Satış Temsilcisi: “Yatırım getirisini gösteren neyimiz var? Yakın vadede olumlu bir yatırım getirisi gösteremediğimiz sürece müşteri adayı ilerlemeyecektir.”
Ben: “Peki, uygulamadan altı ay sonra yeniden yatışlarda buna karşılık gelen bir düşüş olduğunu gösteren bir vaka çalışması var.”
Satış Temsilcisi: “Bu yeterince iyi değil. Sonuç verilerine ve dolarlara ihtiyacımız var.”
Ben: *ağır iç çekiş*

Bir sağlık hizmetleri pazarlamacısı olarak, içerikten analitiğe ve etkileşim teknolojisine kadar çalışmaktan memnuniyet duyduğum çeşitli şirketler için her zaman ROI'yi kanıtlama; yatırımı haklı çıkarma talebi olmuştur. Aciliyet konusunda inişler ve çıkışlar var. Ancak ekonomik sıkıntılar marjları etkilemeye başladığında ve harcanan her dolar mikroskop altına alındığında, yatırım getirisi sorusu daha belirgin hale gelir. Şu anda da durum böyle.

Bugünün sağlık hizmetleri manzarası evrimleşen tüketimciliği içeriyor, hastaneler ve sağlık sistemleri personel zorlukları ve artan maliyetlerle yüzleşirken sürekli olarak hasta deneyimini iyileştirmenin yollarını aramaktadır. Personel sorunlarını ele alırken aynı zamanda sonuçlara ulaşmanın en umut verici yollarından biri, hasta katılım teknolojisinin uygulanmasıdır. Bu yeni platformlar, hasta deneyimini ve personel memnuniyetini iyileştirme vaadinde bulunuyor. Ancak marj baskılarının her kararı etkilediği bir çağda, hastaneler harcamaları nasıl haklı çıkarabilir? Hasta katılım teknolojisi harcamaları için yatırım getirisini hesaplamanın inceliklerini incelememiz gerekiyor.

Yatırım Getirisi, maliyet tasarrufu veya gelir yaratma ölçütlerine göre hesaplanabilirken, hasta katılım çözümlerinin dağıtımıyla ilişkili daha öznel Yatırım Değeri (VOI) ölçütlerine bakmak daha yararlı olabilir. Bunun nedeni, sonuçlar, kalış süresi, zaman takibi ve üçüncü taraf sistemlerden (örneğin HCAHPS) gelen verilerle ilgili EHR'den gelen verilerin yanı sıra katılım teknolojisinden gelen işlem verilerini yakalamanın ve ardından doğru ilişkilendirme modelleri geliştirmenin doğası ve zorluklarıdır.

Hasta Sadakatinin Gelir Artışını Göz Önünde Bulundurun

 Hasta sadakatine yatırım yapmak iyi harcanmış bir paradır. Becker's Hospital Review'da yer alan bir araştırmaya göre, sadık bir hastanın yaşam boyu değerinin (LTV) $1,4 milyon olduğu tahmin edilmektedir. Bu rakam, olumlu deneyimler yoluyla hasta sadakatini teşvik etmenin önemini vurgulamaktadır. Sadakati yönlendiren faktörler arasında şunlar yer almaktadır:

- Sigorta kabulü

- Hastane ile ilgili önceki olumlu deneyimler

- Uygun hastane konumu

- Doktorların, hemşirelerin ve personelin kalitesi

- Şefkatli ve kişiselleştirilmiş bakım

Hasta katılım teknolojisinin bu faktörleri nasıl etkileyebileceğini düşünmek zor değil. İnteraktif bir hasta bakım sistemi (IPS) Eğlence, eğitim ve güçlendirme için televizyon altyapısından yararlanan bu sistem, hastane deneyimini olumlu yönde etkilemektedir. EHR'deki verilerden yararlanmak ve hastaların kendi seçtikleri cihazları kullanmalarına izin vermek, ana dillerde içerik sağlamak veya çeviri hizmetlerine tek tıklamayla erişim sağlamak, kişiselleştirilmiş, şefkatli bakımı teşvik etmeye yardımcı olur. Hasta/sağlayıcı işbirliğini geliştiren ve personelin lisanslarının en üst seviyesinde çalışmasına olanak tanıyan araçlar bakım kalitesini artırır.

Hasta katılım teknolojisi, uzun vadeli sadakati artırma planının bir parçası olabilir. Ancak bu harcama için yatırım getirisini hesaplamak zordur. Bu $1,44 milyon doların ne kadarı güvenle teknolojiye atfedilebilir? Diğer HIT tarafından sağlanan faydalardan bahsetmeksizin, tesis genelinde personel tarafından sağlanan faydalardan teknoloji artışını nasıl ayırırsınız? Sabit dolarlar atamak yerine geri bildirim anketleri, kullanım metrikleri ve diğer faktörlerle ölçülen teknolojinin sağladığı değeri dikkate almak en iyisi ve adil olanıdır.

Verimlilik Kazançlarından Kaçınılan Maliyetleri Göz Önünde Bulundurun

Hasta katılım teknolojisi, maliyetleri azaltmaya yardımcı olurken operasyonel verimliliği artırabilir. Örneğin:

- Hasta eğitimi hastanede kalış süresini 25% kadar azaltabilir.1

- Hemşireler görev dağılımı yaparak zamanlarından 10-16% arasında tasarruf edebilirler.2

- Parasal olmayan takdir programları, personelin elde tutulmasını olumlu yönde etkilemede 80% etkinlik oranına sahiptir.3

Ayrıca, bakım sonrası talimatlarını anlayan hastaların yeniden kabul edilme olasılığı 30% daha düşüktür4 ve bu da hastaneler için cezaların azalmasına yol açmaktadır.

Kapsamlı bir hasta katılım sistemi tüm bu alanları etkileyebilir. Örneğin pCare IPS hastaların yemek sipariş etmesine, aydınlatma ve gölgelikleri ayarlamasına, hizmet taleplerinde bulunmasına izin verecek şekilde yapılandırılabilir - bunların tümü, görevleri devrederek hemşireye zaman kazandırmanın faydasını gösterir. DAISY ile entegrasyon, bu hemşire tanıma programına hasta katılımını artırmıştır. Ancak yatırım getirisini ölçmenin zorluğunu göstermek için hasta eğitiminin etkisine bakabiliriz.

Philadelphia'daki Einstein Sağlık Hizmetleri Ağı, pCare uygulamasının eğitim alanında sağladığı değeri rapor etti. ile pCare IPS Einstein, mevcut eğitim programlarını, dahili olarak üretilen bir program da dahil olmak üzere bir dizi diyabet eğitim videosu ile geliştirebildi. Einstein, pCare ile eğitilen hastaların yeniden yatışlarının azaldığını gösteren takip edilmiş sonuç verilerine sahip değildi. Yine de ekip, Diyabet eğitiminin sistematik olarak verilmesi yoluyla hastaların sağlıklarını yönetmeye daha iyi hazırlandıklarından ve personelin kabul sırasında sağlanan bakım düzeyine daha fazla güvendiğinden emindi. Bu, somut yatırım getirisi verilerinin yokluğunda Einstein için büyük bir değer faktörüydü.

Yatırım Getirisi Sorusunun Yanıtlanması

Süreç boyunca herhangi bir yerde uygulanan çoğu hasta katılım sistemi, büyük miktarda işlem verisi yakalar. pCare, kesin bir yatırım getirisinin ölçülmesine yardımcı olacak bir çalışma tasarlama fırsatını memnuniyetle karşılar. Bu, tüm paydaşlar arasında çaba gerektirecektir. Personel ve önceliklere bağlı olarak, bunu gerçekleştirmek zor olabilir. Durum böyle olduğunda, yeni teknoloji uygulaması için geçerli bir gerekçe sağlayabilecek değer faktörlerini tanımlamak için hala fırsatlar vardır. Bu, ölçütler üzerinde anlaşmaya varmak ve KPI'ları izlemekle ilgili bir meseledir, ancak veri çıkarma ve doğru ilişkilendirme modelleri oluşturmaktan daha kolay bir iş olabilir. Hastalar için IPS'den veya personel için liderlik vizitesinin bir parçası olarak başlatılan basit hasta ve personel anketleri, hasta katılım teknolojisinin değer artışını doğrulayabilir. Yemek siparişi verme ve hizmet taleplerinde bulunma gibi güçlendirme araçlarının hastalar için sağladığı deneyim artışı, kuru silinebilir tahtaları manuel olarak güncelleme veya EHR'de dokümantasyon yardımı alma gibi düşük seviyeli görevlerden kurtulan personele sağlanan iş memnuniyeti, kesin ROI rakamları olmasa da tüm paydaşlar için değer yaratır.

Hasta katılım teknolojisine yatırım yapmak sadece anlık finansal getirilerle ilgili değildir. Bu, bir bakım işbirliği kültürünü teşvik etmekle ilgilidir - hastalar ve aileler için sonuçları ve deneyimi iyileştirirken, personel için verimliliği ve iş memnuniyetini artırır. Hastaneler, somut ve soyut faydaları anlayarak bilinçli kararlar verebilir ve hasta katılım teknolojisi yatırımlarında kesin bir yatırım getirisi olmasa da pozitif bir VOI elde etmelerini sağlayabilir.