La plage sud de Gale stimule les classements de satisfaction et les affaires récurrentes.

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Le Gale South Beach, un hôtel Curio Collection by Hilton, enregistre une forte hausse de la satisfaction de ses clients depuis qu'il a été équipé de Google Nest Hubs dans toutes les chambres lors de sa réouverture en octobre 2020. L'hôtel a gagné 40 places sur TripAdvisor et le nombre de réservations effectuées par des clients fidèles est en constante augmentation.

"L'ajout de la solution hôtelière Google alimentée par Volara a été la première étape de notre initiative sans contact, et les clients sont époustouflés par la commodité. Les gens sont familiers et à l'aise avec les haut-parleurs intelligents, et offrir une expérience de commande vocale identique à celle qu'ils ont chez eux au Gale est vraiment réconfortant pour les voyageurs. Depuis notre réouverture, les clients s'engagent avec notre personnel et bénéficient de nos services tout en restant en sécurité et socialement distants grâce à Volara et Google." - Kevin Waldstein, directeur général du Gale South Beach

Hôtel Gale Google Nest
L'hôtel obtient un retour sur investissement grâce à la réduction des dépenses et à l'amélioration de l'efficacité, car Volara est intégré à la plateforme d'exploitation de l'hôtel, ALICE. Toutes les demandes de service sont acheminées de manière transparente vers le service approprié, ce qui accroît la productivité du personnel. L'entreprise fait également état de réductions de coûts grâce à la diminution des crédits accordés aux clients pour des défauts de service. Qu'il s'agisse de demander un article ("Hey Google, apporte une bouteille de champagne"), de planifier un service ("Hey Google, amène ma voiture devant"), de demander des recommandations ("Hey Google, où puis-je trouver un bon steak ?") ou simplement de savoir comment accéder à un service de l'hôtel ("Hey Google, comment puis-je me connecter au WiFi ?"), la technologie vocale rationalise toutes les communications avec les clients, ce qui améliore les temps de réponse du personnel et les taux de satisfaction.