Política de privacidade do Portal do Cliente

Esta Política de Privacidade descreve a forma como a Uniguest ("nós", "nosso", "nos") recolhe, processa e protege os seus dados pessoais quando utiliza a nossa Portal do cliente.

Como processador e controlador de dados, somos legalmente obrigados a fornecer-lhe detalhes sobre quem somos, porquê e como recolhemos e processamos os seus dados, e os direitos que tem relativamente às suas informações.

Estamos empenhados em salvaguardar a sua privacidade e garantir a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

Quem somos nós?

Somos a Uniguest. O nosso endereço é 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Estados Unidos da América.

Pode contactar-nos:

• Por correio: para o endereço acima indicado
• Por correio eletrónico: compliance@uniguest.com
• Por telefone: 1800 467 1218

Não somos obrigados a nomear um responsável pela proteção de dados, pelo que quaisquer questões sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais devem ser dirigidas aos dados de contacto acima indicados.

Que informações recolhemos e processamos?

Quando utiliza o nosso Portal do Cliente, podemos recolher e processar as seguintes informações de identificação pessoal (IPI):

• Dados de identificação: Nome completo
• Informações de contacto: Endereço de correio eletrónico, número de telefone e endereço profissional
• Informações sobre a conta: Nome de utilizador e credenciais associadas

Os dados pessoais que recolhemos estão normalmente relacionados com a atividade comercial e são necessários para cumprir as nossas obrigações contratuais para com os nossos clientes, fornecer acesso aos nossos serviços e apoiar as operações em curso.

Como e porque é que recolhemos estas informações

Recolhemos dados pessoais diretamente do utilizador ou indiretamente através de representantes autorizados para apoiar as seguintes finalidades:

• Execução de um contrato - Para lhe fornecer acesso ao Portal do Cliente e aos serviços relacionados, processamos os seus dados pessoais para:
  • Gerir a sua conta de utilizador e as suas permissões
  • Permitir o acesso a funcionalidades de serviço como a emissão de bilhetes de apoio, o histórico de encomendas, a gestão de activos e a faturação
  • Fornecer comunicações de serviço e notificações relevantes para a sua conta
• Apoio ao cliente e gestão de relações - Recolhemos o seu nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone para:
  • Responder a pedidos de informação e resolver problemas
  • Comunicar actualizações do estado dos casos de apoio ou dos pedidos de serviço
  • Facilitar as interações com a nossa equipa de apoio ao cliente
• Recolha indireta a partir de fontes autorizadas:
  • Representantes de vendas, quando criam contactos como parte de uma oportunidade de serviço
  • Apoio aos agentes, durante as interações para resolver questões técnicas ou relacionadas com a conta

Os dados podem ser recolhidos através de:

• Formulários em linha
• Comunicação por correio eletrónico ou telefone
• Interações com o nosso pessoal de serviço ou de vendas

Apenas recolhemos os dados necessários para os fins definidos e processamo-los de acordo com os princípios regulamentares de legalidade, transparência, limitação da finalidade e minimização de dados. Sempre que necessário, garantimos uma base legal válida para o processamento - mais frequentemente, a execução de um contrato, os nossos interesses legítimos ou o seu consentimento explícito.

Partilha de informações

Não partilhamos as suas informações ou dados com terceiros, exceto conforme descrito abaixo:

O nosso Portal do Cliente é alojado pela Salesforce, que actua como um processador de dados. Todos os dados do portal são geridos de acordo com Declaração de privacidade da Salesforce. Para mais informações sobre a conformidade da Salesforce com a proteção de dados, visite: Informações de privacidade da Salesforce.

Podemos partilhar os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

• No Grupo Empresarial da Uniguest - As suas informações podem ser partilhadas com empresas do grupo empresarial da Uniguest para facilitar a prestação de serviços e o apoio. A lista destas entidades pode ser consultada aqui: Entidades jurídicas comerciais da Uniguest.
• Conformidade regulamentar e legal - Podemos divulgar informações a autoridades reguladoras, governamentais ou policiais relevantes quando exigido por lei.
• Transferências internacionais de dados - Se os dados forem transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos que são salvaguardados utilizando Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos de transferência de dados legalmente reconhecidos e adequados à região.

Comprometemo-nos a garantir que os seus dados são processados de forma segura e em conformidade com todas as leis de proteção de dados aplicáveis.

Como guardamos as suas informações

Os seus dados são armazenados de forma segura nos servidores da Salesforce localizados nos Estados Unidos da América.

Os dados de cópia de segurança também são armazenados nos EUA com a propriedade da Salesforce, com os seguintes períodos de retenção:

• As cópias de segurança diárias são conservadas durante 5 anos
• As cópias de segurança semanais, mensais e anuais são conservadas durante 10 anos
• Outros dados são conservados indefinidamente

Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para fornecer os nossos produtos e serviços ao utilizador e para cumprir as nossas obrigações contratuais.

Após a rescisão de um contrato, os utilizadores podem ser desactivados ou tornados anónimos nos nossos sistemas, mediante pedido. Embora determinados identificadores, como o nome de utilizador e o endereço de correio eletrónico, possam ser retidos, são armazenados apenas com o objetivo de facilitar o potencial restabelecimento de serviços futuros a pedido do utilizador.

Pode exercer o seu direito de apagamento enviando um pedido de Direitos do Titular dos Dados (DSR) à nossa Equipa de Conformidade em compliance@uniguest.com. Após a receção de um pedido válido, garantiremos a eliminação completa e permanente dos seus dados pessoais dos nossos sistemas, em conformidade com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

Os seus direitos

Por lei, pode perguntar-nos que informações temos sobre si e pode pedir-nos que as corrijamos se estiverem incorrectas. Se tivermos pedido o seu consentimento para processar os seus dados pessoais, pode retirar esse consentimento em qualquer altura.

Se estivermos a tratar os seus dados pessoais por motivos de consentimento ou para cumprir um contrato, pode pedir-nos que lhe forneçamos uma cópia das informações num formato legível por máquina, para que possa transferi-las para outro fornecedor.

Se estivermos a tratar os seus dados pessoais por motivos de consentimento ou de interesse legítimo, pode solicitar que os seus dados sejam apagados.

O utilizador pode exercer este direito enviando um pedido de Direitos do Titular dos Dados (DSR) à nossa Equipa de Conformidade em compliance@uniguest.com. Após a receção de um pedido válido, garantiremos a eliminação completa e permanente dos seus dados pessoais dos nossos sistemas, em conformidade com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

O utilizador tem o direito de nos pedir que deixemos de utilizar as suas informações durante um período de tempo se considerar que não o estamos a fazer legalmente.

Pode exercer os seus direitos contactando-nos ou fazendo um pedido diretamente no Portal do Cliente.

O seu direito de reclamar

Se tiver uma queixa sobre a nossa utilização das suas informações, contacte-nos:

Por correio: 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Estados Unidos da América

Por correio eletrónico: compliance@uniguest.com

Por telefone: 1800 467 1218

Se não estiver satisfeito com o resultado e desejar prosseguir, tem o direito de contactar a Comissão de Proteção de Dados competente.

Actualizações

Revemos regularmente e, se for caso disso, actualizamos esta política de privacidade de tempos a tempos e à medida que os nossos serviços e a utilização dos dados pessoais evoluem. Se pretendermos utilizar os seus dados pessoais de uma forma que não tenha sido previamente identificada, contactá-lo-emos para lhe fornecer informações sobre essa utilização e, se necessário, para lhe pedir o seu consentimento.

A data deste documento será actualizada sempre que for alterada.

Última modificação: 18 de junho de 2025