Há um novo elemento não negociável nos quartos de hotel, e não é a roupa de cama macia ou as cortinas opacas: é a televisão do hotel.
Os viajantes de hoje não querem apenas relaxar após um longo dia de reuniões ou visitas turísticas. Querem transmitir os seus programas favoritos, fazer casting a partir dos seus dispositivos e sentir que nunca saíram de casa. De acordo com o estudo de 2025 do Índice de Satisfação dos Hóspedes dos Hotéis da América do Norte da J.D. Power (NAGSI)Segundo o estudo, um número impressionante de 40% de hóspedes considera agora uma smart TV ou capacidade de streaming uma comodidade "necessária" em vez de "agradável", quase o dobro dos 21% que disseram o mesmo em 2019. Mas não se fica por aqui:72% dos hóspedes relataram ter uma TV inteligente no quarto e 60% disseram que a usaram durante a estadia.
A mensagem é clara e inequívoca: a televisão no quarto já não é um ruído de fundo; é uma necessidade e, com a plataforma Hotel Hub da Uniguest, as marcas de hotelaria podem transformar esse ecrã numa das ferramentas mais poderosas para a satisfação, fidelização e receitas dos hóspedes.
Este aumento da procura é mais do que uma mera tendência tecnológica; é uma mudança cultural. Os hóspedes já não se contentam em passar por canais limitados. Querem acesso instantâneo ao conteúdo que lhes interessa, quer se trate de ver o jogo, de continuar uma série que vale a pena ver ou de partilhar fotografias de viagens no grande ecrã.
O último estudo da J.D. Power reforça o que os hoteleiros constatam todos os dias: os hóspedes avaliam agora a sua estadia com base no grau de ligação e de personalização da sua experiência. Agora, a tecnologia no quarto, especialmente a TV do hotel, é uma grande parte dessa equação.
Como o Hotel Hub da Uniguest está a fornecer o que os hóspedes querem
O Hotel Hub foi concebida para responder a este momento exato. Transforma a televisão normal do hotel numa experiência interactiva e sem falhas, adaptada às expectativas dos hóspedes modernos. Com Hotel Hub, as propriedades podem oferecer:
- Streaming simplificado: Os hóspedes podem transmitir rapidamente os seus conteúdos favoritos a partir de serviços de streaming, tais como Netflix ou Hulu do seu dispositivo móvel para o televisor do quarto.
- Ecrãs personalizados: Cumprimentar os hóspedes pelo nome, promover as comodidades e dar dicas locais diretamente na televisão.
- Serviços integrados aos hóspedes: Desde as refeições no quarto até aos pedidos de manutenção, Hotel Hub torna-se um concierge digital.
- Ofertas e upsells em tempo real: Promova tratamentos de spa, upgrades ou checkouts tardios diretamente no ecrã.
O ROI da TV de hotel melhorada
Os dados da J.D. Power comprovam-no: os hóspedes estão a utilizar estas tecnologias e a valorizá-las mais. Quando os hotéis investem em experiências de Hotel TV melhoradas, não estão apenas a satisfazer as expectativas dos hóspedes; estão a excedê-las e a dar aos hóspedes o que eles querem. Isso leva a:
- Índices de satisfação mais elevados
- Aumento da fidelidade à marca
- Novos fluxos de receitas através de vendas adicionais no quarto
- Redução da tensão na receção
Os dados mostram que Hotel TV já não é opcional, é essencial. Os hóspedes querem-no. Utilizam-no. Esperam-no. E quando o obtêm, os índices de satisfação aumentam. Com a solução da Uniguest Hotel HubCom esta solução, os hotéis podem proporcionar a experiência que os hóspedes exigem, criando simultaneamente novas oportunidades de envolvimento e receitas.
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