MetroHealth'in Yeni Glick Merkezi'nde Endişeli Zihinleri Teknoloji ile Rahatlatmak.

MetroHealth'in son teknoloji ürünü Glick Merkezi'nin açılışı, 2022 Sonbaharı'nın çalkantılı dönemine denk geldi.

Ülkenin dört bir yanındaki sağlık sistemleri salgın sonrası ayağa kalkmaya çalışıyordu. Hastaneler ekonomik baskılarla, personel eksikliğiyle ve personele yönelik artan şiddetle mücadele ediyordu. Bakım ekipleri, uzun bir sanal veya ertelenmiş bakım döneminden sonra tesislere geri gelen hastaları yönetmenin karmaşıklığıyla karşı karşıya kaldı.

Kaotik bir dönemdi. Pandemi hâlâ devam ediyordu. Personelimiz de hastaneye gelen çok sayıda sorun ve endişeyle uğraşıyordu. Dolayısıyla, ekibimize baktığımızda, bilişsel yükü azaltmak için elimizden geleni yapmamız önemliydi.

Julia Mason

Hasta Bakım Hizmetleri ve Baş Hemşirelik Görevlisi Hastane Bölümü

Newport Harbor Island Resort Digital Signage

Neyse ki, yeni Glick Center'da Dijital Beyaz Tahtalar ve Kapı Tabelaları Hastalar, aileler ve personel arasında bakım işbirliğini geliştirirken bu bilişsel yükün azaltılmasına da yardımcı oldu. “Her şey Kapı İşareti ile başlıyor. Odaya girerken bir hastayla ilgili özel önlemler, dil tercihleri ve/veya diyet hakkında görsel ipuçları alabilirsem, hemşire olarak takip etmek için endişelenmem gereken bir şey daha azalır. Kolay, doğru ve hastaya odaklanmaya hazırım,” diye açıklıyor Dr. Mason. Ve bilgiler tıbbi kayıtlardan güncellendiği için, personel bilgilerin doğruluğuna ve güncelliğine güvenebileceğinden emindi.

Dijital Beyaz Tahtalar aynı zamanda harika bir personel tatmin edicidir. En iyi niyetle bile olsa, kuru silinebilir panolardaki bilgiler senkronize olmama eğilimindedir. Hastaların tıbbi kayıtlardan görmek istedikleri bilgileri yazmak bir yana, ekip üyelerinin isimlerini ve rollerini güncellemelerini sağlamak bile zordur. Sonuç, güncellenmiş bilgiler için hemşire istasyonuna yapılan aramaların artması ve tüm taraflar için hayal kırıklığıdır. Entegre dijital beyaz tahta, birden fazla hastane sisteminden güncel bilgiler sunarak, dijital kapı işaretleri gibi, bilgilere olan güven ve itimadı artırır ve tüm taraflar için üstün bir deneyimi destekler.

Kontrol hissi sağlayarak hastalara da fayda sağlıyoruz. Dr. Mason, “Kıyafetlerini alıyoruz, ne zaman yemek yiyebileceklerini söylüyoruz, tuvalete gitmek için yardım çağırmaları konusunda ısrar ediyoruz ve hayati değerleri kontrol etmek ve ilaçları dağıtmak için onları bölüyoruz,” diye açıklıyor. “Dolayısıyla, bir personelin adını ve rolünü sunmak için RTLS sistemimizi kullanarak proaktif bir şekilde bilgi paylaşmak, bir hastanın zihnini rahatlatmak için uzun bir yol kat ediyor ve sürekli ses çıkaran korkutucu ekipmanlarla çevrili yabancı bir ortamda etraflarında olup biten her şeyden etkilenen bilişsel yüklerini azaltmaya yardımcı oluyor.” Aile üyeleri de bundan faydalanıyor. Bakım ekibinde kimlerin olduğunu ve hastanın günlük programında neler olduğunu bilmek, bakım ortaklarının sevdiklerini personelin çabalarıyla uyumlu bir şekilde desteklemelerine olanak tanır. Örneğin, ameliyat sonrası hastalar genellikle çok aç olurlar çünkü NPO emri almışlardır. Beyaz tahtada yemek yemenin uygun olduğunu onaylayan gerçek zamanlı diyet güncellemeleri ameliyat sonrası deneyimi iyileştirir.

Glick Merkezi yaklaşık altı aydır açık. MetroHealth, dijital kapı işaretleri ve beyaz tahtalar tarafından sağlanan teknolojinin, personelin aldığı eğitime harika bir yardımcı olduğunu keşfetti. Hemşire iletişimini geliştirmeye yönelik devam eden çabalar, personel için odak noktasıdır ve bu çabalar, HCAHPS skorlarındaki iyileşme ile sonuç vermektedir. Yeni teknoloji bu programları geliştirmektedir.

Tek beden herkese uymuyor ve neyse ki pCare sistemi tercihlere göre bireyselleştirmeye izin veriyor. Bilgiyi nasıl ve ne şekilde sunacağımıza kilitlenmedik. Ve pCare personeli yol boyunca her adımda çok duyarlı davrandı.

Sandi Duke

Yatan Hasta Bilgi İşlem Müdürü

İpuçları ve Püf Noktaları

Julia Mason, Yatan Hasta Bilişimi Müdürü Sandi Duke ve Teknoloji Ürün Müdürü Tim Patterson ile birlikte bu ve diğer teknolojilerin uygulanması konusunda aşağıdaki ipuçlarını paylaştı.

Birden fazla paydaşı dahil ettiğinizden emin olun. Bunun gibi bir proje için, hemşireler, doktorlar, terapistler gibi ön saflarda çalışan personelin ötesinde, verileri sistemde kullanılacak olan herkesten girdi aldığınızdan emin olun. Beyaz Tahtalar ve Kapı işaretleri için diyet, tesisler, eczane bunlardan birkaçıdır.
Tasarım hakkında hasta geri bildirimi alın. MetroHealth, sürecin bir parçası olarak PFAC'den (Hasta ve Aile Danışma Konseyi) girdi talep etti.
Paylaşılan verilerin hasta dostu olup olmadığını izleyin, ayarlayın ve emin olun. Örneğin, MetroHealth 2gm NA'yı Düşük Tuz Diyeti'ne çevirerek hastaların kafa karışıklığını ve sorularını azaltmaktadır.
Esnek olun. Bayan Duke, “pCare sistemi ve ekibi esnekti,” diye paylaştı. “Tek beden herkese uymuyor ve neyse ki pCare sistemi tercihlere göre bireyselleştirmeye izin veriyor. Bilgiyi nasıl ve ne şekilde sunacağımıza kilitlenmedik. Ve pCare personeli bu süreç boyunca her adımda çok duyarlı davrandı.” Biz baskıya hazırlanırken MetroHealth, Doğumhane ve Yenidoğan Yoğun Bakım Ünitesi için özel beyaz tahta konfigürasyonları üzerinde çalışıyor.