Quatro conclusões da LeadingAge 2019

As conversas e o diálogo da conferência são sempre incríveis na LeadingAge. Aqui estão quatro das nossas principais conclusões da semana.

1. Há uma enorme oportunidade de aplicar as estratégias de marketing inovadoras de outras indústrias à vida sénior

De acordo com Erin Hayes, Chief Revenue Officer da Enquire, "Não podemos fazer o que sempre fizemos... temos de ser mais criativos".

Erin apontou empresas como a AirBnB, a Under Armour e a IBM como potências de marketing, fazendo grandes coisas para comunicar o seu valor aos clientes. Fazem mais do que o produto, compreendendo os seus principais públicos e criando conteúdos que se alinham com os seus valores.

Transcender a transação na sua mensagem de marketing também significa que a mensagem pode espalhar-se para além do seu público direto e chegar a potenciais clientes menos óbvios. Por outras palavras, as grandes mensagens têm um efeito de rede. Erin salienta que os empregados têm pais, e esses pais são amigos de outros pais, e assim por diante. A sua mensagem pode não ser dirigida aos seus empregados, mas a sua afinidade com a história mais importante que está a contar pode torná-los defensores da sua marca.

Tudo isto parece maravilhoso, mas como é que os fornecedores o podem fazer com os seus recursos limitados? Fran Palma, vice-presidente de estratégias digitais da Covenant Living Communities and Services, afirma que a equipa interna e os estagiários podem ajudá-lo a criar e executar novas estratégias de marketing sem gastar os seus valiosos recursos.

Bónus: consulte ferramentas gratuitas como o Canva para melhorar os designs, o Mailchimp para modernizar o marketing por correio eletrónico e o Evernote para manter os seus esforços organizados.

2. Os momentos de elevação enriquecem a vida dos residentes

Dan Heath deu uma palestra incrível sobre o significado dos momentos nas nossas vidas, uma que tocou especialmente o nosso Diretor Executivo Ted Teele. Uma das nossas principais conclusões da palestra de Dan foi a criação de momentos de elevação.

Como pano de fundo, a sua palestra foi sobre como os momentos de pico são aqueles eventos nas nossas vidas que não esquecemos - para o bem ou para o mal. Podemos não nos lembrar da maior parte da nossa experiência universitária, para além do primeiro mês excitante em que nos sentimos bem-vindos e celebrados por estarmos lá. Mesmo assim, essa experiência positiva (ou negativa) de ser bem recebido no campus pode ditar a nossa memória da faculdade - com todos os seus altos e baixos - para o resto das nossas vidas. Como Dan salienta, 40% das recordações da faculdade são do mês de setembro e, muitas vezes, não têm nada a ver com os estudos.

Para os residentes, o mesmo é verdade. Podemos criar momentos incríveis para os residentes durante a mudança e durante as suas estadias para tornar a sua experiência absolutamente encantadora. Muitas vezes, passamos demasiado tempo obcecados com os pequenos aspectos negativos das nossas vidas e organizações, quando poderíamos estar a realçar o significado de todos os aspectos positivos e a investir na criação de momentos mágicos para as pessoas que estamos aqui para fazer prosperar.

Também pode fazer toda a diferença para que um residente decida ficar na sua comunidade. Responda a este inquérito da Vila de Belmont que referem que os residentes que não fazem amigos se mudam normalmente em 90 dias ou menos. Um resultado ainda pior, apontado por Tammy Marshall, Chief Experience Officer de Belmont, é a possibilidade de os residentes ficarem, mas não prosperarem - "Se não conseguirmos criar esse sentimento de ligação, eles mudam-se", disse Marshall Notícias sobre alojamento para idosos. "Mas pior do que sair de casa, para mim, é não conseguir prosperar, ou seja, viver sem vontade ou entusiasmo pela vida."

É evidente que investir na experiência dos residentes é fundamental. Comece de forma simples - realize celebrações de eventos especiais da vida e crie rituais de boas-vindas para os novos hóspedes. Sinta-se à vontade para partilhar o que o seu bairro faz para que os residentes se sintam vistos e amados - adoraríamos saber tudo sobre isso! A nossa equipa está atualmente a pensar em coisas que podemos fazer para nos relacionarmos com os residentes das comunidades que servimos.

3. Utilizar a empatia para criar equipas de tecnologias da informação mais colaborativas

John Couture, Vice-Presidente de Tecnologias de Informação da Lifespace Communities, gere a sua equipa com empatia. Como uma empresa de tecnologia da informação empenhada na empatia, estávamos todos atentos à abordagem de John.

John salienta que muitos profissionais de TI se habituam a fazer o seu trabalho no vazio e ficam especialmente frustrados com distracções ou interrupções. Ele aborda esta questão lembrando à sua equipa que outras pessoas e departamentos estão sob a mesma pressão que eles. Encoraja-os a pensar em todos os problemas que estão a enfrentar e a considerar que outros podem estar a enfrentar dificuldades semelhantes. Ao praticar um pouco de compreensão, mostra-lhes que podem efetivamente facilitar o seu trabalho e resolver os problemas mais rapidamente, sem necessidade de frustração.

Trata-se de pensar em como nos podemos ajudar, e não atrapalhar, uns aos outros. Acontecem coisas fantásticas quando assumimos uma intenção positiva de todos os outros na organização e compreendemos que estamos todos a trabalhar para o mesmo objetivo.

Para nós, isso é melhorar a qualidade de vida dos idosos. Tentamos encorajar todos os membros da equipa a lembrarem-se de como o seu trabalho árduo irá compensar os residentes que têm a nossa tecnologia nas suas mãos e a manterem isso em mente quando lidam com a frustração.

4. É preciso uma aldeia para construir um Trilho para o Envolvimento

Ganhar o prémio People's Choice Best Booth é difícil. É um testemunho do trabalho de equipa, da criatividade e da vontade genuína de melhorar a vida dos idosos. Preferimos investir nos nossos produtos e soluções para acrescentar valor aos nossos parceiros do que numa equipa de design de exposições.

Foi por isso que conceptualizámos, concebemos e construímos a nossa própria experiência imersiva - uma oportunidade inédita de "percorrer" um Trail to Engagement dentro do Centro de Convenções de San Diego. Os membros da LeadingAge puderam ver em primeira mão como os nossos produtos funcionam em conjunto para reduzir o isolamento social, reforçar as ligações familiares, comunicar melhor com os associados e ajudar os potenciais residentes a encontrar a sua nova casa perfeita.