Alors que nous nous dirigeons vers l'inconnu de ce que 2022 apportera à l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration, nous serions pardonnés de nous sentir incertains de tout ce que nous pensions savoir. Heureusement, il y a d'autres personnes dans le monde pour nous aider à tracer un chemin et à rendre nos plans provisoires plus concrets.
La première université au monde pour la gestion de l'accueil, L'EHL en SuisseLa Commission européenne a publié ses prévisions annuelles et les tendances attendues pour le secteur en 2022. Certaines d'entre elles ont suscité notre intérêt et nous pensons pouvoir aider les clients et les partenaires d'Uniguest à rester à la page.
Voyageurs "bleisure" et espaces de travail dans les hôtels
L'EHL estime qu'avec l'essor du travail hybride, nous allons assister à une augmentation du nombre de voyageurs d'affaires et de loisirs, qu'ils appellent d'ailleurs les "bleisure travelers", c'est-à-dire des personnes qui prolongeront leur voyage d'affaires pour visiter la région locale, vivre une expérience au-delà de leurs "quatre murs" et peut-être emmener leur conjoint ou leur famille pour la balade.
Ce changement devrait accroître la pression sur les hôteliers qui s'adressent traditionnellement aux voyageurs d'affaires et non aux familles, ou vice versa, pour qu'ils s'adaptent afin de fournir le service de qualité que les uns et les autres attendent. L'investissement dans la technologie des centres d'affaires dans un hôtel familial, ou dans les systèmes de divertissement des chambres d'hôtes avec des capacités BYOC/BYOD dans un hôtel pour voyageurs d'affaires, sont deux domaines que nous pensons voir influencés par ce changement.
Hospitalité holistique, santé et bien-être
La pandémie semblant s'éterniser, les invités doivent faire preuve de créativité et veiller à leur bien-être, en s'assurant qu'ils se sentent non seulement protégés physiquement, mais aussi mentalement en sécurité dans un espace public.
Le centre de santé ou la salle de sport ont toujours été des lieux privilégiés par les voyageurs pour se détendre, se revitaliser et compenser les excès d'un voyage d'affaires ou de vacances. Nous avons travaillé avec certaines des plus grandes marques au monde pour fournir des technologies et des installations de fitness dans les chambres, conçues pour la commodité, mais aussi pour permettre de faire de l'exercice en toute sérénité.
Expériences numérisées pour les visiteurs
Si l'EHL affirme que le besoin accru d'expériences numériques est dû à la nécessité de minimiser la transmission de virus, et bien que cela soit un facteur, les difficultés rencontrées par le secteur pour recruter et retenir le personnel ont été, d'après notre expérience, un facteur plus important.
Partout où notre technologie Depuis notre répertoire numérique des clients de l'hôtel et notre kiosque d'enregistrement jusqu'à nos systèmes de localisation et de suivi des navettes, nous avons déployé des technologies numériques qui allègent la charge de travail du personnel d'accueil.
En outre, à la suite de l'acquisition récente des spécialistes de la commande vocale VolaraUniguest est maintenant fantastiquement bien placé pour fournir des expériences " sans contact " aux clients, que ce soit pour des informations générales, pour accéder à des services de divertissement ou pour contrôler leur environnement ; un engagement simple, efficace et moderne.
Rapport complet ici https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
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