Değerli Müşterilerimize ve Ortaklarımıza,

Yeni Koronavirüsün (2019-nCoV) devam eden etkisiyle birlikte, tüm çalışanlarımız için bundan daha büyük bir öncelik yoktur. Uniguest Ailesi müşterilerimizin, ortaklarımızın, çalışanlarımızın ve ailelerinin güvenliğinden daha önemlidir. Çin'de COVID-19 salgınının ortaya çıkmasından kısa bir süre sonra, genel İş Sürekliliği Planımızın bir parçası olan yerleşik Pandemi Müdahale Planımızın hükümlerini gözden geçirmeye ve uygulamaya başladık. Pandemi Müdahale Planı, Uniguest'in bir pandemi sırasında çalışanların sağlığını ve refahını korumak için attığı belirli adımları ana hatlarıyla belirtirken, Şirketin temel operasyonlarını sürdürmesini ve müşterilerimize temel hizmetleri sunmaya devam etmesini sağlar.

Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve ABD Hastalık Kontrol Merkezlerinin (CDC) tehdit değerlendirme protokollerine uygun olarak, Uniguest Küresel İş Sürekliliği Planında belirtildiği şekilde Acil Durum Yönetim Ekibimizi etkinleştirdik. Bu ekip, Planımızda tanımlandığı şekilde aktif ve devam eden hastalık gözetimi, işgücünün korunması ve yönetimi, tedarik zinciri yönetimi ve riskleri, seyahat ve tesis erişim kısıtlamaları ve karantina önlemlerini ele almaktadır.

Daha spesifik olarak:

Pandemilerin zamanlaması ve şiddeti öngörülemez olsa da, kuruluşumuz genelinde alabileceğimiz ve aldığımız çeşitli önlemler vardır. Uniguest ve profesyonel ekibimizle olan ilişkinizde kendinizi güvende hissetmenizi istiyoruz. Aktif ve sürekli izleme faaliyetlerinde bulunuyoruz, özellikle hastalığın ilerleyişi, ülke ve Dünya Sağlık Örgütü eyalet ve yerel hükümet kurumları, tedarikçi ve tedarik zinciri riskleri ve önleme ve kontrol altına alma tedbirleri.

Çalışan sağlığını korumak için en iyi uygulamaları çalışanlara ilettik, el dezenfektanlarının ve temizlik malzemelerinin kullanılabilirliğini artırdık ve çalışanların iş istasyonlarını temizleme gerekliliklerini uyguladık. Hasta olan çalışanların evde kalmaları gerekmektedir.

Destek ve yönetilen hizmetler müşterilerimizin İletişim Merkezi, Destek, Gönderim ve raporlama operasyonlarına yönelik iş sürekliliği planlarımız hakkında özel soruları olduğunu da biliyoruz. Güvenlik nedeniyle iş sürekliliği planlarımızın spesifik ayrıntılarını paylaşmasak da, aşağıda temel operasyonlarımızla ilgili kilit adımlara genel bir bakış sunulmaktadır.

Pandemi Müdahale Planımız, İletişim ve Destek Merkezi Personelimizi, işleri Şirketin bilgi alımı ve raporlama temel faaliyetlerinin devamı için kritik öneme sahip olan “temel” çalışanlar olarak sınıflandırmaktadır. Koşullar aksini gerektirmedikçe, Şirket “temel” personelin bir pandemi sırasında çalışmaya hazır olmasını beklemektedir.

İletişim Merkezi ayak izimiz coğrafi olarak birbirinden uzak birden fazla lokasyona sahiptir, böylece herhangi bir lokasyonda bir pandeminin kritik hale gelmesi durumunda, çağrı hacimlerini hemen değiştirebiliriz.

İletişim Merkezimiz Omni-Channel özelliğine sahiptir ve size kolaylık sağlamak için ses, e-posta, metin ve sohbet yoluyla müşteri etkileşimine ve katılımına tam olarak izin verir.

Çevrimiçi sistemlerimizin her zaman önemli bir katılım seçeneği olarak mevcut olacağını ve bu sistemin ister ofisten ister evden çalışıyor olsunlar ekibimiz tarafından destekleneceğini vurgulamak önemlidir. Tüm yardım hattı/olay yönetimi müşterilerimizi, çalışanlarına mevcut web-raporlama seçeneklerini hatırlatmaya teşvik ediyoruz.

Üst yönetim ekibi COVID-19 tehdidini ciddiye almaktadır ve COVID-19'un ekip üyelerimize, müşterilerimize ve işimize yönelik riskine hazırlanmak ve bu riski azaltmak için tüm makul önlemleri alıyoruz. Durum gerektirdikçe ek güncellemeler sağlayacağız.

Uniguest'e ve portföyümüzdeki şirketlere verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Tüm iş ortaklarımıza, çalışanlarına ve ailelerine sağlık ve güvenlik dileriz.

Saygılarımla,

Jeff Hiscox
İcra Kurulu Başkanı, Uniguest Inc.