Resposta da Uniguest à COVID-19

Aos nossos estimados clientes e parceiros,

Com o atual impacto do novo coronavírus (2019-nCoV), não há maior prioridade para todos nós Família Uniguest do que a segurança dos nossos clientes, dos nossos parceiros, dos nossos funcionários e das suas famílias. Pouco depois da ocorrência do surto de COVID-19 na China, começámos a rever e a implementar as disposições do nosso Plano de Resposta à Pandemia, que faz parte do nosso Plano de Continuidade da Atividade. O Plano de Resposta à Pandemia descreve as medidas específicas que a Uniguest toma para salvaguardar a saúde e o bem-estar dos funcionários durante uma pandemia, assegurando simultaneamente a capacidade da Empresa para manter operações essenciais e continuar a prestar serviços essenciais aos nossos clientes.

Em consonância com os protocolos de avaliação de ameaças da Organização Mundial de Saúde (OMS) e dos Centros de Controlo de Doenças dos EUA (CDC), activámos a nossa Equipa de Gestão de Emergências, conforme descrito no Plano Global de Continuidade de Negócios da Uniguest. Esta equipa está a tratar da vigilância ativa e contínua de doenças, da proteção e gestão da força de trabalho, da gestão e riscos da cadeia de fornecimento, das restrições de viagens e de acesso às instalações e das medidas de quarentena, conforme definido no nosso Plano.

Mais especificamente:

Embora as pandemias sejam imprevisíveis no seu momento e gravidade, existem várias medidas de precaução que podemos tomar e que tomámos em toda a nossa organização. Queremos que se sinta confiante no seu envolvimento com a Uniguest e a nossa equipa de profissionais. Estamos empenhados na monitorização ativa e contínua, especificamente da progressão da doença, do país e da Organização Mundial de Saúde agências governamentais estatais e locais, riscos para fornecedores e cadeias de abastecimento e medidas de prevenção e contenção.

Comunicámos as melhores práticas para proteger a saúde dos funcionários, aumentámos a disponibilidade de desinfectantes para as mãos e material de limpeza para os funcionários e implementámos requisitos de limpeza dos postos de trabalho dos funcionários. Os funcionários doentes são obrigados a permanecer em casa.

Sabemos também que os nossos clientes de suporte e de serviços geridos têm questões específicas sobre os nossos planos de continuidade de negócio para as operações de Contact Center, Suporte, Execução e relatórios. Embora, por razões de segurança, não partilhemos os pormenores específicos dos nossos planos de continuidade das actividades, apresentamos a seguir uma visão geral das principais etapas relacionadas com as nossas principais operações.

O nosso Plano de Resposta à Pandemia classifica o nosso pessoal do Centro de Contacto e Apoio como funcionários "essenciais", cujas funções são extremamente importantes para a continuidade da operação principal da Empresa de recolha e comunicação de informações. A menos que as circunstâncias ditem o contrário, a Empresa espera que o pessoal "essencial" esteja disponível para trabalhar durante uma pandemia.

O nosso Centro de Contacto tem várias localizações geograficamente distantes, de modo a que, no caso de uma pandemia se tornar crítica em qualquer uma das localizações, possamos transferir imediatamente os volumes de chamadas.

O nosso centro de contacto é capaz de ser omnicanal e permite a interação e o envolvimento do cliente através de voz, e-mail, texto e chat, de acordo com a sua conveniência.

É importante sublinhar que os nossos sistemas em linha estarão sempre disponíveis como uma opção de compromisso fundamental e que este sistema será apoiado pela nossa equipa, quer estejam a trabalhar no escritório ou em casa. Encorajamos todos os clientes de linhas diretas/gestão de incidentes a recordar aos seus empregados as opções de comunicação em linha disponíveis.

A equipa de gestão séria leva a sério a ameaça da COVID-19 e estamos a tomar todas as medidas razoáveis para nos prepararmos e mitigarmos o risco da COVID-19 para os membros da nossa equipa, os nossos clientes e a nossa empresa. Forneceremos actualizações adicionais à medida que a situação o justifique.

Obrigado pelo vosso apoio contínuo à Uniguest e à nossa carteira de empresas. Desejamos boa saúde e segurança a todos os nossos parceiros comerciais e aos seus empregados e famílias.

Com os melhores cumprimentos,

Jeff Hiscox
Diretor Executivo, Uniguest Inc.