Virgin Atlantic e Virgin Holidays melhoram as comunicações com a Uniguest.
Em 2016, a Virgin Atlantic e a Virgin Holidays mudaram-se para uma nova sede partilhada de 110 000 pés quadrados em Crawley.
Ambas as empresas utilizavam a sinalização digital há vários anos; no entanto, as limitações do seu sistema atual significavam que estavam à procura de uma nova solução que fosse mais fácil de atualizar e oferecesse escalabilidade. A escalabilidade permitir-lhes-ia explorar plenamente as vantagens da sinalização digital e controlar o conteúdo em toda a sua propriedade, incluindo o envolvimento dos funcionários, lojas de retalho e salas de espera nos aeroportos.
Após uma análise detalhada e um teste subsequente, a Virgin selecionou a marca Uniguest do parceiro acreditado Avensys. A Avensys implementou a sinalização digital Uniguest para a Virgin, instalando um servidor CMS virtual e o Digital Signage Manager (DSM), eliminando assim a necessidade de servidores no local para a distribuição de conteúdos, ao mesmo tempo que proporcionava a tão necessária escalabilidade.
Fornecer uma empresa consistente
Comunicações para os trabalhadores
O CMS liga vários canais em toda a sede e é utilizado para apresentar conteúdos de mensagens empresariais, assegurando uma comunicação consistente a uma força de trabalho móvel que está frequentemente em viagem. O envolvimento dos funcionários é um objetivo fundamental para a Virgin e está provado que ajuda a atingir o desempenho dos voos a tempo e horas. A utilização de meios de comunicação envolventes, como a sinalética digital para comunicações internas, apoia este objetivo.
Através do CMS, a sinalética é controlada centralmente, com permissões locais que permitem que os pisos e departamentos apresentem conteúdos diferentes conforme necessário. Podem também reproduzir canais de televisão Freeview a partir do sistema IPTV.
Além disso, podem ser apresentadas imagens, mensagens de ticker, feeds de TV e publicidade paga no QG. Uma das muitas vantagens da solução Uniguest é o facto de poder fornecer provas de reprodução a partir do DSM, permitindo à Virgin demonstrar aos seus anunciantes a frequência com que um anúncio foi apresentado.
Na receção do rés do chão, existe uma parede de vídeo de 58" para saudar os visitantes e o pessoal, criando um impacto imediato na marca. No The Place, uma área central do restaurante, foi instalado um ecrã NEC de 84" para sinalização digital, para chegar ao pessoal que se reúne nesta área.
O parceiro de conteúdos acreditado pela Uniguest e especialista em sinalização digital, onemedia, também desenvolveu conteúdos de orientação, que podem ser vistos em quatro ecrãs tácteis de orientação da NEC. Todos eles são alimentados por leitores NTB 4K da Uniguest e estão localizados no átrio dos elevadores em cada piso. O sistema permite que os visitantes toquem no ecrã e lhes seja apresentada uma lista de salas de reuniões ou departamentos. Quando não estão a ser utilizados como ecrãs de orientação, são utilizados como ecrãs de sinalização digital, uma vez que todos os leitores estão ligados ao CMS da Uniguest.
Anteriormente, as actualizações eram geridas por cada departamento, mas com o novo CMS, as alterações podem ser rapidamente administradas de forma centralizada pela equipa de comunicação interna. Podem facilmente arrastar e largar conteúdos para pastas, que são depois carregados pela equipa de Infra-estruturas e Operações. Geralmente, os jogadores têm um ciclo de atualização automática de hora a hora; no entanto, podem ser actualizados com maior frequência, se necessário.
Na estrutura de pastas, existe uma pasta "must play" que inclui conteúdos como a última declaração do Diretor Executivo. Os canais são criados a partir das pastas de conteúdos, tendo a Virgin mais de 50 canais diferentes. O conteúdo marcado dentro de cada canal permite a apresentação de conteúdos específicos do local ou do departamento, evitando a necessidade de criar demasiados canais separados e poupando assim tempo e recursos de desenvolvimento.
Aproximadamente 30 ecrãs adicionais nos quatro andares estão ligados aos subscritores de sinalização digital da Uniguest e mostram, entre outros conteúdos, estatísticas de tratamento de chamadas no centro de contacto de Crawley. Também foram instalados ecrãs semelhantes no centro de contacto satélite em Swansea, onde 10 ecrãs apresentam conteúdos dos leitores NTB da Uniguest, fornecendo aos funcionários dados valiosos sobre as chamadas.
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