L'hôtel Alba Tampa modernise son affichage numérique.

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La région de Tampa Bay, en Floride, est en plein essor commercial et abrite un aéroport de renommée mondiale, une équipe nationale de football et une scène hôtelière compétitive. Avec l'arrivée sur le marché d'hôtels modernes et luxueux, il est devenu de plus en plus important pour les marques de se différencier de la concurrence, d'attirer les bons clients et de leur offrir une expérience de voyage unique une fois qu'ils ont mis les pieds dans l'établissement.

Lors d'une récente rénovation, l'équipe de direction de Hotel Alba Tampa (anciennement Crowne Plaza) s'est tourné vers l'affichage numérique JANUS d'Uniguest pour améliorer l'expérience numérique de ses clients. Ils ont trouvé un partenaire technologique avec lequel il valait la peine de collaborer, un partenaire qui offre un logiciel de gestion de contenu convivial, du matériel personnalisable et un service inégalé.

Remplacement d'un ancien CMS hôtelier et d'une plateforme de signalisation

Avant sa rénovation, l'hôtel Alba disposait déjà d'un système de signalisation numérique, mais le cadre était obsolète, le logiciel difficile à mettre à jour et le service à la clientèle médiocre. Associé au climat imprévisible de la Floride et aux coupures de courant, le personnel de l'hôtel s'est rapidement senti frustré par le manque d'assistance technique en temps voulu.

Lorsque l'équipe de l'Hôtel Alba s'est engagée pour la première fois avec JANUS d'Uniguest, elle a remarqué une nette différence. L'équipe a rapidement évalué et compris les besoins de l'hôtel Alba tout en offrant une plateforme de gestion de contenu plus facile à utiliser et un soutien multilingue personnalisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Quelques semaines après avoir choisi Uniguest comme nouveau partenaire technologique, leur plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud a été mise en place et connectée à leurs nouveaux écrans, remplaçant les anciennes versions dans le hall et à l'extérieur des salles de réunion. Tout au long du processus d'implémentation, l'équipe de l'Hôtel Alba s'est familiarisée avec la nouvelle technologie. L'interface conviviale permet au personnel de l'hôtel de mettre à jour les informations à l'avance ou en cours de route à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile. Il permet également à l'équipe technique d'accéder facilement au système pour le réparer en cas de panne.

L'équipe JANUS a également créé cadres personnalisés pour s'harmoniser avec les finitions en bois de l'ensemble de l'hôtel, ainsi qu'un contenu numérique amélioré pour associer sans effort la marque unique de la boutique. Le nouveau look et la nouvelle ambiance élargissent l'expérience de l'hôtel Alba pour les clients et le personnel.

Une expérience moderne avec une augmentation des recettes

En passant d'un fournisseur de signalétique à un véritable partenaire de l'engagement des clients, l'hôtel Alba a rapidement modernisé l'expérience des clients, créé une nouvelle source de revenus et réduit les tâches redondantes et les coûts d'exploitation.

Esthétique de la boutique. Grâce à la nouvelle signalisation numérique, l'hôtel Alba offre désormais à ses clients une expérience de haut niveau, leur permettant de trouver facilement leur chemin dans l'établissement, de découvrir les événements, d'interagir avec la marque et bien plus encore.

Espace publicitaire. L'équipe de direction et le personnel de l'hôtel Alba sont satisfaits de leur nouvelle solution de signalisation numérique et attendent avec impatience de nouvelles façons d'améliorer la satisfaction des clients, ainsi que de fournir des espaces publicitaires aux vendeurs à l'avenir. Bien que l'équipe n'ait pas encore rencontré de problèmes techniques, elle est rassurée de savoir que l'assistance technique est à portée de téléphone, d'e-mail ou de visite.

Réduction des coûts. En outre, la nouvelle plate-forme de signalisation fait gagner du temps au personnel, car les clients sont désormais autonomes et peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent en temps voulu. Le personnel fait également des économies sur le papier pour l'impression des cartes de porte, ainsi que sur le temps passé par le personnel à créer et à mettre à jour les informations chaque jour.