Cuidados a prestar aos doentes em isolamento durante a pandemia de COVID-19 no Centro Médico da Universidade de Hackensack.

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Logótipo do Newport Harbor Island Resort

O Hackensack University Medical Center (HUMC), a principal instalação com 781 camas do sistema de saúde Hackensack Meridian de Nova Jérsia, serve a área metropolitana de Nova Iorque e esteve no epicentro da luta contra a COVID-19 nesta primavera. As cirurgias electivas foram canceladas em março, uma vez que o HUMC passou a servir sobretudo doentes com COVID. Desde que a pandemia atingiu a região, o HUMC já deu alta a mais de mil doentes com COVID-19.

Embora o HUMC tenha tratado a sua quota-parte de doentes críticos com ventiladores, a realidade é que existe uma grande variedade de gravidade entre os doentes positivos para a COVID-19. A maioria dos doentes, que podem estar no hospital mais de duas semanas, está consciente e lúcida. Estão também assustados, solitários e incapazes de receber pessoalmente o conforto de amigos e familiares devido a protocolos de isolamento rigorosos que proíbem visitas externas.

Como seria de esperar, os doentes em isolamento estavam a passar por momentos difíceis. A equipa de Experiência do Doente do HUMC estava a explorar diferentes formas de ajudar a aliviar o fardo destes doentes e das suas famílias, ao mesmo tempo que tentava manter todos - pessoal e doentes - em segurança. A equipa estava a estudar diferentes ideias para, de alguma forma, receber cartões e mensagens de familiares e amigos e levá-los para os quartos dos doentes. O desafio era tentar fazê-lo de uma forma segura e eficiente.

Centro Médico da Universidade de Hackensack

Com o pCare Photo Share, os doentes enviam um convite por mensagem de texto aos amigos e familiares com uma ligação para carregar fotografias diretamente para a conta pCare do doente. Uma vez carregadas, o doente recebe um alerta no seu televisor a partir do qual pode ver as fotografias que foram partilhadas. A implementação da partilha de fotografias foi fácil. Depois de decidirmos avançar, foi uma questão de criar uma sala de testes nas nossas instalações. Depois de validarmos que os convites podiam ser enviados e as fotografias carregadas com sucesso, carregámos no botão e a partilha de fotografias ficou imediatamente disponível em todos os 781 quartos. A resposta tem sido fenomenal. As pessoas têm sido criativas na utilização da aplicação - enviando fotografias, cartões e mensagens especiais para os doentes isolados.

Rebecca Kaiser
Diretor da Experiência do Doente.

Entrar no pCare Photo Share

A HUMC tem vindo a utilizar Sistema interativo do paciente pCare para melhorar o envolvimento e a experiência dos pacientes em toda a instalação. Desde a sua entrada em funcionamento, o HUMC tem vindo a lançar funcionalidades para melhorar a experiência do paciente, incluindo programas de gestão do stress, pedidos de serviços e apoio ao controlo de infecções/lavagem de mãos. Durante uma reunião agendada para discutir a adição de vídeos de musicoterapia, o Treinador da Experiência do Paciente pCare partilhou com a equipa do HUMC uma funcionalidade a ser lançada em breve - a partilha de fotografias. "Isto foi uma dádiva de Deus", congratulou-se Mary McGeever, Gestora de Comunicações da HUMC que estava presente na reunião. "Era exatamente o tipo de solução que procurávamos para os doentes que não podiam ver as suas famílias e que estavam de rastos." Com pCuidados Photo Share (Partilha de fotografias): os doentes enviam um convite por mensagem de texto aos amigos e familiares com uma hiperligação para carregar fotografias diretamente para o pCuidados conta. Uma vez carregadas, o doente recebe um alerta no seu televisor a partir do qual pode ver as fotografias que foram partilhadas.