Bölge sakinleri bize teknoloji hakkında ne söyleyebilir? Tek kelimeyle, çok şey. Ve bir sektör olarak, onlarla daha az konuşmalı ve onları daha çok dinlemeliyiz. Platformlar, uygulamalar ve onlara sunduğumuz diğer tüm teknolojiler hakkında ne düşündüklerini bilmemiz gerekiyor. Çünkü dinlediğinizde iyi şeyler olur.

Pittsburgh'da bulunan 62+ bir CCRC olan Providence Point'ten iki sakinle harika bir Soru-Cevap sohbetine katıldığım için şanslıydım. Sohbet boyunca “Vay canına, bu adamlar gibi daha fazla insanla konuşmamız gerekiyor” diye düşündüm.”

“Çocuklar” Providence Point'in Sakin Konseyi liderleri Bill Dempsey ve Mike Tehan. Tartışma, yeni bir özel topluluk mobil uygulaması için yaptıkları son araştırma projesi ve uygulamasından sonra teknolojiye bakışları etrafında yoğunlaştı. Konuşma, sektörün yaşlı yetişkinler ve teknoloji konusunda nasıl daha fazla içgörüye ihtiyaç duyduğuna ışık tuttu - nasıl kullandıkları, neden kullandıkları ve başkalarının da bundan yararlanmasına nasıl yardımcı oldukları.

Bunun için bir uygulama mı var?!

Sakinler konuşuyor. Bill'in anlattığına göre Providence Point'teki Sakin Konseyi, mobil uygulamaların varlığından diğer dört CCRC'deki sakin gruplarıyla yaptıkları bir toplantı sırasında haberdar olmuş. Gruplardan biri olan Oakmont, Pa merkezli Longwood at Oakmont sakinleri, toplum yaşamını iyileştirmek için teknolojiyi nasıl kullandıklarını ve bunun yarattığı olumlu etkiyi anlattılar.

“Diğer CCRC sakinleriyle ‘çapraz tozlaşma’ ve fikir paylaşımı için düzenli olarak buluşuyoruz,” diye açıklıyor Bill. “Birinin ‘Evet, bunun için bir uygulamamız var’ demesi bizi şaşırttı.”

Bill, Mike, yönetim kurulu üyesi Ron Feller ve Konsey'in geri kalanı, akıllı bir telefon kullanarak tüm etkinlikleri arama ve bunlara kaydolma becerisinin peşinden gitmeye hevesliydi. Bu nedenle Longwood'daki arkadaşlarını ziyaret ettiler ve onlara uygulamanın nasıl çalıştığını, nasıl kullandıklarını gösterdiler ve ürünü uygulamaya koyduktan sonra oluşturdukları teknoloji grubu hakkında her şeyi anlattılar.

“3 ay sonra 50%”miz katılıyor."

Mike'ın anlattığına göre, Providence Point sakinleri uygulamayı kullanmadan önce 60'tan fazla aylık etkinlik ve geziyi listeleyen büyük bir kitaba bakıyorlardı. Daha sonra katılmak istedikleri etkinlikler için fiziksel olarak kayıt yaptırıyorlardı. Bu arada, yıllık sakin rehberini basmak için de çok fazla yönetim zamanı (ve para) harcıyorlardı, bu da uygulamayı kullanarak tamamen ortadan kaldırılabilirdi.

Böylece işe koyuldular, üç tedarikçiyle görüştüler ve pek çok soru sordular. Sonunda Touchtown'da karar kıldılar. Alım oldukça şaşırtıcı oldu. Mike, “400 sakini olan diğer CCRC'lerden birinde, bir yıl sonra uygulamalarını kullanan yalnızca 30 kişi vardı” diyor. “Bizim topluluğumuzda, 3 ay sonra, 50%”den fazla kişi uygulamaya katılıyor."

Sakinler eğitildikten sonra koridor boyunca yürüyerek komşularının uygulamayı kurmasına yardımcı oluyordu.

Araştırmalarının başlarında, Sakin Konseyi üyeleri arasında bir anket yaptı ve 400 komşularından sadece 12'sinin teknoloji kullanıcısı olmadığını tespit etti, bu nedenle uygulamaya ilgi duyulacağından ve uygulamanın kullanılmasının önünde nispeten düşük bir engel olacağından emin oldular.

Tüm ev ödevlerinin karşılığını aldılar! Sakin Konseyinin planlaması ve süreç boyunca diğer sakinlerle kurduğu açık iletişim sayesinde uygulamanın benimsenmesi etkileyici oldu.

“Bill, ”Uygulamalarını nasıl hayata geçirdiklerine bakmak için en az 4 CCRC'ye gittik“ diyor. ”Çok çalıştık. Her şeyi doğru yaptık. Bu yüzden çok sorunsuz geçti."

Aslında o kadar sorunsuzdu ki Konsey'i şaşırttı. Bill, “Mümkün olduğunca çok hazırlık yaptık, uygulama gelmeden önce insanları önceden eğittik” diyor. “Eğitim vermeye hazır elçilerimiz bile vardı. Ama neredeyse hiç kimse gelmedi! Bunun yerine kendi kendilerini eğittiler. Ve bir kez eğitim aldıktan sonra da komşularının uygulamayı kurmasına yardım etmek için koridorda yürüdüler.”

Bu, gerçek bir taban çalışmasıyla ortaya çıkan türden bir viral katılım. “Her şey aşağıdan yukarıya doğru oluşturuldu,” diyor Mike. “Bu alışılmadık bir durum. Ama bizi dinlediler. Ve insanlar katılmak istedi.”

“Mike, ”İkinci Dünya Savaşı gazileri uygulama olmadan da idare edebileceklerini düşünüyorlar," diyor.

“Mike, ”Bilgisayar uygulaması olmadan uzun hayatlar yaşamış ve katılmak istemeyenler var“ diyor. ”Örneğin İkinci Dünya Savaşı gazileri, uygulama olmadan da iyi idare ettiklerini düşünüyorlar."

Mike, Bill ve Konsey de buna saygı duyuyor. Kimse uygulamayı kullanmaya zorlanmıyor. Aslında Konsey, uygulama üzerinden erişilebilen her türlü bilginin akıllı telefon ya da bilgisayar kullanmayanlar tarafından da kullanılabilmesini sağlamak için önlemler alıyor.

“Bakın, 21. yüzyıldayız,” diyor Bill. “80%”miz bunun farkındayız."

Bill ve Mike'a, uygulamalar gibi teknolojiyi topluluklarına getirmek isteyen operatörlere ne gibi tavsiyelerde bulunabileceklerini sordum. Her ikisi de yeni fikirlere açık olunması ve çözüm bulmak için bölge sakinleri ve diğer topluluklarla işbirliği yapılması gerektiğini vurguladı. Bill, “İnsanların sakinleri teknoloji hakkında eğiterek ve tartışmalar yaparak işe başlamaları önemli” diyor ve ekliyor: “Veri toplayın; tercihlerin ne olduğunu öğrenin. Nicel modeller oluşturun.”

Mike da aynı fikirde. Uygulamaların kullanıma sunulması kritik önem taşıyor ve düzgün bir şekilde yapılması gerekiyor. “İnsanlar sürprizlerle karşılaşmaktan hoşlanmazlar” diyor. “Sakinlere önceden bolca haber verilmelidir. Yaygınlaştırma çok önemli!”

Dolayısıyla, belki de topluluk yönetimine verilecek en iyi tavsiye Bill, Mike ve Ron'u bulmaktır. Bırakın liderliği onlar alsın. Gerisi onları takip edecektir.