand nombre d'entre eux, en toute simplicité.
Le personnel se connecte simplement à la plateforme en tant que "préposé" pendant les heures de session définies, puis les résidents peuvent entrer dans une "salle d'attente" virtuelle en quelques clics par le biais des applications communautaires de Touchtown. Là, ils attendent que l'accompagnateur soit prêt à les recevoir.
"La vidéo-conciergerie est très flexible. La plateforme peut gérer la télésanté, les consultations de remise en forme et bien d'autres choses encore du côté des résidents ; elle peut aussi être utilisée pour les heures de bureau des familles ou des clients potentiels, qui peuvent alors appeler pour discuter en tête-à-tête avec les membres du personnel concernés", a déclaré M. Evans.
Les préposés gèrent les appels entrants et les files d'attente à partir d'un tableau de bord facile à utiliser. La plateforme offre également la possibilité de voir la géolocalisation du patient ou du visiteur.
Le produit nécessite très peu d'installation ou de formation de la part de la communauté. Touchtown s'occupe de toute la mise en œuvre et la plateforme est conçue pour être simple à utiliser. Tout ce dont le personnel a besoin pour prendre des appels vidéo, c'est d'un ordinateur avec accès à l'internet et d'une webcam.
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