Une plateforme intégrée fournit une solution de communication à l'échelle de la ville pour le conseil municipal de Coventry.

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Lorsque le conseil municipal de Coventry a décidé de rénover et de mettre à jour son centre de services à la clientèle, la modernisation, la numérisation et l'engagement étaient au cœur de sa stratégie avant-gardiste visant à créer des locaux adaptés à l'ambition du conseil municipal d'aujourd'hui.

Le centre de service à la clientèle étant un point de communication clé pour le public, offrant une voie pour les demandes générales, les paiements et les ordinateurs publics pour la population locale, il était vital que, dans le cadre de la rénovation de l'immeuble, la messagerie et la communication numériques jouent un rôle important.

Le conseil municipal de Coventry n'était pas en mesure de communiquer un message central entrelacé avec un contenu localisé dans le bon contexte, car il s'appuyait sur les services locaux d'information et de communication. le personnel doit ajouter manuellement des documents imprimés aux panneaux d'affichage et tableaux blancs.

Fleur Porter, responsable de la mise en œuvre du réseau au sein du conseil municipal de Coventry, a géré le déploiement de la technologie pour l'installation : "L'engagement du public est extrêmement important pour nous. Veiller à ce que nos messages et nos communications soient vus et entendus dans un environnement de qualité est une priorité pour nous. La mise en place d'une méthode efficace a été l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons cherché à mettre en place un système de gestion de l'information à haut rendement. de signalisation numérique professionnelle et de qualité. Nous ne voulions plus d'affiches ni de tableaux blancs.

"Nous avons discuté avec notre partenaire AV, proAV, et ils nous ont recommandé Tripleplay qui pouvait non seulement fournir une plateforme d'affichage dynamique mais aussi un système IPTV intégré, ajoutant ainsi de la valeur à ce dont nous avions besoin au départ".

Expansion simple ; communication efficace

Le projet du centre de service à la clientèle a été considéré comme une telle réussite que depuis le début de l'année, le centre de service à la clientèle est devenu un lieu de rencontre et d'échange. Signalisation numérique triple play et IPTV a commencé à être déployé, il a été étendu à 11 sites supplémentaires dans le réseau du conseil, connectant le personnel et le public, et fournissant une communication visuelle instantanée et une plateforme d'engagement.

M. Porter poursuit : "Nous avons développé la plate-forme assez rapidement dans toute la ville, en ajoutant des écrans dans notre bureau de Friargate pour renforcer l'engagement du personnel, dans le centre démocratique, dans notre centre de recherche et de développement, dans notre centre de recherche et de développement et dans notre centre de recherche et de développement. huit Family Hubs à travers la ville, et dans notre Job Shop.

"La plateforme s'est révélée incroyablement utile, le fait de disposer d'un contenu actualisé est génial. Le personnel l'apprécie également, il peut envoyer un courriel à l'équipe de communication concernant les événements à venir, qui le téléchargera sur les écrans internes appropriés, et il sait que tout le monde le verra. Les gens ont commencé à interagir davantage entre les services, à s'impliquer davantage dans les événements et à utiliser les écrans comme source d'information.

Cette capacité à distribuer du contenu localisé, avec l'administration et le contrôle de chaque écran dans chaque local délégué aux membres appropriés de l'équipe, s'est également avérée être une raison clé du succès du projet, permettant de s'assurer que le contenu est délivré dans le bon contexte et sur le bon ton.

La numérisation mène à l'innovation

"Nous avons traversé une période de changement très importante de nos plateformes technologiques au cours des dernières années. En tant que Conseil, nous sommes passés à Microsoft Teams et nous utilisons SharePoint et de nombreux systèmes de communication basés sur le cloud. Cette technologie, associée à notre plateforme Tripleplay, a considérablement amélioré notre capacité à communiquer et à impliquer notre personnel", a ajouté M. Porter.

 

Soutenir les efforts de numérisation, Le conseil municipal de Coventry a désigné son de l'équipe chargée de l'engagement numérique, d'un ensemble de des experts technologiques et des évangélistes chargés de promouvoir l'utilisation de la technologie et de soutenir le passage au numérique ; un autre service qui a utilisé la plateforme Tripleplay pour faire entendre son message.

M. Porter a ajouté : "Notre engagement numérique L'équipe avait besoin d'une solution attrayante, quelque chose de plus intrusif pour s'assurer que ses messages étaient entendus, et elle a décidé d'adopter la solution suivante d'adopter la plateforme Tripleplay non seulement comme outil de messagerie, mais aussi comme plateforme de formation. Nous savons tous que la télévision est un média très engageant, qui suscite la conversation, et c'est pourquoi la diffusion de contenus vidéo de formation par l'intermédiaire de la plateforme Tripleplay a été un succès. les téléviseurs sur site ont donné de bien meilleurs résultats que les simplement déposer des courriels dans les boîtes de réception de travailleurs très occupés. Dans bien des cas, les gens apprennent sans s'en rendre compte".

Une plateforme, plusieurs applications

Au total, le conseil municipal a déployé plus de 50 points d'affichage numérique, utilisant un mélange de graphiques, de vidéos et de télévision en direct pour divertir, engager et éduquer son personnel et public.

Dans les Family Hubs, la municipalité utilise la plateforme Tripleplay pour fournir des informations locales sur les ventes de vêtements, les services aux familles, les cours d'éducation et d'apprentissage, l'emplacement des banques pour bébés et les informations sur les collectes de fonds, tandis que dans le Job Shop, la plateforme est utilisée pour promouvoir les opportunités disponibles.

Dans les bureaux du personnel, à Friargate, la plate-forme est utilisée pour l'orientation dans les ascenseurs. les halls d'entrée, l'aide aux conférences pour afficher un contenu unique pour chaque événement, l'aide interne à l'organisation de conférences, l'aide à l'organisation de conférences. messagerie pour le personnel, affichage de données en temps réel tels que l'appel en attente pour le public, l'appel en direct la télédiffusion dans le personnel et les salles d'attente, la promotion d'événements caritatifs, la diffusion de contenus de formation et bien d'autres choses encore.

Utilisation et adoption

Souvent, l'échec des déploiements technologiques n'est pas imputable aux capacités de la solution, mais l'adhésion du personnel, et le conseil municipal de Coventry ont travaillé d'arrache-pied pour assurer la réussite du projet.

Ils ont non seulement investi dans leurs spécialistes L'équipe chargée de l'engagement numérique a investi dans la formation, le soutien et la mise en place de processus adéquats. Chaque site peut contrôler ses affichages et demander du contenu, mais l'équipe centrale de communication peut contrôler et approuver tous les affichages veiller à ce que la qualité et le message soient conformes avec l'éthique du Conseil.

La facilité d'utilisation, la fiabilité de la plate-forme, les réactions très positives et les résultats que nous avons obtenus sont autant d'éléments qui ont contribué à cette évolution", résume M. Porter.

"Nous avons le sentiment d'avoir un partenaire avec Tripleplay, ils se soucient de notre entreprise et s'occupent de nous à chaque fois que nous avons besoin d'eux. Le service d'assistance est excellent, il est toujours incroyablement patient, compétent et minutieux, et nous ont aidés à renforcer la confiance dans notre le choix du partenaire. Tripleplay a montré
Nous sommes convaincus que l'affichage numérique peut être plus que de simples graphiques sur des écrans ; il peut être source d'engagement, de divertissement, d'éducation et de partenariat".