Como criar um ambiente de vida sénior mais diversificado

Servir os indivíduos únicos que vivem em comunidades de idosos é uma das razões pelas quais esta indústria é incrível. Mas algumas vozes não são tão amplificadas como outras, e precisamos de falar sobre isso.

Poderá perguntar-se porque é que é tão importante amplificar estas vozes na terceira idade.

Não podemos prometer os melhores cuidados sem primeiro compreender e aceitar as necessidades, preferências e história únicas dos diversos idosos. Só quando partilhamos, celebramos e reconhecemos as diferenças dos nossos residentes é que podemos verdadeiramente prestar cuidados centrados na pessoa.

Em comunidades diversificadas, o acesso a cuidados de longa duração aumentou nas últimas décadas, criando uma grande oportunidade para desenvolver programas multiculturais e não só. Dito isto, algumas comunidades têm normalmente um acesso mais variado a cuidados que se adaptam às suas preferências, orçamentos e necessidades específicas, de acordo com os dados federais de avaliação dos lares de idosos (Feng, et al.). Se todas as comunidades tomassem a decisão de começar a dar pequenos passos para um ambiente mais inclusivo, poderíamos inverter o guião.

Eis algumas dessas pequenas formas de criar comunidades de idosos mais diversificadas que sirvam os nossos residentes o melhor possível.

Promover vozes e histórias de idosos diversificadas

Todos gostamos de uma boa história. Os seniores têm praticamente as melhores.

Há algumas histórias que são contadas mais alto, enquanto outras - como as das comunidades de cor, LGBTQ+ e adultos mais velhos que vivem com doenças "tabu" como o VIH ou a SIDA - não são tão rapidamente contadas.

Estas histórias são tão importantes como quaisquer outras e podemos fazer mais para as valorizar. A valorização das histórias de diversos adultos mais velhos pode melhorar o impacto emocional negativo que advém do facto de não se sentir "pertencente". Uma razão para nos preocuparmos em contar as histórias de diversos idosos é o impacto emocional quando os seres humanos não têm um sentimento de pertença.

A teoria da necessidade de pertencer é um conceito bem estudado em psicologia que identifica a pertença a grupos sociais e a relações estabelecidas como uma necessidade humana fundamental. Um relatório recente da American Psychological Association (APA) sobre esta teoria afirma: "Os estudos sobre a rejeição mostram que frustrar a necessidade de pertencer produz efeitos drásticos e por vezes desconcertantes, incluindo o aumento da agressividade e dos actos autodestrutivos, e a diminuição da ajuda, da cooperação, do autocontrolo e do pensamento inteligente" (Baumeister).

Este impacto no comportamento é particularmente preocupante para os diversos adultos mais velhos e para o seu bem-estar geral. Ao encorajar os residentes a serem eles próprios na sua totalidade e ao facilitar as relações através da narração de histórias, podemos iniciar o caminho para que cada indivíduo se sinta aceite nas nossas comunidades diversificadas.

Estabelecer parcerias com organizações locais culturalmente competentes para expandir os seus programas e serviços

A cultura molda quem somos - as nossas cozinhas, tradições e interesses derivados das nossas origens únicas são vitais para a nossa identidade.

Estar numa situação em que a sua identidade não é apreciada ou compreendida pode ser difícil, especialmente para os idosos que podem sofrer um "choque cultural" quando se mudam da sua comunidade para a sua.

Para que cada residente se sinta realmente reconhecido como um vizinho na sua comunidade, é necessário expandir a sua programação cultural. Por exemplo, aulas de culinária étnica podem ajudar os diversos residentes a sentirem-se mais bem-vindos. Procure os conselhos locais dos diversos grupos que serve na sua comunidade e estabeleça parcerias. Dirija-se diretamente aos seus residentes para saber se eles querem dar uma aula sobre um tema pessoal da sua cultura. Organize uma feira cultural. Todas as sextas-feiras, dê destaque a uma cozinha diferente de um local diferente.

Seja o que for que faça, assegure-se de que cada pessoa se sente em casa, reconhecendo que pode querer ter uma aula de dança latina para além de cada aula semanal de ioga!

Criar materiais de marketing mais diversificados que representem as comunidades que serve, ou pretende servir, para atrair mais seniores

Faça uma auditoria ao seu material de marketing. Tome nota de quem está a representar nesse material. Depois, tome nota dos dados demográficos das suas comunidades e das áreas circundantes.

São muito parecidos?

Queremos ver-nos nas marcas e organizações que apoiamos. Think with Google, o braço de investigação da Google, efectuou recentemente um estudo sobre o impacto da diversidade do marketing no comportamento dos consumidores. Eis o que descobriram:

"64% dos inquiridos afirmaram ter tomado algum tipo de ação depois de verem um anúncio que consideraram ser diversificado ou inclusivo. Esta percentagem é mais elevada entre grupos específicos de consumidores, incluindo consumidores Latinx+ (85%), negros (79%), asiáticos/ilhas do Pacífico (79%), LGBTQ (85%), millennials (77%) e adolescentes (76%)."

É revelador o facto de muitos grupos raciais/étnicos e de identidade serem mais propensos a procurar marcas que mostrem pessoas como eles.

Todos nós queremos ser vistos, ouvidos e compreendidos. Desafie o seu processo de marketing e vendas para ver como pode atrair e acolher residentes mais diversificados.

Formar o pessoal para ser culturalmente competente 

Um relatório de 2000 da Brach & Fraser mostra que a competência cultural nos serviços de saúde conduz a melhores resultados e a menos disparidades de saúde entre as populações carenciadas.

Uma equipa mais representativa das comunidades que serve e equipada para reconhecer, empatizar e compreender uma comunidade culturalmente diversa prestará melhores cuidados que promovam a longevidade, a saúde e o bem-estar dos seus residentes.

Existem vários recursos que podem ajudar os funcionários a tornarem-se culturalmente mais competentes. A SAGECare, a subsidiária educacional da Services and Advocacy for GLBT Elders, oferece formação que ajudará o seu pessoal a cumprir o SAGE/HRC Long Term Care Health Index.

Do mesmo modo, a Diverse Elders Coalition lançará em breve o seu currículo de competência cultural para ajudar a melhorar as capacidades multiculturais dos prestadores de cuidados de saúde, dos prestadores de serviços sociais e das organizações centradas no envelhecimento, a fim de melhor servir os diversos prestadores de cuidados familiares.

Se não está familiarizado com a Touchtown, somos uma empresa de tecnologia que serve centenas de milhares de idosos em todo o mundo. Vimos em primeira mão o impacto da expansão da programação e da narração de histórias nas comunidades nossas parceiras. Estamos muito orgulhosos dos avanços que a nossa indústria tem feito para melhorar a vida dos adultos mais velhos e estamos ansiosos por continuar esta viagem convosco. Não hesitem em contactar-nos em qualquer altura com as vossas próprias ideias e histórias sobre a valorização das diversas vozes dos idosos.