La technologie communautaire au service des foyers de l'Église Unie.
Pour United Church Homes, fournisseur de logements pour personnes âgées basé dans l'Ohio, l'engagement de la communauté et un sens aigu de la culture sont les clés d'une croissance impressionnante. Nous nous sommes récemment entretenus avec Amy Kotterman, directrice de l'expérience client, au sujet de l'expansion de l'entreprise sur le marché des logements indépendants de taille moyenne et de la place de Touchtown dans ce contexte.
Vivre dans un but précis à chaque tournant
L'expérience des United Church Homes ne ressemble à aucune autre. Avec plus de 4 500 résidents dans 15 États différents, le sentiment de chaleur que l'on ressent en entrant dans une communauté UCH est unique et reconnaissable. L'organisation a pour objectif de transformer les services aux personnes âgées en passant de soins dirigés par l'institution à des soins dirigés par la personne qui favorisent le choix, la dignité, le respect, l'autodétermination et une vie utile dans toutes les communautés et à tous les niveaux de soins.
Cependant, le COVID-19 a mis en lumière la nécessité d'une technologie d'engagement pour que les membres restent informés, connectés et ressentent le même sentiment d'appartenance à la communauté UCH. "Nous avons constaté qu'il n'y avait pas de système en place pour communiquer des informations importantes telles qu'un projet de construction ou une clinique de vaccination, à moins que nous ne fassions du porte-à-porte pour distribuer un avis pour 127 appartements dans l'une de nos nouvelles communautés", explique Amy. "Cela nous a vraiment ouvert les yeux sur le fait que nous avions besoin de meilleurs moyens pour communiquer ces informations importantes à tous nos résidents."
Outre les défis en matière de communication avec les résidents, Amy partage son initiative visant à revenir à la culture axée sur les objectifs qui rend les foyers de l'Église Unie si spéciaux. "L'année dernière a été un défi pour tout le monde. Nous avons suivi les directives de l'État et du gouvernement fédéral pour assurer la sécurité et la santé de chacun, mais nous avons été contraints de revenir aux pratiques institutionnelles de prestation de services, ce qui nous a amenés à parler à nouveau de "patients", d'"unités" et d'"installations". Où sont passés les termes "communauté", "résident" et "quartier" ?
Forte de ces défis, Amy s'est mise à la recherche d'un partenaire capable de l'aider, et Touchtown est arrivé à point nommé.
Une plateforme connectée pour rationaliser la communication
Jusqu'à présent, United Church Homes a utilisé Touchtown sur six sites (y compris le siège social) pour mettre en place des canaux de communication plus efficaces et stimuler l'engagement de la communauté. Avec une chaîne de télévision dans les chambres, une application communautaire personnalisée et de nombreux panneaux numériques, chaque communauté UCH met en place une plateforme connectée pour rationaliser la communication avec tous les résidents, le personnel et même les visiteurs.
La décision de mettre en œuvre Touchtown n'aurait pas pu arriver à un meilleur moment. UCH continue d'ajouter de nouvelles communautés à son portefeuille, l'établissement du marquage des foyers de l'Église unie à chaque endroit devient encore plus important.
L'une des raisons pour lesquelles nous sommes si enthousiastes à propos de Touchtown est la possibilité de gérer facilement la marque United Church Homes à travers tous les sites, tout en donnant à chaque communauté la liberté de personnaliser ses informations et ses messages en fonction de ses besoins uniques.
Amy Kotterman
L'avenir s'annonce radieux et bien informé
En discutant avec Amy, il est évident que les caractéristiques et les fonctionnalités de la plateforme Touchtown répondront à leurs besoins actuels en matière de communication. Mais peut-elle s'adapter et se développer aux côtés de l'UCH et de son programme centré sur la personne et inspiré par le client, appelé "Live It" ? Amy sera la première à vous dire à quel point Touchtown incarne déjà les trois principes fondamentaux de Live It. "Touchtown va avoir un impact sur chacun d'entre eux", s'exclame-t-elle.
Vivre avec un but
"Ce n'est pas parce que vous avez emménagé dans une résidence pour personnes âgées que vous perdez ce que vous avez fait et accompli au cours des 60, 70 ou 80 dernières années de votre vie. Le processus de vieillissement est merveilleux - vous avez chaque jour de nouvelles occasions de vous engager, d'éduquer et de partager vos passions avec les autres.
La technologie de Touchtown permet à chaque personne - quel que soit son âge, son acuité ou ses capacités - de trouver un but chaque jour. C'est Amy qui l'a le mieux exprimé : "Touchtown contribue vraiment à promouvoir l'indépendance de nombreux résidents. Qu'il s'agisse de programmer l'heure de la coupe de cheveux ou de la salle à manger, cela permet à la personne de prendre les choses en main."
C'est vraiment une question d'accessibilité, de partage et de création de liens. Grâce à Touchtown, les résidents de United Church Homes peuvent plus facilement entrer en contact les uns avec les autres. Qu'ils trouvent des voisins partageant les mêmes intérêts grâce à un annuaire des résidents ou qu'ils s'inscrivent à un nouveau cours, Touchtown facilite les contacts personnels dans l'ensemble de la communauté.
Amy Kotterman
Sain et sauf
"Nous sommes impatients de pouvoir rouvrir et de nous réengager, mais nous savons qu'un grand nombre des [précautions de sécurité] que nous avons mises en place l'année dernière seront maintenues. Elles seront également communiquées dans le cadre de nos campagnes de marketing afin que les futurs résidents (et leurs familles) se sentent à l'aise pour emménager."
La communication sur les pratiques en matière de santé et de sécurité restera une priorité et, alors que nous envisageons un monde avec des visiteurs et des familles de retour dans la communauté, un outil comme Touchtown fait une grande différence dans la gestion efficace de ces messages.
"D'une manière générale, Touchtown est une composante essentielle de [Live It] pour que tout le monde soit connecté - pour savoir ce qui se passe et quelles sont les opportunités qui s'offrent à eux dans nos communautés".
Pas de génération sans technologie
Quelle est la prochaine étape pour les foyers de l'Église Unie ? Amy commence par un peu de recherche pour savoir exactement quels sont les outils dont chaque résident a besoin pour donner un sens et un but à son existence. "Nous devons savoir combien de nos résidents ont des smartphones, combien ont des tablettes, combien ont des ordinateurs, à quelle fréquence ils les utilisent, et quel type de formation est nécessaire".
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