L'hôtel Fairmont Windsor Park améliore l'engagement de ses clients.
Fairmont Windsor Park
Étude de cas vidéo
Étude de cas Fairmont Windsor Park
Le prestigieux hôtel Fairmont Windsor Park améliore l'engagement de ses clients grâce à l'affichage numérique et à la réservation de chambres.
Le Fairmont Windsor Park est un hôtel de luxe situé près de Windsor, au Royaume-Uni, qui a ouvert ses portes en janvier 2022. L'hôtel est situé dans un domaine de 40 acres de jardins paysagers et est entouré par la magnifique campagne du Berkshire.
L'hôtel dispose de 251 chambres et suites, et propose de nombreuses installations pour les événements et les conférences, avec 15 salles de réunion et espaces événementiels pouvant accueillir jusqu'à 700 personnes. Les clients de l'hôtel peuvent également profiter du spa et du centre de bien-être de l'hôtel, qui propose une gamme de soins et d'installations, notamment une piscine intérieure, un sauna, un hammam et un centre de remise en forme.
Conformément à son positionnement en tant que destination haut de gamme, l'équipe chargée de l'engagement des clients au Fairmont Windsor Park a identifié que le déploiement d'une technologie de pointe aurait un rôle important à jouer à plusieurs niveaux.
L'affichage numérique dans l'hôtel peut favoriser l'engagement des clients, en améliorant leur expérience grâce à l'orientation, aux notifications, aux messages et aux divertissements. Elle crée également des opportunités supplémentaires de vente incitative et croisée aux clients par le biais de publicités, d'offres et de promotions. Les systèmes de réservation de chambres améliorent la satisfaction des clients en optimisant l'utilisation des chambres et en évitant les doubles réservations.
Déploiement flexible des technologies
Une fois que l'équipe a reconnu l'importance et les avantages d'un système d'affichage numérique et de réservation de salles, elle a choisi Smartcomm pour installer les plates-formes d'affichage numérique et de réservation de salles d'Uniguest dans l'établissement. Les solutions ont été mises en place pour fournir un contenu attrayant et informatif aux clients, et pour maximiser l'utilisation des salles de réunion et de réception.
Dans le centre de conférence, cinq totems dotés d'écrans de 55 pouces ont été installés à des endroits très fréquentés, offrant des possibilités de marquage et des messages de parrainage pour les événements. En outre, ces totems offrent de l'espace pour promouvoir d'autres installations de l'hôtel, telles que les restaurants ou les installations de spa. Les écrans de signalisation sont également utilisés pour l'orientation, ce qui est inestimable dans un grand hôtel, réduisant le besoin de personnel supplémentaire dans chaque zone pour donner des conseils ou orienter les clients, ce qui aide à gérer les ressources en personnel de manière plus efficace.
À l'extérieur de chacune des 15 salles de réunion bien équipées de l'hôtel, des panneaux de réservation de salle de 21 pouces ont été installés, offrant une vue instantanée des réunions en cours dans chacun des espaces. De plus, lorsque les salles ne sont pas utilisées, les écrans se transforment en affichage numérique, ce qui offre des possibilités supplémentaires de promotion et de valorisation de la marque.
La raison pour laquelle nous avions besoin d'une plate-forme d'affichage numérique était que nous voulions un autre canal flexible pour nous aider à communiquer avec les clients et à améliorer leur expérience, non seulement dans l'hôtel, mais aussi dans la salle de conférence.
Jessica Porciani
Flux de revenus supplémentaires
À l'écart du centre de conférence, les écrans des centres de remise en forme et de spa sont placés à des endroits stratégiques pour que les visiteurs puissent voir instantanément le programme hebdomadaire des cours et des événements. Le contenu donne également aux clients un aperçu des autres activités génératrices de revenus qui sont proposées dans l'ensemble de l'hôtel, en utilisant le contenu de la signalisation comme un outil promotionnel supplémentaire.
La flexibilité du CMS et sa facilité d'utilisation sont les clés du succès de l'installation de la signalétique dans l'ensemble du parc hôtelier. La possibilité de mettre à jour le contenu pour refléter les événements à venir ou les dernières promotions est d'une importance capitale. Les événements ponctuels ou spécifiques à un lieu, tels que les offres de spa ou les menus des restaurants, peuvent être mis à jour en quelques clics de souris, et le centre de conférence peut être relooké avec les logos des clients tout aussi rapidement.
Nous avons choisi la plate-forme d'affichage dynamique d'Uniguest car nous avions besoin d'un système facile à utiliser pour nos équipes et à intégrer dans leur vie professionnelle quotidienne. Il est facile de changer de signalétique du bout des doigts et c'est formidable ; un vrai gain de temps et un moyen facile de communiquer avec nos clients.
Jessica Porciani
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