Du papier aux pixels : Pourquoi les annuaires numériques de clients sont indispensables aux hôtels

Du papier aux pixels : Pourquoi les annuaires numériques de clients sont indispensables pour les hôtels

Dans le monde d'aujourd'hui, où la technologie progresse à un rythme sans précédent, il est essentiel que les hôtels adoptent de nouvelles tendances pour améliorer l'expérience de leurs clients, et l'un des domaines où cela est particulièrement évident est celui des répertoires d'information des clients. En règle générale, ces répertoires sont présentés sous forme imprimée, placés dans chaque chambre, et contiennent des informations importantes et utiles sur l'hôtel et ses équipements, ainsi que sur la région.

Cependant, avec l'adoption croissante de la technologie, les hôteliers avant-gardistes offrent l'accès aux annuaires des clients dans un format numérique, facilement accessible via un code QR sur un appareil mobile ou une tablette dans la chambre, révolutionnant ainsi la façon dont les hôtels communiquent avec leurs clients.

Grâce à un répertoire numérique des clients, ces derniers peuvent facilement accéder à des informations pertinentes, notamment les menus du service en chambre, les offres des partenaires, les options de transport local, les horaires du spa et du centre de remise en forme. Comme le répertoire peut être facilement mis à jour de manière centralisée par l'hôtel, les clients peuvent être sûrs que les informations auxquelles ils accèdent sont exactes et applicables, ce qui réduit toute confusion ou frustration liée à des offres obsolètes.

Les clients peuvent facilement planifier leurs activités et tirer le meilleur parti de leur séjour, ce qui accroît la satisfaction des clients, d'où des commentaires positifs et des réservations répétées.

Du gaspillage de papier à la commodité numérique

Non seulement les hôtels offrent une meilleure expérience à leurs clients, mais avec les annuaires numériques, les coûts d'impression et de gaspillage de papier, ainsi que l'encombrement dans les chambres qui peut être associé aux annuaires standard, peuvent être réduits, ce qui rend l'établissement plus respectueux de l'environnement. Le personnel est moins sollicité pour remplacer manuellement les informations périmées ou pour mettre à jour les nouvelles offres ou les nouveaux services. En passant à une plateforme numérique, les hôtels peuvent rapidement réduire leur empreinte écologique, tout en réduisant la charge de travail du personnel.

Débloquer de nouvelles sources de revenus

L'utilisation des technologies ne cessant de croître, les hôtels qui adoptent les technologies numériques sont susceptibles de voir leur investissement largement rentabilisé, tant en termes de revenus que de satisfaction de la clientèle.

Les annuaires numériques des clients offrent une multitude d'avantages qui peuvent augmenter le retour sur investissement des hôtels. La commodité des annuaires numériques augmente la probabilité que les clients profitent de services et de produits supplémentaires et peuvent être personnalisés pour refléter la personnalité et l'image de marque de l'hôtel. Les annuaires numériques peuvent également permettre aux hôtels de proposer des services et des produits supplémentaires, ce qui se traduit par une augmentation des flux de revenus et une amélioration de la satisfaction des clients.

Les annuaires numériques des clients sont indispensables pour les hôtels qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience pratique et durable. En offrant un accès instantané à l'information, en réduisant les coûts d'impression et l'impact sur l'environnement, en personnalisant leur offre et en fournissant des données précieuses sur le comportement et les préférences des clients, les hôtels peuvent améliorer l'expérience de leurs clients et augmenter leur chiffre d'affaires.

Engagement actif sur l'ensemble d'un bien immobilier

L'annuaire numérique des hôtels d'Uniguest constitue une plaque tournante pour l'engagement, un noyau pour la connexion et une plate-forme pour relier vos autres technologies hôtelières à une campagne de marketing plus large.  

Un annuaire numérique ne se limite pas à fournir des informations sur les services, il s'agit d'offrir aux clients un accès simple à tous les avantages offerts par l'établissement, tout en renforçant leur lien avec votre marque. 

Partager sur un écran d'affichage dynamique le même contenu que celui qu'un client voit sur le téléviseur de sa chambre et qu'il voit sur son appareil personnel ou sur un poste de travail à usage public, c'est intégrer votre message dans sa conscience. Vous savez qu'ils le verront. Vous savez qu'ils le comprendront. Vous savez qu'il l'assimilera dans le contexte qui lui convient. Vous avez ainsi de bien meilleures chances de générer des visites de retour, des ventes incitatives et des inscriptions. 

Avec la demande constante des établissements pour rester compétitifs et améliorer leur offre, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les hôtels de passer du papier aux pixels.