Serviços Tripleplay melhoram as vendas Eficiência Por 20% para Virgin Holidays.

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A Virgin Holidays entrou recentemente no mercado retalhista através de um modelo de concessão em loja para oferecer os seus produtos diretamente aos clientes. A Office Twelve, uma agência especializada em design de lojas, foi contratada para fornecer um conceito que tipificasse a marca, o nome e a proposta da Virgin para maximizar a presença do cliente na loja.

Como parte do seu projeto, pretendiam para explorar os benefícios que a tecnologia de vídeo IP poderia trazer sem sobrecarregar a experiência do cliente ou acarretar custos indevidos para o sítio. A Tripleplay Services foi a escolha natural, com base na sua experiência no fornecimento de soluções económicas de alta qualidade e na sua experiência de mercado no fornecimento de soluções inovadoras baseadas em vídeo integrado.

Mercado altamente competitivo

De acordo com o Office of National Statistics, o número de visitas de férias no estrangeiro efectuadas por residentes no Reino Unido atingiu recentemente um recorde de 44,3 milhões de visitas. Além disso, os viajantes de hoje procuram destinos novos e interessantes a preços baixos. A concorrência é tão grande que as empresas precisam de se diferenciar claramente e oferecer algo inovador aos seus clientes. Os tradicionais agentes de viagens a retalho, com as típicas brochuras e pacotes de viagens, não conseguirão impor-se neste mercado competitivo.

 

A Virgin Holidays está empenhada em proporcionar aos seus clientes férias inesquecíveis a preços razoáveis. Além disso, o seu desafio de marketing era conseguir um design limpo e apelativo que permitisse aos consumidores aceder facilmente à concessão e sentir-se bem-vindos e não intimidados ao entrar na loja. Como parte do design, a Virgin Holidays pretendia criar uma proposta de valor única e destacar-se das agências de viagens tradicionais.

A solução inovadora da Tripleplay aumenta o reconhecimento da marca Virgin Holidays

Através do design da loja da Office Twelve, a marca Virgin Holidays foi capturada no mercado retalhista e é imediatamente reconhecida pelos consumidores. Conseguiram um design limpo e apelativo, o que é claramente demonstrado pelos resultados comerciais. Além disso, a Virgin Holidays conseguiu diferenciar-se dos seus concorrentes através da implementação da tecnologia da Tripleplay Services como parte do design das suas lojas. A solução da Tripleplay Services foi a solução ideal:

 

Ecrãs tácteis interactivos: Estes ecrãs permitem aos consumidores pesquisar os destinos que desejam e aceder às melhores ofertas disponíveis. Foi disponibilizado um ecrã tátil especial para as crianças utilizarem enquanto os pais pesquisam as suas férias.

Um ecrã de plasma: Cada loja tem um ecrã de plasma com sinalização digital para que os consumidores possam ver filmes de destino, as melhores ofertas e obter informações actualizadas sobre o tempo e informações gerais. A loja é altamente visível devido à sua posição e, como tal, atrai mais pessoas para a concessão.

Um terminal de Internet: Cada concessão tem uma peça central que contém um terminal de Internet e permite aos consumidores o acesso em linha para reservar férias, obter informações actualizadas, tais como informações sobre os serviços de estrangeiros e a meteorologia, para os ajudar a tomar decisões informadas. Interfaces de utilizador fáceis de utilizar: Estas interfaces, apoiadas por vídeos, imagens e textos específicos, têm sido utilizadas com grande eficácia para ajudar os clientes a encontrar rapidamente as informações que pretendem. requerem. Quando os terminais não estão a ser utilizados, são utilizadas imagens em movimento combinadas com as últimas ofertas para chamar a atenção do cliente para a loja.

A gestão do sistema e dos dados é controlada tanto a nível central como local: A utilização de uma interface de utilizador simples e de perfis de utilizador controlados centralmente permite que o pessoal local actualize determinadas informações diariamente ou de hora a hora, de modo a satisfazer as necessidades actuais dos clientes e a demografia do mercado. Todos os outros aspectos do sistema são controlados centralmente através de uma ligação segura de acesso remoto e permitem que a administração analise as alterações efectuadas localmente para verificar a conformidade.

 

Apoio e serviço: todos os elementos do sistema são geridos remotamente através do centro de apoio da Tripleplay, que fornece apoio e serviço 7 dias por semana.

A tecnologia inovadora proporciona resultados de topo

"A tecnologia de ponta [da Tripleplay Services], combinada com as informações sempre actualizadas, melhorou significativamente a eficiência e a eficácia das vendas, reduzindo o tempo de permanência em até 20%", explica Nicky Greenwood, da Virgin Holidays. "Além disso, a Tripleplay Services' desempenhou um papel fundamental na obtenção do reconhecimento da marca que pretendíamos."

A solução Tripleplay Services oferece benefícios tangíveis e substanciais:

A tecnologia de ponta da plataforma reduz os custos de implementação: Ao contrário dos sistemas tradicionais de sinalização digital, foi utilizado um Set Top Box IP em vez de um PC, o que reduziu os custos globais de implementação. Devido à sua arquitetura única e abordagem baseada em normas, o investimento na implementação do projeto centrou-se nos ecrãs e nos conteúdos da Virgin Holidays e não nos sistemas de suporte para os gerir.

O controlo em tempo real da sinalização garante informações personalizadas e actualizadas que satisfazem as necessidades dos clientes: todas as informações sobre destinos de viagem, filmes e melhores ofertas são actualizadas localmente em tempo real, a fim de responder às necessidades actuais dos clientes e, mais amplamente, à demografia do mercado. Estas alterações podem ser A gestão de dados é feita numa questão de segundos através de interfaces de utilizador simples e pode ser controlada centralmente e revista em qualquer altura para garantir a conformidade.

 

O sistema inovador permite efetuar implementações em apenas 2 meses: A solução Tripleplay Services pode ser rapidamente implementada para fornecer conteúdos e mensagens a ecrãs individuais ou a grupos de ecrãs com um único comando. Esta caraterística inovadora permitiu à Virgin Holidays implementar a sua primeira loja num prazo recorde de dois meses.

A tecnologia comprovada não proporciona praticamente nenhum tempo de inatividade: os sistemas subjacentes adoptados garantem grandes taxas de disponibilidade, evitando as falhas de sistema comuns associadas a arquitecturas típicas. A Virgin Holidays já implantou 8 lojas e o tempo de atividade dos sistemas é de 99%.

Os relatórios diários de utilização dos ecrãs tácteis permitem direcionar produtos específicos para momentos precisos do dia: a aplicação subjacente aos ecrãs tácteis regista todos os ecrãs acedidos pelos consumidores durante o dia e transmite automaticamente as informações de marketing recolhidas à sede da Virgin Holidays.

A Tripleplay apoia a Virgin Holidays agora e no futuro

As futuras melhorias do sistema incluem a ligação das informações apresentadas nos ecrãs ao CRM centralizado e ao sistema de gestão de conteúdos para fornecer informações actualizadas sobre os produtos, actualizações de preços e alterações dinâmicas ao ecrã de sinalização digital com base nos dados demográficos dos clientes locais e tendências de hora do dia. Uma vez que o sistema instalado é multifuncional, o sistema de reprodução de vídeo também pode ser utilizado no futuro para um serviço local de vídeo a pedido nos computadores de apoio das lojas para formação do pessoal, comunicação empresarial e conformidade.