Rotherham United ouvre de nouvelles perspectives de revenus et d'expérience pour les supporters.
En 2012, Rotherham United a emménagé dans le stade AESSEAL New York, un espace de 12 000 places situé à proximité de son ancien domicile de Mill Moor. Il s'agissait d'une plateforme permettant d'améliorer l'expérience des supporters le jour du match, d'un lieu adapté aux aspirations du club et d'un endroit plus moderne pour les opérations quotidiennes.
Avec un investissement significatif dans le nouveau stade, il était important que le club offre une meilleure expérience le jour du match tout en améliorant les opportunités de génération de revenus ; l'affichage numérique et la télévision sur IP semblaient être un choix évident pour l'aider.
Suite à une recommandation du Derby County FC, Rotherham United a engagé Tripleplay pour discuter de la manière dont sa plateforme pourrait être utilisée pour tirer parti des investissements dans l'infrastructure existante au sein du stade et pour ouvrir de nouvelles sources de revenus qui n'étaient pas disponibles auparavant sur le terrain du club.
"Pendant nos années à Mill Moor et notre court séjour au Don Valley Stadium, nous étions limités dans la manière dont nous pouvions générer des revenus publicitaires, nous n'avions que les moyens traditionnels : le sponsoring des maillots, les panneaux publicitaires, le programme du jour du match par exemple", a commenté le directeur commercial de Rotherham United, Steve Coakley.
Il ajoute : "Avec un nouveau lieu, il était important de commencer à ouvrir de nouvelles sources de revenus. Après une recommandation très forte, nous avons évalué la plateforme Tripleplay et nous avons rapidement réalisé qu'elle nous offrait la qualité que nous souhaitions, la facilité d'utilisation dont nous avions besoin et le niveau de prix, ce qui signifie que la décision n'a pas été difficile à prendre".
Au total, Tripleplay fournit du contenu à environ 40 écrans dans la boutique du stade, les bureaux du personnel, la réception, les suites d'entreprise et le hall d'entrée, ainsi qu'à l'écran géant iLED Media dans la cuvette du stade.
Depuis la mise en œuvre, Rotherham United a travaillé avec Tripleplay pour améliorer le système, en adoptant de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure qu'elles sont disponibles et en l'élargissant lorsque c'est possible.
Le responsable des services aux supporters, John Bird, s'est fortement impliqué dans le développement continu de la stratégie numérique de Rotherham United : "Nous voulons que la solution offre une excellente expérience à nos supporters et, au fur et à mesure que nous avons acquis de l'expérience avec la technologie, nous avons ajouté de plus en plus d'éléments à notre expérience des jours de match.
Outre le contenu préprogrammé, la publicité et la télévision en direct, nous pouvons également diffuser un flux en direct depuis le portique de caméras vers les écrans, effectuer une commande principale sur tous les écrans pour informer les supporters des compositions, des remplacements, des buteurs, des moments d'exclusivité et bien plus encore. Nos supporters utilisent les écrans comme source d'information et de divertissement avant, pendant et après le match, c'est pourquoi nous nous efforçons de maintenir un contenu pertinent et adapté.
John Bird
ROI au cours de la première année
Le système n'a pas seulement permis d'améliorer l'expérience des supporters comme le souhaitait Rotherham United, il a également permis de rentabiliser l'investissement.
Steve Coakley a ajouté : "Au cours des douze premiers mois d'utilisation du système Tripleplay, nous avons obtenu des revenus à cinq chiffres grâce à la publicité sur les écrans, ce qui nous a permis de disposer d'une source de revenus vitale dont nous n'avions jamais disposé auparavant.
"Nos sponsors apprécient la visibilité que nous donnons à leur entreprise pour un coût que nous estimons équitable : une exposition à une moyenne de plus de dix mille fans sur quarante écrans pour chaque match à domicile que nous jouons".
John Bird ajoute : "Nous n'avons pas seulement utilisé l'affichage numérique pour la publicité externe, mais aussi pour les promotions du club, le lancement de nouveaux maillots, les promotions sur les abonnements, les ventes dans la boutique du club. Nous pouvons être réactifs et mettre en place des promotions sur les écrans en quelques minutes plutôt que de dépendre de livraisons d'imprimés par exemple.
Il est vital pour nous, en tant que club, de tenir nos supporters informés de ce qui leur est proposé, à la fois pour générer des revenus, mais aussi pour qu'ils restent engagés et aient le sentiment de faire partie du club.
John Bird
Simplicité d'utilisation et gain de temps
Les jours de match, un membre de l'équipe de Rotherham United est chargé de s'occuper de l'affichage numérique et des écrans IPTV, de veiller à ce que les remplacements et les buts soient représentés sur les écrans de télévision, tandis que, d'un point de vue commercial, l'équipe a fait appel à une agence extérieure pour se décharger de la tâche de trouver des annonceurs.
"Nous n'avons pas le luxe de disposer d'une équipe de télémarketing et avons donc engagé une agence pour trouver des sponsors, sur la base d'une commission, mais comme nous sommes propriétaires de l'affichage numérique et de la télévision sur IP, nous pouvons nous permettre de le faire", commente Steve Coakley.
"Notre équipe informatique soutient la technologie, les services de support assurent la création du contenu et notre agence veille à ce que l'espace d'écran soit rempli et que nous obtenions des bénéfices commerciaux. Nous avons trouvé un équilibre qui fonctionne et nous sommes ravis de notre décision de travailler avec Tripleplay.
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