LEGOLAND Les hôtels augmentent l'engagement des clients.

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Merlin Entertainments a commencé à utiliser le logiciel de gestion des conversations privées et sécurisées de Volara sur le Google Nest Hub en août 2021. L'utilisation des appareils Nest Hub avec Volara a réimaginé l'expérience des clients dans les chambres, éliminant même le besoin d'objets sensibles comme les réveils et les téléphones de chevet.

Un examen des données d'utilisation des hôtels LEGOLAND® montre que 76,8% des Nest Hub avec Volara dans les hôtels LEGOLAND® sont utilisés chaque jour ; 67,47% de ces appareils dans les hôtels LEGOLAND® qui sont activés une fois sont utilisés trois fois ou plus par jour ; 25.38% de ces dispositifs dans les hôtels LEGOLAND® sont utilisés 13 fois ou plus chaque jour ; et une moyenne de 10 heures de temps de travail du personnel est économisée chaque jour grâce à l'automatisation des salutations, des recommandations et du partage d'informations, ainsi que des demandes d'articles et de services par les Nest Hubs avec Volara.

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"Le LEGOLAND Hotel at LEGOLAND® New York Resort a ouvert ses portes sans téléphone dans les chambres. Les Nest Hubs avec Volara sont un moyen intuitif de communiquer avec le personnel et les services de l'hôtel. Au lieu de décrocher le téléphone lorsque les clients ont besoin de quelque chose, ils demandent simplement à Google. L'appareil n'apporte pas seulement du divertissement et de la satisfaction, mais il permet aussi d'optimiser les services. L'intégration de Volara nous aide à répondre plus rapidement aux demandes de service et nous fournit des informations commerciales exploitables pour nous aider à prendre des décisions fondées sur des données. Si nous constatons un pic de clients demandant à Google plus de couvertures, par exemple, nous pouvons commencer à mettre des couvertures supplémentaires dans toutes les chambres lorsque le temps commence à changer afin de réduire les appels de service. L'IA vocale dans les chambres grâce à Volara et Google ouvre tout un monde d'opportunités aux opérateurs comme nous et crée des expériences que les voyageurs d'aujourd'hui recherchent." - James Barton, chef de groupe de la transformation commerciale, hôtels, Merlin Entertainments.

En servant les clients grâce à l'automatisation vocale, en éliminant les documents imprimés dans les chambres et en plaçant l'annuaire électronique de chaque hôtel sur l'assistant vocal numérique, les hôtels LEGOLAND® réduisent les coûts. Les clients pourront scanner un code QR sur l'appareil Google pour consulter un menu numérique, réserver une table ou passer une commande, ajoutant ainsi un canal de vente numérique dans la chambre et générant davantage de revenus.