Vitalité
Vivre.

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Vitality Living est un prestataire de services aux personnes âgées dont la mission est de créer des communautés dynamiques où les résidents, les familles et les membres de l'équipe peuvent être eux-mêmes, vivre dans un but précis et éprouver un profond sentiment d'appartenance. Son objectif est de créer des communautés qui favorisent les choix individuels, créent des environnements où tous les résidents s'épanouissent et éliminent les stéréotypes liés au vieillissement.

Se différencier pour augmenter le nombre d'emménagements

Julie Podewitz, directrice des ventes de Vitality Living et directrice générale de Grow Your Occupancy, a vu l'opportunité de se différencier de la concurrence en demandant aux équipes de vente et de marketing de Vitality Living de mettre l'accent sur la manière dont elles répondent aux besoins des clients potentiels souffrant de déficiences auditives en utilisant les systèmes d'écouteurs sans fil d'Eversound pendant les visites guidées et les visites à domicile. L'équipe de Vitality Living a travaillé avec Eversound pour concevoir une étude visant à tester l'hypothèse selon laquelle une communauté équipée d'Eversound pourrait améliorer les indicateurs clés de conversion des ventes.

 

  • 80% de les futurs résidents sont confrontés à des problèmes de déficience auditive
  • 78% des résidents n'utilisent pas d'appareils auditifs
  • 65% des résidents vivent avec une perte auditive non traitée

Faire participer les résidents potentiels aux visites de la communauté

Eversound a envoyé des systèmes d'écouteurs sans fil à un groupe test de sept (7) communautés Vitality Living pour qu'ils soient utilisés pendant les visites de la communauté afin de mieux impliquer les résidents potentiels. Eversound a formé le personnel clé à l'utilisation de ces systèmes et a fourni des pistes de discussion aux directeurs des ventes et du marketing pour qu'ils présentent Eversound aux prospects et aux familles. Le groupe test a été encouragé à utiliser Eversound lors de toutes les visites ainsi que lors des visites à domicile, si nécessaire.

À l'issue des trois mois de test, des données ont été recueillies pour comparer les principaux indicateurs de vente du groupe test de sept communautés avec ceux des 21 autres communautés Vitality Living qui n'étaient pas équipées d'Eversound au cours de la même période.

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, nous devons chercher des moyens de continuer à nous différencier sur le marché. En donnant à nos clients potentiels [et à nos résidents] la possibilité d'utiliser Eversound pour améliorer leur expérience, Vitality LIving ne se contente pas de se différencier, mais remplit également sa mission, qui est de permettre à chacun de faire des choix et de créer des environnements où tous les résidents s'épanouissent et peuvent être eux-mêmes.

Julie Podewitz

Chief Sales Office Vitality Living

Prouver l'impact d'eversound sur les emménagements

Cette étude de trois mois a démontré que l'utilisation du système d'écouteurs sans fil Eversound pendant le processus de vente a permis d'augmenter le nombre d'emménagements par rapport au groupe de contrôle. En examinant les données de vente de Vitality pour la période de l'étude, on constate que le système Eversound a permis de réaliser 4 à 5 nouveaux emménagements en l'espace de trois mois dans 7 communautés. Sur la base de ces chiffres, on peut extrapoler qu'Eversound peut contribuer à générer environ 2 emménagements supplémentaires par communauté et par an.

Avec un coût moyen de $260/mois pour l'offre de base d'Eversound, le retour sur investissement (ROI) parle de lui-même. L'utilisation d'Eversound différencie encore davantage les communautés de Vitality en offrant aux résidents vivant avec une déficience auditive la possibilité de se sentir partie intégrante de leur communauté Vitality !

 

  • 33% plus d'emménagements par rapport à le groupe de contrôle
  • 25% augmentation du ratio visites/ventes par rapport au groupe de contrôle
  • 32% augmentation du ratio visites/emménagement par rapport au groupe de contrôle
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Ma mère a 89 ans et souffre d'un certain nombre de handicaps, dont le plus isolant est sa déficience auditive. Le système Eversound est l'un des avantages qui m'ont séduite et qui ont contribué à ma décision de choisir cette communauté pour le domicile de ma mère.

Becky Cummings

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