Ultrapassar a aversão à tecnologia na terceira idade

Os idosos querem tecnologia. AARP informou há quase três anos, 73% das pessoas com 60-69 anos tinham smartphones e esse número era superior a metade na faixa etária dos 70+. E a adoção não pára de crescer.

No entanto, muitos de nós ainda acreditam que os idosos são pobres almas incapazes de aprender e utilizar a tecnologia.

Num relatório da Fundação AARP, Reducing Social Isolation in Affordable Senior Housing using Voice Assistant Technology, a AARP chama a atenção para esta tecnofobia que afecta toda a indústria.

Esta mentalidade pode impedir o progresso dos idosos, especialmente dos mais vulneráveis.

A missão da Fundação é acabar com a pobreza na terceira idade e este estudo em particular procurou verificar se a tecnologia de voz poderia melhorar a ligação social dos idosos com baixos rendimentos.

Podia. E fê-lo. E pode.

Esta tendência para proteger ou negar aos idosos (de todas as origens económicas) o acesso às ferramentas criadas para ligar as pessoas está a prejudicar a saúde e o bem-estar dos adultos mais velhos. Os resultados desse estudo mostraram que os participantes, na sua esmagadora maioria, apresentavam sinais de solidão reduzidos no final do projeto.

Então, como é que se introduz a tecnologia?

Disponibilizar tecnologia

O estudo da AARP afirma que a acessibilidade é fundamental:

"O projeto-piloto teve a intenção de criar e apresentar um currículo desenvolvido a um ritmo e com uma linguagem acessíveis e relevantes para os idosos."

Isto é extremamente importante. Temos de ir ter com os nossos vizinhos mais velhos onde eles estão

Há uma bela história que a nossa vice-presidente de vendas, Nicole Page, partilha frequentemente em várias discussões de equipa até este ponto de acessibilidade e exposição:

Um parceiro nosso tinha recentemente expandido a sua plataforma Touchtown para incluir uma aplicação comunitária personalizada. Para além de os indivíduos terem logins nos seus smartphones e tablets, o pessoal da comunidade manteve a aplicação aberta num grande ecrã tátil no átrio.

Um residente que ainda não tinha sido introduzido confortavelmente na tecnologia começou a ficar perto do ecrã diariamente - vendo como os seus colegas o utilizavam, maravilhando-se com a amplitude da informação e, por vezes, tocando nos ecrãs. Esta experimentação sem pressão permitiu-lhe familiarizar-se com uma nova tecnologia nos seus próprios termos. Quando se sentiu confortável, decidiu pedir a um membro da equipa que o ajudasse a obter o seu próprio acesso às aplicações.

Ele passou de não ter tecnologia para uma aplicação para smartphone apenas devido ao ambiente de aprendizagem correto. Não é lindo?

Faça com que os seus residentes participem no processo

Eis uma ideia: quem é que sabe o que os residentes mais querem? Os próprios residentes.

Somos grandes defensores dos grupos de embaixadores residentes em Touchtown. Temos um programa inteiro baseado nisso.

Fazemo-lo porque funciona. O fator número um de uma implementação bem sucedida de tecnologia é a taxa de adoção. Haverá melhor forma de levar os residentes a utilizarem a nova tecnologia do que fazê-los ajudar a moldá-la?

É simples: quanto mais envolvidos estiverem no processo, mais investidos estarão no resultado.

E P.S.: a aprendizagem entre pares funciona.

Trabalhar com parceiros tecnológicos que tenham um historial de sucesso

Muitas comunidades de idosos, e empresas em geral, têm tido problemas com a implementação de tecnologia.

O nosso especialista em implementação, o vice-presidente sénior de operações Mike Rethage, tem algumas ideias sobre a razão pela qual isso acontece:

"Muitas vezes, a avaliação da tecnologia centra-se na comparação de diferentes soluções, caraterística a caraterística. Na realidade, existem muitos produtos tecnológicos comparáveis, mas a implementação pode ser muito diferente. Antes de escolher um fornecedor com base nas suas caraterísticas, pergunte o que fará por si daqui a uma semana, um ano e cinco anos."

Tem de analisar os recursos que um fornecedor lhe fornecerá para poder decidir se é realmente apenas um fornecedor ou se é um parceiro a longo prazo. Peça para ver os seus recursos de aprendizagem e a forma como dão formação aos novos contratados. Especialmente na terceira idade, onde a rotatividade é tão elevada.