Les hôtels Village réduisent les exigences en matière de réception.

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En mai 2021, Village Hotels est devenu la première marque hôtelière à s'engager à utiliser des assistants vocaux pour l'ensemble de son portefeuille d'établissements. Le déploiement de cette technologie est la plus grande mise en œuvre d'assistants vocaux dans les hôtels au Royaume-Uni, avec l'ensemble des 32 propriétés devenant LIVE sur la solution hôtelière de Google alimentée par Volara.

"Le déploiement des Nest Hubs a libéré du temps pour nos hôtes de la réception qui ont désormais plus de temps pour interagir avec les clients. Les économies réalisées sur le contrat d'assistance et les machines de la salle des serveurs en remplaçant notre système téléphonique analogique ont facilement couvert le coût d'achat des Nest Hubs." - Neil Cryer, responsable des opérations et des projets informatiques, Village Hotels

Avant le déploiement, l'objectif de Village Hotels était que les Nest Hubs augmentent la satisfaction des clients, réduisent les coûts d'exploitation et augmentent les dépenses par client. Aujourd'hui, chacun de ces objectifs a été atteint, et même plus. Grâce aux informations affichées sur le Nest Hub concernant les services de l'hôtel, les hôtes de la réception ont été considérablement libérés, ce qui leur a permis de consacrer plus de temps à l'accueil des clients lors de l'enregistrement et à la prise en charge des besoins des clients qui nécessitent une touche personnelle. Les Nest Hubs remplaçant tous les téléphones fixes dans les chambres, les coûts d'achat de nouveaux téléphones et de maintenance du matériel existant ont été éliminés. De plus, le Nest Hubs servant de dispositif de demande des clients, il a permis de réduire le nombre d'appels au service d'entretien, rationalisant ainsi le service et augmentant la satisfaction des clients.