Les hôtels se préparent à la nouvelle ère en se connectant, en déployant et en s'engageant avec la technologie d'Uniguest

Alors que le secteur de l'hôtellerie entre dans une nouvelle ère de croissance, les hôteliers ont dû faire face à une augmentation de la demande de la part de nouveaux clients et de clients fidèles qui arrivent avec l'espoir de profiter d'une expérience de luxe haut de gamme. 

Cependant, selon une enquête menée en 2022 auprès des nouveaux membres par l'American Hotel & Lodging Association (AHLA), 97 % (97%) des répondants à l'enquête ont indiqué qu'ils étaient confrontés à une pénurie de personnel, 49% l'étant gravement. Le besoin en personnel le plus critique est celui de l'entretien ménager, 58% le considérant comme leur plus grand défi. 

Avec des effectifs réduits et des clients exigeants, les établissements recherchent activement de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour offrir à leurs clients un niveau de service qui les place au-dessus de la concurrence et les aide à se différencier sur un marché encombré et exigeant.  

À la surprise des traditionalistes, des preuves anecdotiques indiquent que les clients apprécient cette modernisation et cette transformation technologique dans l'espace hôtelier, en particulier dans les établissements de luxe, ce qui se traduit par une augmentation de la fidélité, des dépenses et de l'efficacité des services.  

La technologie au service des hôtes 

Les études d'Uniguest montrent que près de 2 000 visiteurs uniques par mois dans un hôtel de 150 chambres utilisent le site web de l'établissement. Numérique Annuaire des hôtels, facilement et commodément accessible en scannant un code QR sur leurs appareils personnels. Les clients bénéficient d'une interface dynamique, sans aucun téléchargement à effectuer. 

Compte tenu des taux d'occupation publiés, l'étude d'Uniguest indique que plus de 94% des clients utilisent la technologie de l'annuaire numérique pendant leur séjour. Selon les estimations, cela représente une économie de près de $3 000 par an en coûts d'impression pour un établissement et un nombre incalculable d'heures passées par le personnel à gérer les documents imprimés, qui deviennent rapidement obsolètes.  

Des vitrines numériques pour séduire et informer  

L'expérience numérique ne s'arrête pas là. En fonction du placement, signalisation numérique peut être utilisée par tous les clients qui franchissent votre porte d'entrée et ne se limite pas aux cas d'utilisation traditionnels tels que l'orientation, les panneaux de menu et les publicités, ni aux lieux traditionnels tels que le hall d'entrée ou le café.  

De nombreux hôtels proposent désormais des expériences multimédias immersives grâce à l'affichage numérique, ce qui permet non seulement d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi d'augmenter les ventes sur place, de transformer l'ambiance et d'améliorer le taux de recommandation net (Net Promoter Score). 

Rendre le service accessible et personnel 

En outre, les hôtels dotés de la technologie dans les chambres ont dépassé les attentes de leurs clients. Depuis le confort de leur chambre, les clients peuvent accéder aux informations, aux recommandations locales et aux services hôteliers dont ils ont besoin pour passer un séjour agréable et pratique, simplement en parlant ou en tapotant sur l'écran de l'hôtel. dispositif à commande vocale sur leur table de chevet.  

Plutôt que de décrocher le téléphone pour appeler le service d'étage ou demander une commodité oubliée à la réception, les clients peuvent simplement demander à l'appareil. Technologie vocale devient un élément essentiel pour améliorer l'expérience des clients. Cette solution permet également aux clients d'accéder facilement à leur musique et à leurs vidéos préférées en fonction de leurs centres d'intérêt, ce qui leur permet de bénéficier d'un niveau d'hospitalité supérieur et d'une expérience plus personnalisée. 

Comme le personnel hôtelier remplit des rôles différents, les diverses technologies d'engagement - ou styles de mains numériques - remplissent également des objectifs distincts. Cependant, elles contribuent toutes à offrir un séjour pratique et mémorable aux clients, tout en aidant à maximiser les ressources limitées dont disposent les hôteliers. 

Le gant blanc n'a pas besoin d'être éliminé du répertoire des hôteliers, mais il est peut-être temps de reconnaître que les clients peuvent préférer une main numérique sous ce gant pour faciliter une transition à long terme vers une méthodologie de libre-service bénéficiant à la fois aux clients et aux hôteliers.